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시험 MB-240: Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant 학습 가이드

이 문서의 목적

이 학습 가이드는 시험에서 예상되는 내용을 이해하는 데 도움이 되며 시험에서 다룰 수 있는 주제에 대한 요약과 추가 리소스에 대한 링크를 포함합니다. 이 문서의 정보와 자료는 시험을 준비하면서 공부에 집중하는 데 도움이 될 것입니다.

유용한 링크 설명
2024년 1월 12일 현재 측정된 기술 검토 이 목록은 제공된 날짜 이후에 측정된 기술을 나타냅니다. 해당 날짜 이후에 시험에 응시할 계획이라면 이 목록을 연구해 보세요.
2024년 1월 12일 이전에 측정된 기술 검토 제공된 날짜 이전에 시험을 치르는 경우 이 기술 목록을 연구합니다.
변경 로그 제공된 날짜에 변경 내용을 보려면 변경 로그로 직접 이동하면 됩니다.
인증을 획득하는 방법 일부 인증은 하나의 시험에만 합격하면 되는 반면, 다른 인증은 여러 시험에 합격해야 합니다.
인증 갱신 Microsoft 준 전문가, 전문가 및 전문 분야 인증은 매년 만료됩니다. Microsoft Learn에서 무료 온라인 평가를 통과하면 인증을 갱신할 수 있습니다.
Microsoft Learn 프로필 인증 프로필을 Microsoft Learn에 연결하면 시험을 예약 및 갱신하고 인증서를 공유하고 인쇄할 수 있습니다.
시험 채점 및 점수 보고서 합격하기 위해서는 700점 이상의 점수가 필요합니다.
시험 샌드박스 시험 샌드박스를 방문하여 시험 환경을 살펴볼 수 있습니다.
편의 시설 요청 보조 디바이스를 사용하거나, 추가 시간이 필요하거나, 시험 환경의 일부를 수정해야 하는 경우 편의 시설을 요청할 수 있습니다.
연습 시험 응시 시험에 응시할 준비가 되었나요, 아니면 조금 더 공부해야 하나요?

시험 업데이트

우리의 시험은 역할을 수행하는 데 필요한 기술을 반영하기 위해 주기적으로 업데이트됩니다. 시험 응시 시기에 따라 두 가지 버전의 기술 측정 목표가 포함되어 있습니다.

항상 영어 버전의 시험을 먼저 업데이트합니다. 일부 시험은 다른 언어로 지역화되며 영어 버전이 업데이트된 후 약 8주 후에 업데이트됩니다. Microsoft는 앞에서 설명한 대로 현지화된 버전을 업데이트하기 위해 모든 노력을 기울이고 있지만 시험의 현지화된 버전이 이 일정에 따라 업데이트되지 않는 경우가 있을 수 있습니다. 사용 가능한 다른 언어는 시험 세부 정보 웹 페이지의 시험 일정 섹션에 나열됩니다. 원하는 언어로 시험을 볼 수 없는 경우 시험을 완료하는 데 30분을 추가로 요청할 수 있습니다.

참고

측정된 각 기술 다음에 나오는 글머리 기호는 해당 기술을 평가하는 방법을 설명하기 위한 것입니다. 관련 항목은 시험에서 다룰 수 있습니다.

참고

대부분의 질문은 GA(일반 공급)인 기능을 다룹니다. 이러한 기능이 일반적으로 사용되는 경우 시험에 미리 보기 기능에 대한 질문이 포함될 수 있습니다.

2024년 1월 12일 현재 측정된 기술

잠재 고객 프로파일

이 시험의 후보자는 Microsoft Dynamics 365 Field Service 기능 컨설턴트입니다. 사용자는 다음과 같은 솔루션을 구현할 책임이 있습니다.

  • 고객 요구 사항을 충족하도록 리소스를 예약합니다.

  • 기술, 위치 및 가용성을 일치시켜 리소스를 최적화합니다.

