구독정보 복구불가합니다.

Question

기존에 오피스를 구매했는데,
iMac 구매 후 오피스를 설치해서 로그인해서 이용하려 했지만 365 추가 구매를 요구합니다.

이전 계정으로 구매를 했는데 구독 정보가 복구되지 않는 것으로 보입니다.

1. 새 기기 구독정보 복구 방법
2. ARS가 아닌 상담원과 전화하는 방법

두 가지의 답변 부탁드립니다.

Answer 1

본 답변은 자동 번역을 통해 제공된 내용으로, 일부 표현이 부자연스러울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

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안녕하세요, 서진 박 님.

문의해 주셔서 감사합니다. 새 iMac으로 변경하신 이후 기존에 구매하신 제품이 인식되지 않아 많이 혼란스럽고 불편하셨을 것이라 이해합니다. 이러한 경우는 비교적 자주 발생하는 상황이므로 너무 걱정하지 않으셔도 되며, 아래에서 해결 방법을 안내드리겠습니다.

아래는 문의 주신 두 가지 사항에 대한 안내입니다.

1. 새 기기에서 구독 정보를 복구하는 방법

Office 구매 내역이 새 기기에서 표시되지 않는 일반적인 원인은 다음과 같습니다:

• 다른 계정으로 로그인한 경우 Office 라이선스는 구매 시 사용한 Microsoft 계정에 연결되어 있습니다. 다른 계정으로 로그인하면 구독이 표시되지 않습니다.
• 일회성 구매와 Microsoft 365 구독의 차이 Office 2019 또는 2021과 같은 일회성 구매 제품은 Microsoft 365 구독과 다르며, 설치된 앱이 구독을 요구할 수 있습니다.
• 라이선스 인식 문제 일부 경우 새 기기에서 라이선스를 제대로 인식하지 못해 다시 구매하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

구독 정보를 복구하려면 아래 단계를 시도해 주세요:

• https://account.microsoft.com/ 이동
• 제품을 구매할 때 사용했던 Microsoft 계정으로 로그인
• 구독 또는 구매한 제품이 목록에 표시되는지 확인
• 해당 제품 옆의 설치(Install) 버튼을 클릭하여 Mac용 Office를 다시 설치

만약 제품이 보이지 않는 경우, 이전에 사용했을 수 있는 다른 Microsoft 계정으로도 로그인해 확인해 보시기 바랍니다.

2. 실제 상담원과 연결하는 방법 (라이브 지원)

구독 정보가 여전히 확인되지 않는 경우, Microsoft 지원팀에 직접 문의하시는 것이 가장 빠른 해결 방법입니다.

아래 단계를 따라 진행해 주세요:

1. https://support.microsoft.com/contactus에 접속
2. 문제 내용을 간단히 입력
3. Sign in to contact support (로그인하여 지원 받기) 선택
4. 아래 항목 선택:
   • Products & Services: Other
   • Category: Windows
   • Chat with a support agent (상담원 채팅) 선택

이 과정을 통해 실시간으로 상담원과 연결되어 계정 및 라이선스 상태를 직접 확인받으실 수 있습니다.

참고로, 이 공간은 사용자 간 도움을 주고받는 지원 포럼입니다. 모더레이터 및 기여자(외부 Microsoft 직원 포함)는 Microsoft 제품의 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 저희의 역할은 보고된 문제, 요청 또는 아이디어에 대해 기술적인 안내를 제공하는 데에만 한정됩니다.

도움이 조금이나마 되셨기를 바라며, 진행 중 궁금한 점이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

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답변이 도움이 되셨다면 “Accept Answer” 를 눌러주시고, 유용하셨다면 추천(Upvote)도 부탁드립니다. 추가 질문이 있으시면 언제든지 댓글로 남겨주세요.

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