계정이 해커에 의해 탈취당했습니다. 이에 대해 해결책을 제시합니다.

Question

어느날 이메일을 열람하고 있는데, 마이크로소프트의 계정에 보안정보가 삭제되었다는 메일이 와서 로그인을 해보니, 해당 이메일로는 계정을 찾을 수가 없었습니다. 그래서 윈도우11의 설정으로 가서 로그인되어있는 제 계정을 보니, 사용자명은 그대로지만 이메일이 변경되어있는 것을 확인할 수 있었습니다. 따라서 즉시 계정 복구 양식을 제출하였으나, 3일이 지난 지금까지도 답변이 오질 않습니다. 해당 계정으로 office를 결제하였고, 해당 카드정보를 제가 들고있기 때문에 복구에는 문제가 없을 것이라 생각하지만, 계정에 등록된 이메일을 30일이 지나서 변경하고 있다는 마이크로소프트의 의견은 쉽사리 이해가 되질 않습니다. 기존 이메일로 로그인이 불가능 한점과, 비밀번호 찾기를 기존 이메일로 30일동안 진행할 수 없고 새로 등록한 이메일로만 인증이 진행된다는 점은, 마이크로소프트는 30일동안 지난 이메일 정보를 가지고 있기만 할 뿐, 해커로서는 이메일정보를 변경하면 모든 인증 수단이 즉시 변경되는 보안 취약점을 시사합니다. 이부분에 대해서 공식 입장을 듣고싶습니다.

Answer 1

마이크로소프트는 저를 조롱하는듯한 이메일을 보내왔습니다. 그들은 소비자의 계정이 해커의 손으로 넘어가기를 간절히 응원하고 모든 지원을 아끼지 않을 것입니다.

Answer 2

I would like to follow up on your issue. Did you get a chance to try the provided steps?

Answer 3

안녕하세요,

저는 디아리입니다. 연락해 주셔서 감사합니다.

이곳은 공개 커뮤니티이므로, 복구 양식을 확인하거나 이메일 주소를 복원할 수 있는 누구도 귀하의 계정에 접근할 수 없습니다.

마이크로소프트는 모든 보안 정보가 삭제 및 교체될 때 계정이 30일간의 대기 보안 정보 변경 기간에 들어갈 수 있다고 설명합니다. 이 대기 기간은 누군가가 허락 없이 변경했을 때 계정을 보호하기 위한 것입니다. 이 기간 동안 일부 변경이 제한될 수 있습니다.

따라서 복구 양식에서 사용한 이메일 주소의 받은편지함과 스팸 폴더를 확인해 보시는 것이 좋습니다. 마이크로소프트는 복구 양식 답변이 보통 24시간 이내에 발송된다고 말합니다.

https://support.microsoft.com/ko-KR/accounts-billing/manage/what-does-security-info-change-is-still-pending-mean

답변을 받지 못하거나 복구가 실패하면, 가능한 한 정확한 정보를 담고 복구 양식을 다시 제출하세요. 마이크로소프트는 여러 번 시도를 허용하지만, 보통 하루에 최대 두 번까지 가능합니다.

https://support.microsoft.com/ko-KR/accounts-billing/manage/help-with-the-microsoft-account-recovery-form

https://support.microsoft.com/zh-CN/accounts-billing/manage/account-recovery-unsuccessful

그 계정으로 오피스를 구매하셨으니, 결제 카드 정보, 주문 번호, 송장, 그리고 마이크로소프트에서 보낸 오래된 이메일을 미리 준비해 두세요. 이 기능은 Microsoft 지원팀에 연락할 때 도움이 될 수 있지만, 자동 계정 복구를 보장하지는 않습니다.

또한 악성코드가 있는지 컴퓨터를 스캔하고, 같은 비밀번호를 사용한 다른 계정의 비밀번호도 변경하세요.

안타깝게도 해커가 복구 이메일을 변경해 마이크로소프트 인증을 통과하지 못한다면, 커뮤니티는 보안 절차를 우회할 수 없습니다.