  • 최전방 근로자에게 훌륭한 서비스를 제공하기 위한 정보와 도구를 제공합니다.

  • 고객 자산의 서비스 기록을 빌드합니다.

다음을 담당하고 있습니다.

  • Field Service 애플리케이션의 기본 관리 영역 구성

  • 리소스 구성 및 예약

  • 서비스 계약 및 예약 설정 구성

  • 작업 주문, 인시던트 유형 및 예약 설정을 관리합니다.

  • 고객 자산 관리

  • Field Service 모바일 앱 배포 및 구성

  • 고객 요구 사항에 따라 필드 서비스를 조정합니다.

후보자는 다음과 같은 통합을 포함하여 현장 서비스 원칙과 Field Service 앱이 Dynamics 365 애플리케이션 제품군과 관련하여 수행하는 역할에 대해 기본적으로 이해해야 합니다.

  • Microsoft Power Platform

  • Dynamics 365 Customer Service

  • Microsoft 365 앱

  • Microsoft Teams

  • Dynamics 365 Remote Assist

  • Dynamics 365 Guides

  • Microsoft Azure IoT

다음을 이해해야 합니다.

  • 산업 용어

  • 현장 서비스 프로세스

  • 작업 주문 수명 주기

  • 모범 사례

기술 한눈에 보기

  • 현장 서비스 애플리케이션 구성(20~25%)

  • 작업 주문 관리(20~25%)

  • 작업 주문 예약 및 디스패치(25~30%)

  • Field Service 모바일 앱 관리(5~10%)

  • 기본 제공 인벤토리 관리 시스템을 사용하여 인벤토리 및 구매 관리(5~10%)

  • Connected Field Service 및 고객 자산 관리(5~10%)

  • Microsoft Power Platform 구현(5-10%)

현장 서비스 애플리케이션 구성(20~25%)

핵심 Field Service 구성 요소 정의 및 구성

  • 주요 필수 보안 역할 정의 및 구성

  • 지역, 우편번호, 조직 구성 단위 구성

  • 특성 및 숙련도 모델 구성

  • 리소스 역할 및 범주 구현

  • 기본 필드 서비스 설정 수정

  • 거래 및 거래 범위 구성

제품 및 서비스 가격 구성

  • 필수 제품 및 서비스 유형 정의

  • 최소 지불 금액 및 기간 구성

  • 작업 주문 시 가격 책정 규칙이 제품에 적용되는 가격에 미치는 영향 결정

  • 제품 및 서비스를 가격 목록과 연결

예약 가능 리소스 구성

  • 예약 가능 리소스 관리

  • 지오코딩 구성

  • 리소스의 시작점 및 종료점 정의

  • 결제 유형 및 요금 구성

  • 작업 시간 및 근무 시간 템플릿 구성

  • 시간 제한 요청 관리

  • 기술자 시간 추적 사용

  • 인증 및 보험 구성

  • 시설 및 장비 구성

여러 리소스의 일정 구성

  • 필요한 리소스 유형 결정

  • 요구 사항 그룹 및 요구 사항 그룹 템플릿 정의

  • 리소스 풀 및 인력 설정

  • 일정 보드에서 여러 리소스 예약 및 시각화

Field Service와 다른 도구 통합

  • Field Service에서 사용할 Dynamics 365 원격 지원 구현

  • Dynamics 365 Remote Assist 일회성 호출 설정 및 사용

  • 작업 주문과 함께 가이드 사용

작업 주문 관리(20~25%)

