ms office 365 비즈니스 로그인이 안됩니다

Question

관리자가 따로 지정이 안 되어 있으며,

로그인 시 내 microsoft authenticator 앱에 대한 요청 승인, 확인코드 사용 저렇게 두 가지 옵션만 뜹니다.

아이디, 비밀번호 다 제대로 입력해도 반복입니다.

최초 사용했던 휴대폰을 바꾸어서, authenticator 앱을 새 폰에 깔았는데도(번호는 동일합니다만 인식이 안 되는 모양입니다ㅠ) 새 폰 쪽으로 코드 및 팝업이 뜨지 않습니다...

관리자는 아니어도, 최초로 등록했던, 구독 및 결제를 진행했던 아이디 쪽은 아예 로그인 자체가 안 되는 상황입니다.

아무튼 접속이 안됩니다 ㅠㅠ

Answer 1

이 메시지는 자동으로 번역되었으므로 일부 문구에 사소한 오류가 있을 수 있습니다. 또한, 저희 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하고 있으므로, 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다! 

안녕하세요 @로운(데스크1) 정신건강의학과,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 남겨 주셔서 감사합니다.

현재 전역 관리자(Global Administrator) 계정에 로그인하지 못하고 계신다니 안타깝게 생각합니다.

상황을 보다 정확히 이해하고 적절한 안내를 드리기 위해 몇 가지 사항을 확인 부탁드립니다.

1. Microsoft Authenticator가 처음 등록되어 있던 기존 휴대폰에 아직도 접근할 수 있으신가요?
2. Microsoft 365 구독을 직접 구매하고 관리하는 계정의 소유자이신가요? 그리고 현재 Microsoft Authenticator 인증을 완료할 수 없어 Microsoft 365 관리 센터(Admin Center)에 로그인하지 못하고 계신 상황인가요?

만약 그렇다면, Microsoft 데이터 보호(Data Protection) 팀은 관리자 계정 복구를 지원하기 위한 전문적인 본인 확인 도구와 절차를 보유하고 있습니다. 이를 통해 계정 소유자 신원을 확인한 후 관리자 계정에 대한 액세스 복구를 지원받을 수 있습니다.

만약 다른 관리자 계정이 전혀 없는 상황이라면, Microsoft 데이터 보호(DLP) 팀이 신원 확인 및 관리자 계정 복구를 위한 도구와 절차를 가지고 있습니다.  포럼의 모더레이터는 사용자 계정(예: 로그인, 비밀번호 재설정, 액세스 권한 변경 등)을 직접 제어할 수 없습니다.  따라서 조직 내에서 귀하가 유일한 관리자라면, Microsoft 데이터 보호 팀의 개입이 필요합니다. 아래 링크에서 해당 지역의 고객센터 전화번호를 확인한 뒤, 프런트라인 지원팀에 전화하여 티켓 발송을 요청하시기 바랍니다: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원 

(중요 안내: 국가 또는 지역에 따라 지원 번호로 전화하면 "해당 링크를 방문하세요..."와 같은 약 30초 정도의 안내 멘트가 먼저 나올 수 있습니다. 이 안내는 무시하시고 옵션 메뉴가 나올 때까지 기다리시면 됩니다. 이후 비즈니스 이메일 사용자로 "1"번을 누르고, 기술 지원을 위해 다시 "1"번을 눌러 주세요.)

일부 국가에서는 자동 음성 안내 시스템으로 진행될 수 있습니다. 전화를 걸면 다음과 같은 절차가 안내됩니다: 

• 질문: 어떤 문제를 겪고 계신가요? 
• 답변: Authenticator 
• 질문: 어떤 제품을 사용하시나요? 
• 답변: Office 365 for business 
• 질문: 교육용인가요, 회사 계정인가요? 
• 답변: 회사 
• 질문: 관리자이신가요? 
• 답변: 예 
• 질문: 조직에 다른 관리자가 있나요? 
• 답변: 아니요 
• 질문: 서비스 요청을 생성할까요? 
• 답변: 예 

만약 조직의 Office 365 Business/Education 구독이 파트너/공급업체를 통해 구매된 경우, 글로벌 관리자가 서비스 요청을 생성할 수 없다면 해당 공급업체의 지원팀에 연락하여 대신 티켓을 생성하도록 요청할 수 있습니다. 

  대안 방법: 새 체험용 테넌트를 만들어 지원 요청 보내기 

1. Microsoft 365 Enterprise Plan 페이지 방문  > Office 365 Enterprise 플랜 및 가격 비교 | Microsoft 365 

1. 아무 플랜이나 선택 후 무료 평가판 시작 
2. 새 Microsoft 계정 및 테넌트 생성 
3. Microsoft 365 관리자 센터 접속:  https://admin.microsoft.com/ 
4. 좌측 메뉴 > 지원(Support) > 도움말 & 지원(Help & support) 이동 
5. 지원 티켓 생성: 아래 정보를 반드시 포함 
   • 잠긴 테넌트의 관리자 계정 이메일 
   • 해당 테넌트의 도메인 
   • 오류 메시지 
   • 인증 관련 문제 상세 
   • 본인이 해당 테넌트의 관리자임을 명확하게 표시 
6. 티켓 제출: 안내에 따라 지원 요청을 완료하면 추적용 티켓 번호를 받을 수 있습니다. 

지원 Assistant(AI) 반드시 끄기  여러 사용자들이 AI가 켜져 있으면 "Contact Support" 버튼이 표시되지 않는 문제를 보고했습니다.  > Support Assistant > Off 로 변경 > 이슈 입력 > Contact Support 버튼 표시됨 

   중요한 참고 사항 

• 새 체험 테넌트는 기존 테넌트의 데이터나 설정에 절대 접근할 수 없습니다.  > 오직 Microsoft 지원팀에 연락하기 위한 임시 수단입니다. 
• Microsoft 지원팀이 신원 확인을 요구할 수 있습니다. 
• 기존 테넌트와 다른 테넌트에서 요청하는 것이므로 처리 시간이 더 길어질 수 있습니다. 
• 문제 해결 후 체험판을 반드시 취소해야 요금이 부과되지 않습니다.  > 관리자 센터 > 결제 > 제품 메뉴에서 취소 가능 

다시 한 번 소중한 시간 내어 문의해 주셔서 감사드리며, 제 답변이 즉각적인 해결책이 되지 않을 수 있으나 문제 해결에 가장 도움 되는 방향으로 더 많은 정보를 요청드리고자 합니다.  기다려주셔서 감사드리며, 추가로 도움이 필요하시면 언제든지 말씀해 주세요. 

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