마이크로소프트 계정 해킹 복구, 해커의 메일을 알고 있습니다.

Question

계정에 불미스러운 로그인 흔적과 반복된 비밀번호 변경, 등록된 메일 변경이 있었다는 것을 며칠이 지나서야 알았습니다.

제가 알고 있는 비밀번호와, 마인크래프트 구매 기록을 이용해서 복구 양식을 여러번 시도했지만 실패했고,

포기하려던 와중 계정에 복구 메일로 등록되어있는 메일 주소를 알아냈습니다.

현재 제가 가지고 있는 정보는 다음과 같습니다.

1. 현재 계정 복구를 시도하면 보안 코드가 전송되는 메일 주소(아마 해커의 메일)
2. 그 주소 이전에 등록되었던 메일 주소(역시 해커의 메일, 이중으로 바꾼 것으로 보임)
3. (해커에 의한) 여러번의 비밀번호 변경에 대한 증거
4. (해커에 의한) 해외 로그인 이력
5. 이전에 해당 계정으로 마인크래프트를 (제가) 구매한 영수증

이러한 증거를 가지고 있음에도 불구하고 여전히 계정 복구가 어려운지 궁금합니다.

Answer 1

문의를 시도해 볼 수는 있지만, 지원팀에서 계정 복구를 안내하는 답변을 줄 가능성이 높으므로 확실한 해결책을 보장할 수는 없습니다.

https://support.microsoft.com/ko-kr/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Answer 2

계정 복구에 도움이 될 수 있는 추가 정보를 입력하고 하루에 최소 두 번 제출할 수 있습니다. 그러면 성공할 가능성이 높아집니다.

Answer 3

안녕하세요, 좋은 하루 보내시고 질문해 주셔서 감사합니다. 이런 일이 발생해서 정말 안타깝습니다. 계정 해킹은 복잡한 상황이며, 이메일 주소와 전화번호가 변경된 후에는 (2단계 인증이 활성화되어 있더라도) 계정 복구가 불가능하며, 포럼에서도 해당 사용자 계정에 접근할 수 없다는 점을 알려드립니다. 이 경우 다음 링크(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140)를 방문하시면 계정 복구 양식을 작성하셔야 합니다. 이 양식은 자동화된 프로세스로, 계정에 대해 기억나는 모든 정보를 입력해야 합니다. (이 과정에서 실패할 경우 계정 복구가 불가능합니다.) 아래 링크들을 참고해 주세요.

https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/your-microsoft-account-recovery-request-wasn-t-granted-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

마인크래프트 계정 복구가 보장되는 것은 아니므로 마인크래프트 팀에 문의하시기 바랍니다. https://aka.ms/Minecraft-Support/ 에 접속하여 다른 대안이나 해결 방법을 문의해 보세요.