작업 순서 수명 주기 구성

  • 작업 순서 유형 및 작업 순서 확인 구성

  • 예약 상태 및 작업 주문 상태 값 구성

  • 청구 계정, 서비스 계정 및 기능 위치에 대한 기능 구성

  • 청구 및 서비스 계정 구성

작업 오더 생성 및 관리

  • 작업 주문 만들기

  • 작업 주문에 상태 및 하위 상태 정보 추가

  • 지역별로 작업 주문과 리소스 구성

  • 작업 순서를 가격표, 서비스 수준 계약 및 자격과 연결

  • 작업 순서 확인 첨부를 포함하여 작업 순서 닫기

  • Microsoft Teams 채팅을 사용하여 작업 주문 공동 작업

  • 초과하지 않는 값에 따라 작업 주문 비용 관리

  • Microsoft Outlook에서 Copilot를 사용하여 작업 순서 만들기

인시던트 관리

  • 인시던트 유형 및 제안 사항 구성

  • 인시던트 유형에 요구 사항 그룹 템플릿 할당

  • 인시던트에 서비스 작업 추가

  • 인시던트에 제품 및 서비스 추가

계약서 작성 및 관리

  • 계약 사용 시기 결정

  • 계약 기본 설정과 설정 정의 및 구성

  • 작업 주문 자동 만들기 구성

  • 예약 기본 설정 구성

  • 계약 청구서 구성

  • 계약에 대한 권한 만들기

검사 관리

  • 검사 만들기

  • 검사와 작업 주문 및 고객 자산 연결

  • 검사 템플릿 만들기

  • 검사에 대한 보고서 실행

  • 검사를 위한 고급 옵션 구성

작업 주문 예약 및 디스패치(25~30%)

일정 관리 옵션

  • 일정 보드 및 일정 도우미를 사용하여 작업 주문 예약

  • 각 예약 옵션을 사용할 시기 결정

  • 처리 기본 설정 구성

  • 빠른 예약 구성(“빠른 예약”)

  • Outlook용 필드 서비스 앱에서 작업 순서 예약

  • 수일 일정 예약에 대한 리소스 요구 사항 구성

일정 보드 구현

  • 예약 요구 사항 보기의 기능 및 사용 식별

  • 통합 맵 기능 구현

  • 작업 주문 수동 예약

  • 작업 주문 재할당 및 재예약

  • 불완전한 작업 주문 이동

일정 보드 관리

  • 보기 사용자 지정을 포함하여 일정 보드 구성

  • 일정 보드 사용자 정의

  • 예약 규칙 구성

일정 도우미 구현

  • 리소스 쿼리에 제약 조건 적용

  • 데이터 필터링

  • 일정 도우미 문제 해결

범용 리소스 일정 관리 구성

  • 일정 예약에서 리소스 요구 사항 구성

  • 테이블 예약 사용

  • 사용자 지정 테이블에 대한 지오코딩 구성

  • 요구 사항에 대한 작업 시간 일정 관리

  • 예약 타임스탬프, 예약 저널 및 실제 항목 구성

Field Service 모바일 앱 관리(5~10%)

모바일 앱을 사용하여 작업 주문 제공

  • 작업, 예약 상태, 후속 작업 주문, 서명, 이미지 및 현장 서비스 기술자 보고서를 포함한 작업 주문 완료

  • IoT 디바이스를 포함한 고객 자산 서비스 및 기본 확보

  • 임시 검사 추가를 포함하여 검사 수행

  • 오프라인으로 작업 관리

  • 시간 입력 수행

  • Dynamics 365 원격 지원 및 가이드를 포함한 관련 앱 시작

모바일 앱 설정

  • 보안 역할 구성

  • 양식, 보기, 페이지 및 탐색을 포함하여 모바일 앱 사용자 지정

  • 위치 추적 및 지오펜싱 사용 및 구성

  • 오프라인 프로필 및 동기화 기능 구성

  • 푸시 알림 구성

  • 바코드 기능 구성

  • 모바일 앱 배포

기본 제공 인벤토리 관리 시스템을 사용하여 인벤토리 및 구매 관리(5~10%)

