authenticator 엑세스 문제

Question

스마트폰을 교체한 뒤로, (기존 디바이스는 폐기함)
authenticator에 알림이나 코드가 팝업되지 않아 문제를 해결하려고 하고 있는데요

문제 해결 방안으로 제시되어 있는

mysignins.microsoft.com/security-info 회사 또는 학교 계정의 보안 정보 페이지에 로그인합니다.

에 엑세스를 하기 위해서는 문제 상황인 authenticator를 통해 인증을 받아야 하는 상황입니다.

A를 하려면 B를 해야되는데 정작 B를 하기 위해서 A를 해야되네요?
이 상황이 이해가 가지 않습니다.
현재 회사에 엑세스 관리자가 따로 존재하는지에 대한 여부가 확실치 않습니다.
현재 문제를 겪고 있는 회사 계정은 [중재자 주: 개인 정보 삭제됨]@access1995.onmircrosoft.com 인데요,

회사에 엑세스 관리자에 대한 정보를 전달해주시거나, 문제 해결 방법을 알려주세요.

Answer 1

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친애하는 @jaechan park,

좋은 하루 되세요! Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다!

설명해 주신 내용을 바탕으로, 스마트폰을 교체하고 기존 기기를 폐기한 후 Microsoft Authenticator에서 더 이상 알림이나 인증 코드가 표시되지 않고 루프에 빠지는 문제가 발생하고 있는 것으로 이해했습니다.

이 문제로 인해 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다. 귀하의 상황과 관련하여, 최종 사용자라면 IT 관리자에게 도움을 요청하시기 바랍니다. 전화기 변경, 새 전화번호, 인증 코드 수신 문제로 인해 로그인할 수 없는 경우, IT 관리자가 인증 방법을 업데이트하거나 인증을 취소 후 재등록하여 도와줄 수 있습니다.

포럼 관리자에게는 사용자 계정에 대한 권한이 없음을 유의하시기 바랍니다. 특히 계정 로그인, 비밀번호 초기화, 접근 권한 변경 등과 관련해서는 관리할 수 없습니다.

자세한 안내는 IT 관리자에게 문의하여 참고 기사에 제공된 단계별 지침을 검토하도록 하세요: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 사용자 인증 방법 관리

IT 관리자 찾는 방법은 다음과 같습니다: 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요?

(동료, 관리자 등에게 IT 부서 연락처가 있는지 확인해 주시기 바랍니다)

직접 도와드리고 싶지만, 귀하의 계정 인증 설정을 재설정하거나 업데이트할 수 있는 권한은 귀사의 IT 관리자만 가지고 있습니다. 이 문제를 해결할 수 있는 필요한 접근 권한이 있으므로, 추가 지원을 위해 IT 관리자에게 연락해 주시기 바랍니다.

업데이트가 있거나 추가로 도움이 필요하시면 알려주세요. 공유해 주실 수 있는 어떤 업데이트든 정말 도움이 됩니다. 저는 여기 있으며 기꺼이 도와드릴 준비가 되어 있습니다!

친절과 인내심에 감사드립니다!

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