Purview MIP 레이블 문서를 Office 2016에서 열었을때 로그인창이 깨지면서 안열리는 증상

Question

[문의내용]

Office 2016에서 로그인을 하려고 하면 아래와 같이 로그인 창이 깨지면서 로그인 칸이 활성화되지 않아 AIP가 걸린 파일을 로컬 PC에서 열지 못하는 상태입니다. 기존에 Window 10을 사용하고 있는 PC여서 포맷 후 Windows 11 로 업데이트 후 최신 OS 빌드여도 동일하게 발생하고 있습니다.

[현재까지 조치사항] 아래 방법 진행하였으나 여전히 문제가 재현되고 있습니다.

1. Office 복구
2. sfc /scannow 실행
3. Word-옵션-고급-하드웨어 가속 비활성화 체크
4. 제어판-인터넷 옵션-일반 탭-삭제
5. 보안 프로그램 영향 없음

Answer 1

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안녕하세요 @jihyun101

먼저, Office 2016은 현재 지원이 종료되었으며 Microsoft에서 더 이상 메인스트림 지원, 기능 업데이트 또는 인증 관련 문제에 대한 수정 사항을 제공하지 않는다는 점을 참고해 주시기 바랍니다. 따라서 Office 2016이 최신 Microsoft 365 및 Microsoft Purview Information Protection(MIP/AIP) 인증 서비스와 상호 작용할 때 호환성 문제가 발생할 수 있습니다. 참고: Office 2016 및 Office 2019 지원 종료

제공해주신 스크린샷을 바탕으로 다음 추가 확인 작업을 수행해 보시기를 권장합니다.

단계 1: Office 및 Azure AD 자격 증명 삭제

• 자격 증명 관리자(Credential Manager) > Windows 자격 증명(Windows Credentials)을 엽니다.
• 다음 항목과 관련된 모든 항목을 삭제합니다: MicrosoftOffice, Office16, ADAL, AzureAD, Microsoft Account
• PC를 재부팅한 후 다시 테스트합니다. 손상된 캐시 자격 증명으로 인해 인증 대화 상자 오류가 발생할 수 있습니다.
• 참고: Windows의 자격 증명 관리자

단계 2: 최신 인증(Modern Authentication) 설정 확인

• 레지스트리 편집기(Registry Editor)를 열고 다음 경로로 이동합니다: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
• 다음 값이 존재하며 아래와 같이 설정되어 있는지 확인합니다: EnableADAL = 1 (DWORD)
• 다음 값이 있는지 여부도 함께 확인해 보십시오: Version = 1 (DWORD)

참고: EnableADAL 값이 없는 경우, 오른쪽 창에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 새로 만들기(New) > DWORD(32비트) 값(DWORD (32-bit) Value) 선택 > 이름 지정: EnableADAL > 값 설정: 1로 하여 생성하십시오.

변경 사항을 적용한 후 Office 애플리케이션을 다시 시작하고 보호된 문서를 다시 열어 테스트해 보십시오

EnableADAL 값을 생성하거나 확인한 후에도 문제가 지속된다면, 다른 기기에서 테스트하거나 지원되는 최신 버전의 Microsoft Office/Microsoft 365 앱으로 업그레이드하는 것을 권장합니다. Office 2016은 구형 인증 구성 요소를 사용하므로, 최신 Microsoft 365 로그인 환경 및 Purview로 보호된 콘텐츠와 안정적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

이 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 인내심을 갖고 이해해 주셔서 감사합니다. 진행 상황에 대한 소식을 기다리겠습니다.

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