재고 및 창고 관리

  • 재고 및 창고 설정

  • 제품 재고 보기

  • 재고 수준 조정

  • 창고 간 재고 이전

  • 재고 일지를 사용하여 수동으로 재고 업데이트

구매 및 제품 반품의 관리

  • 구매 주문 생성

  • 구매 주문에 대한 채권 상품 목록 만들기

  • 제품 반품 옵션 결정

  • 반품 상품 권한 부여 만들기

  • 공급업체 트랜잭션에 대한 반환 만들기

  • 반품 마무리

Connected Field Service 및 고객 자산 관리(5~10%)

Connected Field Service 구현

  • Connected Customer Service 사용 사례 식별

  • IoT 디바이스 등록 및 연결

  • Connected Customer Service에 대한 보안 역할 구성

  • 디바이스 관리

고객 자산 구성

  • 고객 자산 만들기 및 관리

  • 고객 자산을 자동으로 만들 수 있도록 제품 구성

  • 고객 주문과 작업 주문 연결

  • 하위 자산 만들기

  • 3D 자산 모델 구성

  • 기능 위치 정의

Microsoft Power Platform 구현(5-10%)

모델 기반 앱 구성

  • 양식 만들기 및 구성

  • 보기 만들기 및 구성

  • 탐색 구성

사용자 지정 앱 및 자동화 만들기

  • 작업별 캔버스 앱 및 사용자 지정 페이지 만들기

  • Field Service에 앱 포함

  • 사용자 지정 Power Automate 클라우드 흐름을 사용하여 작업을 자동화하고 Field Service 향상

Microsoft Power Pages 구성

  • Field Service 고객 환경 포털 구성

  • 셀프 서비스 예약 구성

  • 미리 빌드된 Power Automate 흐름 구성

  • 내 기술자 설정 추적 구성

학습 리소스

시험에 응시하기 전에 학습하고 실습 경험을 얻는 것이 좋습니다. Microsoft는 설명서, 커뮤니티 사이트, 비디오에 대한 링크뿐만 아니라 자체 연구 옵션 및 교실 학습을 제공합니다.

학습 리소스 학습 및 설명서 링크
학습 자기 주도적 학습 경로 및 모듈 중 선택 또는 강사 주도 과정 수강
설명서 찾기 Dynamics 365 설명서 및 학습 모듈
Dynamics 365 Field Service에 대한 사용자 가이드(비디오 포함)
질문하기 Microsoft Q&A | Microsoft Docs
커뮤니티 지원 받기 Microsoft Dynamics 커뮤니티
Microsoft Learn 팔로우 Microsoft Learn - Microsoft Tech Community

로그 변경

테이블 이해의 핵심: 토픽 그룹(기능 그룹이라고도 함)은 굵은 서체로 되어 있고 그 뒤에 각 그룹 내의 목표가 표시됩니다. 이 표는 측정된 두 버전의 시험 기술을 비교한 것이며 세 번째 열은 변경 범위를 설명합니다.

