Urgent- Global Administrator Lockout (Moderator note: personal info removed )- Security Escalation

sungchun hong 5 평판 포인트
2026-02-23T03:19:14.9733333+00:00

본 지원 요청은 다른 테넌트(운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다. )의 문제입니다. 현재 Microsoft 365 테넌트에서 Global Administrator 계정이 MFA 오류로 인해 완전히 잠긴 상태입니다. 비밀번호는 정상적으로 인식되나, Microsoft Authenticator에서 인증 코드가 생성되지 않습니다. 대체 인증 수단(SMS, 백업코드 등)은 설정되어 있지 않습니다.

요청 사항:

  1. Tenant Ownership Verification 진행
  2. 서버 측 강제 MFA 초기화(Forced MFA Reset) 본 사안은 업무 중단 상태로 긴급한 보안/인증 이슈입니다.

지난 주 월요일 16일 부터 발생하여 회사적으로 전 업무에 중대한 영향을 받고 있습니다. 필요하다면, 전화로 지원을 받을 수 있기를 요청 드립니다. 감사합니다.

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답변 1개

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  1. Darren-Ng 12,775 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자
    2026-02-23T04:16:49.3766667+00:00

    참고: 이 응답은 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 문법적 또는 의미상의 오류가 있을 수 있으니 양해 부탁드립니다.

    친애하는 @sungchun hong,

    Microsoft Q&A 포럼에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다. 저희 포럼은 공개 플랫폼이므로, 질문 설명에 귀사 도메인 이름을 포함하도록 질문을 수정할 예정입니다. 개인정보 보호를 위해 다음번에 오류나 기타 정보를 게시하실 때는 이러한 개인 정보 또는 조직 정보를 가려주시기 바랍니다.

    귀하의 설명에 따르면, 글로벌 관리자 계정이 MFA 문제로 인해 차단된 것으로 보입니다.

    만약 귀하가 유일한 글로벌 관리자이고 테넌트에 완전히 접근할 수 없는 경우, 전화 서비스 번호(Microsoft 지원 고객 서비스 전화번호)를 통해 문의해 주시기 바랍니다. 상담원이 해당 테넌트에 대한 티켓을 생성한 후, 데이터 보호 팀으로 이관하여 접근 권한 복구를 지원해 드릴 것입니다.

    자동응답시스템(IVR)을 원활하게 이용하실 수 있도록, 다음은 대화 예시입니다.

    IVR: 어떤 문제가 있으신가요?

    고객: 관리자 계정이 잠겼습니다.

    IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?

    고객: 비즈니스용 Office 365

    IVR: 교육용인가요, 비즈니스용인가요?

    고객: 비즈니스용입니다.

    IVR: 관리자이신가요?

    고객: 예

    IVR: 조직 내에 다른 관리자가 있나요?

    고객: 아니요

    IVR: 서비스 요청이 필요하신가요?

    고객: 예

    이러한 안내에 따라 담당자와 직접 연결될 수 있습니다.

    통화 중에 지원 티켓을 생성할 수 없는 경우, 임시 테넌트 계정을 생성하여 지원 요청을 제출하는 것이 좋습니다. 새 테넌트를 생성하려면 다음 단계를 따르세요.

    Office 365 E3 - 엔터프라이즈 협업 및 생산성 | Microsoft 페이지를 방문하세요

    원하는 요금제를 선택하고 '무료로 사용해 보기'를 클릭하세요.

    설정을 완료하여 새 테넌트를 만드세요.

    지원 티켓: Microsoft 365 관리 센터 > 지원 > 도움말 및 지원에서 지원 티켓을 생성할 수 있습니다.

    https://admin.microsoft.com/#/support/requests

    중요: 문제가 해결되면 요금이 청구되지 않도록 체험 구독을 반드시 취소해 주세요.

    참고: 포럼 운영자로서 저의 주된 목표는 일반적인 문제 해결 단계를 통해 유용한 안내와 지원을 제공하는 것입니다. 백엔드 문제를 해결하는 데 필요한 내부 시스템이나 테스트 장치에 접근할 수 없다는 점을 이해해 주시면 감사하겠습니다. 제가 제공하는 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 진심으로 바라며, 제가 할 수 있는 범위 내에서 최대한 지원해 드리겠습니다.

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