마이크로소프트 구독 확인이 안됨 내부에서 문제가 발생했습니다. 몇 분 후에 다시 시도하세요. 반복됩니다.

Question

구독 검색을 시도하면 계속 이 메세지만 나옵니다.

지금 3주 째 PC 와 MOBILE 로 접속했을때 같은 증상입니다.

Answer 1

(면책 조항: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 정확성을 위해 노력하고 있지만, 번역이 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 항상 완전히 반영하지는 않을 수 있습니다) 

안녕하세요, JEE HOON MOON

Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다.

이 메시지는 Microsoft 계정의 “서비스 및 구독(Services and subscriptions)” 페이지가 계정 확인(verification) 절차를 끝내지 못할 때 주로 나타납니다. 보통 로그인 세션이 꼬였거나(VPN, 프록시, 광고 차단 등으로) 네트워크 요청이 막혔거나, 계정 쪽 서버 처리에서 문제가 생겼을 때 이런 “내부 오류”가 반복됩니다. 화면에 보이는 TraceID는 고객지원이 오류 원인을 로그에서 찾을 때 핵심 단서입니다.

다음은 시도해 볼 만한 몇 가지 제안입니다.

모든 기기/브라우저에서 로그아웃 후, “구독을 실제로 결제한 계정” 하나로만 다시 로그인account.microsoft.com/services에서 로그아웃하고 브라우저를 완전히 닫은 다음, InPrivate/시크릿 창에서 다시 로그인해 보세요. 쿠키나 세션이 꼬이거나 다른 Microsoft 계정으로 조용히 전환된 상태일 때 이 방식이 반복 오류를 끊는 경우가 많습니다.

Microsoft 로그인/구독 사이트의 쿠키, 캐시만 “사이트별로” 삭제

브라우저 설정에서 account.microsoft.com의 사이트 데이터(쿠키/캐시)를 삭제하고 다시 시도하십시오. 구독 페이지에는 새 인증 토큰이 필요하므로 손상된 쿠키로 인해 인증 프로세스가 반복적으로 실패할 수 있습니다.

네트워크를 바꿔서 시도 + VPN/프록시/광고차단/프라이버시 확장 기능을 잠시 끄기

Wi‑Fi 대신 휴대폰 데이터(또는 다른 Wi‑Fi)로 접속해 보고, VPN이나 광고 차단 확장 기능이 있다면 잠시 꺼 보세요. 이런 요소들이 구독 확인에 필요한 연결을 차단하면, 화면에는 “Microsoft 내부 문제”처럼 보이는 오류로 나타날 수 있습니다.

Office 앱에서도 문제가 같이 있다면, Office 업데이트 후 앱 내부에서 로그아웃/로그인

Microsoft 안내 문서에서는 구독/인증 오류 시 Office 업데이트와(Word/Excel에서 업데이트) 앱 내부에서 계정 로그아웃 후 재로그인을 권장합니다. 로컬의 활성화(activation) 상태가 서버와 어긋난 경우 이를 맞추는 데 도움이 됩니다.

모바일에서는 앱 제거 후 재설치, 그리고 다시 로그인

모바일에서 “구독을 확인할 수 없음”류 오류는 예전에 활성화된 정보가 남아 새 라이선스 적용을 방해하는 경우가 있다고 Microsoft 문서에 설명되어 있습니다. 재설치는 기기 내 앱 상태를 새로 만들어 충돌을 줄여 줍니다.

3주 이상 지속이라면, TraceID를 첨부해 지원팀으로 바로 에스컬레이션

Microsoft 계정 도움말/지원팀에 문의하실 때는 오류 화면에 표시되는 TraceID를 제공해 주세요. 이 ID를 통해 지원팀은 서버 로그에서 오류를 정확하게 추적할 수 있습니다.

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요. 

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