2024년 1월 12일 이전의 기술 영역 2024년 1월 12일 현재 기술 영역 변경
잠재 고객 프로파일 주요함
현장 서비스 애플리케이션 구성 현장 서비스 애플리케이션 구성 비율 변경 없음
핵심 Field Service 구성 요소 정의 및 구성 핵심 Field Service 구성 요소 정의 및 구성 주요함
제품 및 서비스 가격 구성 제품 및 서비스 가격 구성
예약 가능 리소스 구성 예약 가능 리소스 구성 주요함
여러 리소스 예약 여러 리소스의 일정 구성
다른 도구를 Dynamics 365 Field Service와 통합 Field Service와 다른 도구 통합
필드 서비스 시각화 만들기 및 구성 제거됨
작업 주문 관리 작업 주문 관리 비율 변경 없음
작업 주문의 수명 주기를 설명합니다. 작업 순서 수명 주기 구성
작업 오더 생성 및 관리 작업 오더 생성 및 관리 주요함
인시던트 관리 인시던트 관리 변경 내용 없음
계약서 작성 및 관리 계약서 작성 및 관리 변경 내용 없음
검사 관리 검사 관리 주요함
작업 오더 일정 설정 및 배포하기 작업 오더 일정 설정 및 배포하기 시험 증가율
일정 관리 옵션 일정 관리 옵션 주요함
일정 보드 구현 일정 보드 구현
일정 보드 관리 일정 보드 관리
일정 도우미 구현 일정 도우미 구현
범용 리소스 일정 관리 구성 범용 리소스 일정 관리 구성 주요함
Dynamics 365 Field Service 모바일 앱 관리 Field Service 모바일 앱 관리 비율 변경 없음
모바일 앱의 기능 설명 모바일 앱을 사용하여 작업 주문 제공 주요함
모바일 앱 설정 모바일 앱 설정 주요함
재고 및 구매 관리 기본 제공 인벤토리 관리 시스템을 사용하여 인벤토리 및 구매 관리 시험 증가율
재고 및 창고 관리 재고 및 창고 관리 변경 내용 없음
구매 및 제품 반품의 관리 구매 및 제품 반품의 관리
연결된 Field Service 및 고객 자산 관리 연결된 Field Service 및 고객 자산 관리 비율 변경 없음
Connected Field Service 구현 Connected Field Service 구현 주요함
고객 자산 정의 및 구성 고객 자산 구성
Microsoft Power Platform 구현 Microsoft Power Platform 구현 비율 변경 없음
모델 기반 앱 구성 모델 기반 앱 구성
사용자 지정 앱 및 자동화 만들기 사용자 지정 앱 및 자동화 만들기
Microsoft Power Pages 구성 추가됨
고객 환경 관리 FG 제거됨
Microsoft Power Pages 구성 제거됨
Customer Voice를 사용하여 고객 피드백 수집 제거됨

2024년 1월 12일 이전에 측정된 기술

잠재 고객 프로파일

이 시험의 응시자는 Microsoft Dynamics 365 Field Service 기능 컨설턴트입니다. 응시자는 현장 서비스 수명 주기를 완료하는 리소스를 관리하고 최적화하는 솔루션 구현을 담당합니다.

이러한 전문가는 내부 및 외부 팀과 협력하여 설계된 현장 서비스 프로세스를 구현합니다. 이 협업에는 Field Service 애플리케이션의 기본 관리 영역 구성, Connected Field Service(IoT) 솔루션 및 모바일 앱 배포, 필요한 추가 사용자 지정 구현이 포함됩니다. 응시자는 핵심 고객 서비스 애플리케이션과 결합하여 Field Service 앱의 구성 및 배포를 담당하는 업무를 담당합니다.

응시자는 리소스, 특성, 인시던트 유형, 인벤토리 통합, 서비스 계약, 리소스 예약, 작업 주문, 검사, 서비스 작업, 현장 서비스 사용자 역할, 현장 서비스 설정, Connected Field Service(IoT) 솔루션 및 Dynamics 365 Field Service 모바일 앱을 구성하는 방법을 알고 있어야 합니다. 또한 Field Service 앱의 구성 요소를 사용자 지정하는 방법도 알고 있어야 합니다.

  • 현장 서비스 애플리케이션 구성(20~25%)

  • 작업 주문 관리(20~25%)

  • 작업 주문 예약 및 디스패치(20~25%)

  • Dynamics 365 Field Service 모바일 앱 관리(5~10%)

  • 재고 및 구매 관리(1~5%)

  • Connected Field Service 및 고객 자산 관리(5~10%)

  • Microsoft Power Platform 구현(5-10%)

  • 고객 환경 관리(5-10%)

현장 서비스 애플리케이션 구성(20~25%)

