중요합니다
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음성 환경의 가상 특성에 대해 투명하게 유지하여 고객과의 신뢰를 구축하고 유지하는 방법을 알아봅니다.
공개란?
공개는 사람들이 가상으로 생성된 음성과 상호 작용하거나 듣고 있음을 알리는 수단입니다.
공개가 필요한 이유는 무엇인가요?
컴퓨터에서 생성된 음성의 합성 기원을 공개해야 하는 필요성은 비교적 새로운 것입니다. 과거에 컴퓨터에서 생성된 음성은 아무도 실제 사용자로 착각하지 않을 것이분명했습니다. 그러나 매일 합성 음성의 리얼리즘이 향상되고 인간의 목소리와 점점 더 구별될 수 없게 됩니다.
목표
가상 음성 환경을 디자인할 때 유의해야 할 원칙은 다음과 같습니다.
신뢰 강화: 환경을 저하하지 않고 튜링 테스트에 실패하도록 디자인합니다. 사용자가 합성 음성과 상호 작용하고 있다는 사실을 알리면서도 그들이 경험에 원활하게 참여할 수 있도록 합니다.
사용 컨텍스트에 맞게 조정: 사용자가 가상 음성과 상호 작용하는 시기, 위치 및 방법을 파악하여 적절한 유형의 공개를 적시에 제공합니다.
명확한 기대치 설정: 사용자가 에이전트의 기능을 쉽게 검색하고 이해할 수 있도록 합니다. 요청 시 가상 음성 기술에 대해 자세히 알아볼 수 있는 기회를 제공합니다.
실패 수용: 실패의 순간을 사용하여 에이전트의 기능을 강화합니다.
이 가이드를 사용하는 방법
이 가이드는 가상 음성 환경에 가장 적합한 공개 패턴을 결정하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 사용 방법과 시기에 대한 예제를 제공합니다. 이러한 각 패턴은 사용자 중심의 디자인에 충실하면서 가상 음성에 대한 사용자와의 투명성을 최대화하도록 설계되었습니다.
음성 환경에 대한 방대한 디자인 지침의 본문을 고려할 때 여기서는 특히 다음 사항에 집중합니다.
- 공개 평가: 가상 음성 환경에 권장되는 공개 유형을 결정하는 프로세스
- 공개 방법: 가상 음성 환경에 적용할 수 있는 공개 패턴의 예
- 공개 시기: 사용자 경험 전반에 걸쳐 공개할 최적의 순간
공개 평가
상호 작용에 대한 사용자의 기대와 음성을 경험할 컨텍스트를 고려합니다. 컨텍스트가 합성 음성이 "말하기"임을 분명히 하는 경우 공개는 최소, 순간적 또는 불필요한 것일 수 있습니다. 공개에 영향을 주는 컨텍스트의 주요 유형에는 가상 사용자 유형, 시나리오 유형 및 노출 수준이 포함됩니다. 그것은 누가 듣고 있을지 고려하는 데 도움이 됩니다.
컨텍스트 이해
이 워크시트를 사용하여 가상 음성 환경의 컨텍스트를 확인합니다. 다음 단계에서 이를 적용하여 공개 수준을 결정합니다.
| 카테고리 | 사용 컨텍스트 | 잠재적인 위험 및 과제 |
|---|---|---|
| 페르소나 유형 |
다음 중 어느 것이 적용되는 경우 페르소나는 '인간과 유사한 페르소나' 범주에 맞습니다.
|
사용자에게 인간과 유사한 표현을 제공할수록, 사용자가 그 가상 인물을 실제 사람과 연관 짓거나 그 콘텐츠가 컴퓨터가 생성한 것이 아니라 실제 사람이 말한 것으로 믿게 될 가능성이 높습니다. |
| 시나리오 유형 |
다음 중 어느 것이라도 적용되는 경우 음성 환경은 '중요한' 범주에 맞습니다.
|
합성 음성의 사용은 주제가 민감한, 개인적 또는 긴급한 문제와 관련이있을 때 그것을 사용하는 사람들에게 적절하거나 신뢰할 수 없다고 느낄 수 있습니다. 그들은 또한 실제 인간과 동일한 수준의 공감과 상황 인식을 기대할 수 있습니다. |
| 노출 수준 |
다음과 같은 경우 음성 환경이 '높음' 범주에 적합할 가능성이 큽니다.
|
장기적인 관계를 설정할 때 투명하고 사용자와의 신뢰를 구축하는 것이 훨씬 더 중요합니다. |
공개 수준 확인
다음 다이어그램을 사용하여 가상 음성 환경에 사용 컨텍스트에 따라 높거나 낮은 공개가 필요한지 여부를 확인합니다.
