MS Office중 "Word"에서만 Copilot이 정상적으로 실행되지 않는 문제가 있습니다.

Question

MS Office중 "Word"에서만 Copilot이 정상적으로 실행되지 않는 문제가 있습니다.

1. 문제점
   -MS Word 문서를 열고 -> copilot 실행시 이후 동작이 멈춰있음
   --> 화면 깜빡임만 반복되고, 질문창이 전혀 열리지 않음
2. MS Office 다른 앱에서 동작 점검시
   -MS PPT, EXCEL 등 내에서는 copilot 실행이 정상임.
3. 현재 구독 상품

• MS Office 365 Personal.

감사합니다..
빠른 답변을 기대합니다.

From 수성 정

Answer 1

면책 조항: 제공된 정보는 기계 번역 도구를 사용하여 번역되었음을 유의해 주시기 바랍니다. 정확성을 기하기 위해 노력하고 있으나, 번역본이 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 항상 완벽하게 반영하지 못할 수도 있습니다.

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안녕하세요, 정수성 님

Copilot이 Excel과 PowerPoint에서는 정상적으로 작동하지만 Word에서는 작동하지 않는다면, 이 문제는 Microsoft 365 Personal 구독 문제라기보다는 Word 자체에 기인한 것일 가능성이 높습니다.

다음 방법을 시도해 보시기 바랍니다.

1. Word에서 [파일] > [계정]으로 이동하여 사용 가능한 Office 업데이트를 모두 설치하십시오.
2. Copilot은 '연동된 기능'에 의존하므로, Word의 개인정보 보호 설정에서 해당 기능이 활성화되어 있는지 확인하십시오.
3. Office에서 로그아웃한 후 Word를 다시 시작하고, Microsoft 365 Personal 구독을 소유한 Microsoft 계정으로 다시 로그인하십시오.
4. Office 빠른 복구(필요한 경우 온라인 복구도 함께)를 실행하십시오.
5. Word를 안전 모드(winword /safe)로 시작하여 애드인이 문제를 일으키고 있는지 확인하십시오.

문제가 지속되면 Word 버전(파일 > 계정 > Word 정보)과 새 빈 문서를 포함한 모든 문서에서 Copilot이 작동하지 않는지 여부를 알려주십시오.

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