핵심 필드 서비스 구성 요소 정의 및 구성

  • 주요 필수 보안 역할 정의 및 구성

  • 지역, 우편번호, 조직 구성 단위 구성

  • 특성 및 숙련도 모델 구성

  • 리소스 역할 및 범주 구현

  • 조건부 필드 서비스 설정 사용

  • Microsoft Teams 통합 사용

제품 및 서비스 가격 구성

  • 필수 제품 및 서비스 유형 정의

  • 최소 지불 금액 및 기간 구성

  • 작업 주문 시 가격 책정 규칙이 제품에 적용되는 가격에 미치는 영향 결정

  • 제품 및 서비스를 가격 목록과 연결

  • 세금 코드 정의

예약 가능 리소스 구성

  • 예약 가능 리소스 관리

  • 지오코딩 구성

  • 리소스의 시작점 및 종료점 정의

  • 사용할 주소 유형 결정

  • 결제 유형 및 요금 구성

  • 작업 시간 및 근무 시간 템플릿 구성

  • 시간 제한 요청 관리

  • 기술자 시간 추적 사용

여러 리소스 예약

  • 필요한 리소스 유형 결정

  • 리소스 풀, 인력, 요구 사항 그룹에 대한 사용 사례 설명

  • 요구 사항 그룹 및 요구 사항 그룹 템플릿 정의

  • 리소스 풀 및 인력 설정

다른 도구를 Dynamics 365 Field Service와 통합

  • 사용할 Dynamics 365 Remote Assist와 Dynamics 365 Field Service 통합

  • Dynamics 365 Remote Assist 일회성 호출 구성 및 사용

  • 작업 주문에 Dynamics 365 Guides 사용

필드 서비스 시각화 만들기 및 구성

  • 대시보드 구성

  • 필드 서비스 차트 디자인 및 만들기

  • 보고서 마법사를 사용하여 보고서 디자인

  • Power BI 보고서 및 대시보드 디자인, 만들기, 공유

  • 주요 Field Service 분석 및 인사이트 작업 순서 요약 메트릭 이해

작업 주문 관리(20~25%)

작업 주문의 수명 주기를 설명합니다.

  • 작업 주문 유형 및 작업 주문 확인을 포함한 작업 주문 구성

  • 작업 주문 수명 주기 단계 구성

  • 예약 상태 및 작업 주문 상태 값 구성

  • 청구 계정, 서비스 계정, 기능 위치에 대한 사용 및 기능 구성

작업 오더 생성 및 관리

  • 작업 주문 만들기

  • 작업 주문에 상태 및 하위 상태 정보 추가

  • 지역별로 작업 주문과 리소스 구성

  • 작업 주문을 가격표, 서비스 수준 계약, 권한과 연결

  • 작업 주문 닫기

  • Microsoft Teams를 사용하여 작업 주문 협업

  • 작업 주문 요약 보고서 준비

  • 작업 주문 확인 구성

  • 초과 금지를 사용하여 작업 주문 비용 관리

인시던트 관리

  • 인시던트 유형 및 제안 사항 구성

  • 인시던트 유형에 요구 사항 그룹 템플릿 할당

  • 인시던트에 서비스 작업 추가

  • 인시던트에 제품 및 서비스 추가

계약서 작성 및 관리

  • 계약 사용 시기 결정

  • 계약 기본 설정과 설정 정의 및 구성

  • 작업 주문 자동 만들기 구성

  • 예약 기본 설정 구성

  • 계약 청구서 구성

  • 계약에 대한 권한 만들기

검사 관리

  • 검사 및 임시 검사 만들기

  • 검사와 작업 주문 및 고객 자산 연결

  • 검사 결과를 분석하기 위한 사용 사례 설명

  • 검사 템플릿 만들기

  • 검사에 대한 보고서 실행

작업 주문 예약 및 디스패치(20~25%)

일정 관리 옵션

  • 일정 보드 및 일정 도우미를 사용하여 작업 주문 예약

  • 각 예약 옵션을 사용할 시기 결정

  • 처리 기본 설정 구성

  • 빠른 예약 구성(“빠른 예약”)

