마이크로소프트 오피스 365 정기 구독 결제 기한 초과해서 결제버튼 누르는데 반응없음

Question

오피스 365 1년 구독 자동 갱신형 이용중입니다.

며칠전 결제일이었는데 깜빡하고 카카오페이에 돈을 안넣어놨더니
결재실패 이후 그뒤로 돈도 넣어놓고 결제하기 버튼을 눌러도 무반응입니다. 모바일도마찬가지

심각합니다. 강제로 연체되어 취소되면 저장되어있는 정보도 다 날아갈텐데
아무것도 못하고있습니다.

핸드폰 결제방법을 등록해도 카카오페이 연결 말고 바꾸는 것도 없고 답답해 미치겠습니다.

해결방법을 알려주세요

Answer 1

안녕하세요, 저는 존입니다!

결제가 실패했다고 해서 파일이 즉시 삭제되는 것은 아닙니다. 마이크로소프트는 보통 데이터가 영향을 받기 전에 유예 기간을 줍니다.

구독이 이미 비활성화되었다면, Microsoft 지원팀이 수동으로 결제를 재처리해야 할 수도 있습니다:

• 여기 링크가 있습니다: https://support.microsoft.com/home/contact
• 이 키워드를 입력하고 Enter를 누르세요: 지원팀에 연락하세요.
• 하단에서 "지원팀에 연락하기 위해 로그인"을 클릭하고 개인 마이크로소프트 계정(직장이나 학교 계정이 아님)으로 로그인하거나, 이미 로그인 상태라면 "지원 요청"을 클릭하세요.
• 제품 및 서비스에서 "Microsoft 365 and Office"를 선택하세요.
• 카테고리에서 "청구 및 계정 프로필 질문"을 선택하세요.
• "웹 브라우저에서 지원 상담원과 채팅하기"를 클릭하세요.

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이 정보가 도움이 되길 정말 바랍니다! 추가로 궁금한 점이나 걱정 사항이 있으면 알려주세요.

감사합니다,

존 J.D.