office home andy business 2024 계정에 활성화된 등록 수와 정품 인증 문제

Question

office home andy business 2024 를 21세기소프트 라는 회사를 통해 총40개를 구매했습니다.

setup.office.com에 등록을 해서 사용해야 한다고 해서 등록을 했습니다.

첫번째 계정([개인정보 삭제됨]@goertek.co.kr)에서 30개의 오피스를 등록을 했고, 두번째 계정에 나머지 오피스 10개를 등록을 했습니다.

회사 직원들의 office 버전을 2024버전으로 모두 업그레이드 중이였습니다. 1번째 계정에서 25개까지 인증이 되었고, 아무런 문제 없이 설치를 완료 했습니다. 하지만 26번째부터 인증이 안되었고, 이미 사용중이다라고 나오고, 자꾸 다른 계정으로 로그인해서 인증하라는 말만 반복하더군요. 그래서 문의처에 물어보니 25개까지만 인증을 할 수 있다라고 알고 있더라고요.

그럼 왜 30개까지 등록이 되게 해놨느냐 이겁니다. 25개까지만 인증이 가능하면 25개 까지만 등록할 수 있어야죠!!

그래서 현재 5개를 사용할 수 없는 상태가 된것입니다.

이 문제를 해결하기 위해서 고객센터에 전화하고, 구매처에 연락하고, 왜 이렇게 문제점을 접수하고 해결하는데, 이렇게 많은 시간을 들여야 되는지 이해가 안되네요.

마이크로소프트사에 접수를 해야햐는데, 고객센터에 전화하면 멍청한 AI가 쓸데없는 방법만 알려주고, 정작 상담원 연결이 되지 않고, 연결이 되더라고 자기 부서가 아니여서 다시 전화하라고 하고, 다시 전화하면 멍청한 AI 상담사는 계속 멍청한 답변만 반복하고, 지가 알아서 전화를 종료시켜버리고, 계속 다시 전화하고... 등등 이게 무슨 고객센터 입니까?

5개를 사용할 수 없으면, 해당 금액을 환불을 시켜주던지 아니면 두번째 계정으로 이관을 시켜주던지 해주셔야죠!!

문제는 접수조차 하는게 너무 힘들다는 겁니다.

이 글을 보신다면 저에게 전화를 해주시길 바랍니다.

Answer 1

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안녕하세요. 인성 김

이 문제는 PC 설치 자체의 오류라기보다는 계정별 제품 등록(redeem) 한도와 관련된 문제로 보입니다. 제품 키가 Microsoft 계정에 등록되면, 설치 과정에서 키가 정상적으로 인식되었더라도 나머지 라이선스는 활성화되지 않을 수 있습니다.

다음과 같은 조치를 취해보시기 바랍니다.

우선, 동일한 계정으로 26번째부터 30번째 제품까지 계속해서 활성화를 시도하지 마십시오. account.microsoft.com/services에서 두 Microsoft 계정을 모두 확인하여 어떤 키나 제품이 등록되어 있는지 살펴보시기 바랍니다.

사용할 수 없는 5개 제품에 대해서는 Microsoft 지원팀에 다시 연락하여, "Office Home & Business 2024 제품 키가 잘못된 계정에 등록됨(또는 계정 등록 한도 초과)"이라고 상황을 설명하고 라이선스 초기화나 이전(transfer) 처리가 가능한지 문의하십시오. 이때 구매 영수증, 판매자 이름, 두 Microsoft 계정 정보, 활성화 오류 스크린샷, 그리고 문제가 발생한 각 제품 키의 마지막 5자리 문자를 함께 제공해야 합니다.

동시에 '21st Century Soft' 측에도 이를 리셀러(판매자) 차원의 문제로 상위 부서에 전달(escalate)해 달라고 요청하십시오. 만약 Microsoft에서 해당 라이선스 5개를 다른 계정으로 이전할 수 없다면, 판매자가 대체 키를 제공하거나 환불을 진행해야 합니다. 해당 제품은 업무용으로 판매되었으나 현재 사용할 수 없는 상태이기 때문입니다. 향후 25개 이상의 라이선스가 필요한 경우에는 소매용 'Home & Business' 키 대신 '볼륨 라이선스(Volume Licensing)'나 'Microsoft 365 비즈니스 플랜'을 이용하는 것을 권장합니다.

참고로, 이곳은 사용자 간 지원 포럼입니다. 외부 Microsoft 직원을 포함한 중재자나 기여자들은 Microsoft 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 권한이 없습니다. 저희의 역할은 보고된 문제, 요청 사항 또는 아이디어에 대해 기술적인 안내를 제공하는 것으로 한정됩니다.

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요. 

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