구독취소 했는데 결제 되었습니다. 환불 요청합니다.

Question

마이크로소프트 365 비지니스 베이직 구독을 1월 23일에 했다가 바로 취소했습니다.
그럼에도 불구하고 2월 24일 결제가 되었더라구요.
환불 요청 드립니다.

하나 더, 취소한 구독 "관리"를 누르면 에러가 자꾸 뜹니다. 이 부분도 확인 부탁드립니다.

Answer 1

면책 조항: 이 콘텐츠는 영어에서 한국어로 번역되었습니다. 번역 과정에서 사소한 오류가 발생할 수 있습니다.

안녕하세요 @hana lee,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다!

먼저, 이 문제로 인해 불편과 불만을 드려 진심으로 사과드립니다.

먼저, 구독을 어디에서 구매하셨는지 여쭤봐도 될까요? Microsoft 365 관리 센터에 로그인은 여전히 ​​가능한가요? 또한, 현재 표시되는 구독은 Microsoft 365 Business Standard이며, 상태는 만료된 것으로 보입니다. 하지만, 설명에서 취소하셨고 요금이 청구된 구독은 Microsoft 365 Business Basic이라고 하셨습니다. 2월 24일에 어떤 구독(Business Basic 또는 Business Standard)에 대한 요금이 청구되었는지 확인해 주시겠습니까?

구독 취소 및 환불 요청은 결제팀의 승인이 필요하므로, 다음 단계를 시도해 보시기 바랍니다.

방법 1: Microsoft 데이터 보호 지원팀에 전화 문의

계정이 잠긴 경우 가장 직접적인 방법은 Microsoft 지원팀에 전화하여 예기치 않은 구독 취소를 요청하는 것입니다. 지역별 전화번호 목록은 다음 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다 고객 서비스 전화 번호. 지원팀에서 최대한 빨리 도와드리겠습니다.

방법 2: Microsoft 365 관리 센터에 계속 액세스할 수 있는 경우 지원 티켓을 제출하세요.

• 열기 Microsoft 365 관리 센터, 화면 오른쪽 하단에 있는 '도움말 및 지원'을 클릭하세요.
• 검색창에 "환불 요청"을 입력하고 Enter 키를 누른 후, 아래로 스크롤하여 "도움말 보기" > "고객 지원 문의"를 클릭하세요.
• 원하는 연락 방법을 선택하고 필요한 정보를 입력한 후, "문의하기"를 클릭하여 요청을 제출하세요.

방법 3: 지원 티켓 제출을 위한 임시 계정(평가판 테넌트) 생성

전화 상담원 연결에 어려움이 있는 경우, 다음과 같은 방법으로 지원을 받을 수 있습니다. 새 임시 Microsoft 365 계정을 생성하여 온라인으로 지원팀에 문의하세요.

• 다음 링크를 사용하여 새 Microsoft 365 Business 평가판에 등록하세요 비즈니스에 가장 적합한 Microsoft 365 플랜 찾기
• 평가판 계정이 생성되면 관리 센터에 로그인하세요.
• 관리 센터에서 새 서비스 요청을 엽니다.
• 티켓 설명에 기본 테넌트(your.onmicrosoft.com)의 구독을 취소해야 하며, 청구 팀과 상담해야 한다고 명시하세요.
• 참고:  비즈니스용 Microsoft 365 지원 받기

중요: 향후 요금 청구를 방지하려면 계정 문제가 해결된 후 반드시 체험판 구독을 취소해 주세요.

결제 팀에 문의하실 때는 다음 정보를 공유해 주세요.

• 은행 또는 신용카드 명세서에 표시된 정확한 청구 내역
• 사용하신 카드의 마지막 4자리 숫자
• 청구 내역 스크린샷 (선택 사항이지만 도움이 됩니다)

해당되는 경우, 리셀러에게 문의하세요. Office 구독이 제휴 파트너 또는 리셀러를 통해 관리되고 글로벌 관리자가 서비스 요청을 접수할 수 없는 경우, 리셀러의 지원 담당자에게 문의해야 합니다. 리셀러가 서비스 요청 접수 및 Office 지원팀과의 조율을 도와드릴 수 있습니다.

포럼 관리자로서 저의 주요 목표는 일반적인 문제 해결 단계를 통해 유용한 안내와 지원을 제공하는 것입니다. 계정 문제를 해결하는 데 필요한 내부 시스템에 접근할 수 없다는 점을 양해해 주시면 감사하겠습니다. 제가 제공하는 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 바라며, 제가 할 수 있는 범위 내에서 최대한 지원해 드리겠습니다.

도움이 되었으면 좋겠습니다! 추가 문의 사항이나 궁금한 점이 있으시면 아래에 댓글을 남겨주세요.

이해와 협조에 진심으로 감사드립니다. 귀중한 시간을 내주셔서 감사합니다. 좋은 하루 보내세요!