Microsoft Family Safety 가족 그룹 자녀(이유정) 제외 시 '동의 관리' 무한 루프 오류 해결 요청

Question

안녕하세요. Microsoft Family Safety 가족 그룹에서 자녀인 '이유정'을 제외하려던 중, 시스템 오류로 인해 더 이상 진행이 불가능하여 문의드립니다.

[발생 중인 문제 상황]

1. 가족 그룹에서 자녀(이유정)를 선택하고 [가족 그룹에서 제외]를 누르면, **"먼저 동의를 제거해야 합니다. 동의 관리에서 동의 제거를 선택하세요."**라는 안내 팝업이 뜹니다.

안내에 따라 자녀의 옵션 메뉴에서 **[동의 관리]**를 클릭하면, 권한 관리 페이지로 넘어갔다가 다시 '가족 보호 설정을 확인하라'며 원래의 '내 가족' 홈 페이지로 되돌아옵니다.

다시 자녀 이름 옆 점 3개를 눌러 [동의 관리]나 [가족 그룹에서 제외]를 클릭해도 **위 과정이 무한 반복(루프)**되며 동의 제거도, 그룹 탈퇴도 되지 않는 상태입니다.

웹페이지 간의 권한 연동 오류이거나 계정 상태가 시스템상에서 꼬여있는 것으로 보입니다. 부모 계정에서 자녀 '이유정'에 대한 __'동의 제거' 처리를 강제로 진행__해 주시거나, 해당 자녀가 __가족 그룹에서 정상적으로 탈퇴(제외)될 수 있도록 조치__해 주시기를 간곡히 부탁드립니다.

조속한 확인 부탁드립니다. 감사합니다.안녕하세요.

Answer 1

안녕하세요.

원래는 https://account.live.com/mykids.aspx 페이지에 접속하면,보호자 동의가 완료된 자녀 계정 목록과

“이 자녀의 개인정보 편집”, 동의 관리 옵션 등이 표시되어야 합니다.

그러나 제가 확인한 바로는 현재 해당 페이지가 정상적으로 작동하지 않는 것으로 보입니다.

따라서 Microsoft 측에서 관련 기능을 변경 중이거나,일시적인 서비스 장애가 발생했을 가능성이 있습니다.

https://account.microsoft.com/family/home

위 페이지의 오른쪽 아래에는 “피드백” 버튼이 있습니다.

이 버튼을 통해, 관리 페이지가 정상적으로 작동하지 않는 문제를

Family Safety 팀에 직접 전달해 주시기 바랍니다.

동의 관리 기능이 정상적으로 작동하지 않는 경우,사용자 측에서 해결할 수 있는 방법은 없습니다.

Microsoft 측에서 수정될 때까지 기다려 주셔야 합니다.

피드백을 보내신 후 며칠 뒤에,

https://account.live.com/mykids.aspx 페이지가 정상적으로 작동하는지 다시 확인해 보시기 바랍니다.

Answer 2

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