일정 보드 구현

  • 예약 요구 사항 보기의 기능 및 사용 식별

  • 통합 맵 기능 구현

  • 작업 주문 수동 예약

  • 작업 주문 재할당 및 재예약

  • 불완전한 작업 주문 이동

  • 현장 에이전트에 대한 운전 지침 만들기

일정 보드 관리

  • 여러 일정 보드에 대한 사용 사례 설명

  • 일정 보드 구성

  • 일정 보드 사용자 정의

일정 도우미 구현

  • 리소스 쿼리에 제약 조건 적용

  • 데이터 필터링

  • 검색 반경 지정

  • 일정 도우미 문제 해결

범용 리소스 일정 관리 구성

  • 범용 리소스 예약에 대한 사용 사례 설명

  • 예약 시 리소스 요구 사항 역할 설명

  • 테이블 예약 사용

  • 사용자 지정 테이블에 대한 지오코딩 구성

  • 요구 사항에 대한 작업 시간 일정 관리

  • 예약 타임스탬프, 예약 일지, 실제 항목 설명

Dynamics 365 Field Service 모바일 앱 관리(5~10%)

모바일 앱의 기능 설명

  • 모바일 앱 배포

  • 작업 주문 완료

  • 고객 자산 서비스 및 유지 관리

모바일 앱 설정

  • 보안 역할 구성

  • 양식, 보기, 페이지, 사이트 맵을 포함하여 모바일 앱 사용자 지정

  • 위치 추적 및 지오펜싱 사용 및 구성

  • 오프라인 프로필 및 동기화 기능 구성

  • 딥 링크 구성

  • 푸시 알림 구성

  • 바코드 기능 구성

재고 및 구매 관리(1~5%)

재고 및 창고 관리

  • 재고 및 창고 설정

  • 제품 재고 보기

  • 재고 수준 조정

  • 창고 간 재고 이전

  • 재고 일지를 사용하여 수동으로 재고 업데이트

구매 및 제품 반품의 관리

  • 구매 주문 프로세스 설명

  • 구매 주문 생성

  • 구매 주문에 대한 채권 상품 목록 만들기

  • 제품 반품 옵션 결정

  • RMA(상품 반품 승인) 만들기

  • RTV(공급업체로 반품) 트랜잭션 만들기

  • 반품 마무리

Connected Field Service 및 고객 자산 관리(5~10%)

Connected Field Service 구현

  • IoT 배포 옵션 설명

  • Connected Customer Service 사용 사례 식별

  • IoT 디바이스 관리 및 연결

  • Connected Customer Service에 대한 보안 역할 구성

고객 자산 정의 및 구성

  • 고객 자산 사용 설명

  • 고객 자산 만들기 및 관리

  • 고객 자산을 자동으로 만들 수 있도록 제품 구성

  • 고객 주문과 작업 주문 연결

  • 하위 자산 만들기

  • 3D 자산 모델 구성

  • 기능 위치 정의

Microsoft Power Platform 구현(5-10%)

모델 기반 앱 구성

  • 양식 만들기 및 구성

  • 보기 만들기 및 구성

  • 사이트 맵 구성

사용자 지정 앱 및 자동화 만들기

  • 작업별 캔버스 앱 및 사용자 지정 페이지 만들기

  • Dynamics 365 Field Service에 앱 포함

  • 사용자 지정 Power Automate 클라우드 흐름을 사용하여 작업을 자동화하고 Field Service 향상

고객 환경 관리(5-10%)

Microsoft Power Pages 구성

  • Field Service 고객 환경 포털 구성

  • 셀프 서비스 예약 구성

  • 미리 빌드된 Power Automate 흐름 구성

  • 기술자 위치 추적

Customer Voice를 사용하여 고객 피드백 수집

  • 설문 조사 만들기

  • 설문 조사 배포 트리거

  • 설문 조사에 서식 및 브랜딩 적용

  • CSAT 및 NPS(Net Promoter Score)를 포함한 설문 조사 결과 설명 및 분석

  • 질문 유형을 포함한 설문 조사 요소 설명