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시험 MB-910: Microsoft Dynamics 365 기본 사항(CRM) 학습 가이드

이 문서의 목적

이 학습 가이드는 시험에서 예상되는 내용을 이해하는 데 도움이 되며 시험에서 다룰 수 있는 주제에 대한 요약과 추가 리소스에 대한 링크를 포함합니다. 이 문서의 정보와 자료는 시험을 준비하면서 공부에 집중하는 데 도움이 될 것입니다.

유용한 링크 설명
2024년 6월 18일 현재 측정된 기술 검토 이 목록은 제공된 날짜 이후에 측정된 기술을 나타냅니다. 해당 날짜 이후에 시험에 응시할 계획이라면 이 목록을 연구해 보세요.
2024년 6월 18일 이전에 측정된 기술 검토 제공된 날짜 이전에 시험을 치르는 경우 이 기술 목록을 연구합니다.
변경 로그 제공된 날짜에 변경 내용을 보려면 변경 로그로 직접 이동하면 됩니다.
인증을 획득하는 방법 일부 인증은 하나의 시험에만 합격하면 되는 반면, 다른 인증은 여러 시험에 합격해야 합니다.
Microsoft Learn 프로필 인증 프로필을 Microsoft Learn에 연결하면 시험을 예약 및 갱신하고 인증서를 공유하고 인쇄할 수 있습니다.
시험 채점 및 점수 보고서 합격하기 위해서는 700점 이상의 점수가 필요합니다.
시험 샌드박스 시험 샌드박스를 방문하여 시험 환경을 살펴볼 수 있습니다.
편의 시설 요청 보조 디바이스를 사용하거나, 추가 시간이 필요하거나, 시험 환경의 일부를 수정해야 하는 경우 편의 시설을 요청할 수 있습니다.
무료 실습 평가 받기 시험 준비를 도와주는 실습 질문으로 기술을 테스트하세요.

시험 업데이트

우리의 시험은 역할을 수행하는 데 필요한 기술을 반영하기 위해 주기적으로 업데이트됩니다. 시험 응시 시기에 따라 두 가지 버전의 기술 측정 목표가 포함되어 있습니다.

항상 영어 버전의 시험을 먼저 업데이트합니다. 일부 시험은 다른 언어로 지역화되며 영어 버전이 업데이트된 후 약 8주 후에 업데이트됩니다. Microsoft는 앞에서 설명한 대로 현지화된 버전을 업데이트하기 위해 모든 노력을 기울이고 있지만 시험의 현지화된 버전이 이 일정에 따라 업데이트되지 않는 경우가 있을 수 있습니다. 사용 가능한 다른 언어는 시험 세부 정보 웹 페이지의 시험 일정 섹션에 나열됩니다. 원하는 언어로 시험을 볼 수 없는 경우 시험을 완료하는 데 30분을 추가로 요청할 수 있습니다.

참고

측정된 각 기술 다음에 나오는 글머리 기호는 해당 기술을 평가하는 방법을 설명하기 위한 것입니다. 관련 항목은 시험에서 다룰 수 있습니다.

참고

대부분의 질문은 GA(일반 공급)인 기능을 다룹니다. 이러한 기능이 일반적으로 사용되는 경우 시험에 미리 보기 기능에 대한 질문이 포함될 수 있습니다.

2024년 6월 18일 현재 측정된 기술

잠재 고객 프로파일

이 시험의 응시자는 Dynamics 365용 고객 참여 앱을 사용하여 다음을 수행하는 방법을 이해하려고 합니다.

  • Dynamics 365 Customer Insights 앱을 사용하여 프로필을 통합하고 개인 설정 고객 경험을 개인 설정합니다.

  • Dynamics 365 Sales를 사용하여 전체 판매 주문 수명 주기 동안 사용자를 효율적으로 지원합니다.

  • Dynamics 365 Customer Service를 사용하여 전체 고객 지원 수명 주기 동안 에이전트의 사례 관리를 지원합니다.

  • Dynamics 365 Field Service를 사용하여 작업 주문을 예약하고 완료합니다.

  • Copilot이 이러한 각 기능을 어떻게 지원하는지 평가합니다.

이 시험은 Dynamics 365 고객 참여 솔루션을 사용하여 경험을 시작하려는 경우를 위한 것입니다.

이 시험을 사용하여 역할 기반 또는 전문 인증을 준비할 수 있지만 필수 조건은 아닙니다.

기술 한눈에 보기

  • Dynamics 365 Customer Insights 설명(15~20%)

  • Dynamics 365 Sales 설명(20~25%)

  • Dynamics 365 Customer Service 설명(20~25%)

  • Dynamics 365 Field Service 설명(15~20%)

  • Dynamics 365에서 고객 참여 앱의 핵심 기능 탐색(15~20%)

Dynamics 365 Customer Insights 설명(15~20%)

Customer Insights - Journeys 살펴보기

  • Customer Insights - Journeys 사용 사례 설명

  • 잠재 고객 생성 및 선별 설명

  • 마케팅 양식의 사용 사례 설명

  • 세그먼트를 사용하여 고객을 대상 지정하는 방법 설명

  • 메일 마케팅 설명

  • 고객 경험 설명

  • 이벤트 관리 기능 설명

  • Customer Insights와 함께 Copilot을 사용하는 방법 설명 - 경험

Customer Insights - Data 설명

  • Customer Insights - Data의 사용 사례 및 기능 설명

  • 통합 고객 프로필 설명

  • 측정값, 세그먼트 및 예측 설명

Dynamics 365 Sales 설명(20~25%)

Sales 살펴보기

  • 판매 사용 사례 설명

  • 잠재 고객 및 잠재 고객 자격 부여 프로세스 설명

  • 기회 관리 프로세스 설명

  • 견적 수명 주기 설명

  • 주문 관리 및 청구서 관리 프로세스 설명

  • 비즈니스 프로세스 흐름 및 도우미를 포함한 안내 판매 사용 사례 설명

  • 제품 카탈로그, 가격표, 단위 그룹 설명

  • 판매 부문의 Copilot 설명

  • 영업 가속기 설명

  • 판매 파이프라인 및 예측 개념 설명

  • Sales Insights 기능의 사용 사례 및 기능 설명

  • LinkedIn Sales Insights의 사용 사례 및 기능 설명

  • Dynamics 365 Sales 모바일 앱의 사용 사례 설명

  • Microsoft Copilot for Sales 설명

Dynamics 365 Customer Service 설명(20~25%)

고객 서비스 살펴보기

  • 고객 서비스 사용 사례 설명

  • 사례, 기본 라우팅(기본 큐), 통합 라우팅, 에이전트용 받은 편지함 등 워크로드 관리 기능 설명

  • 고객 서비스의 참조 자료 관리 설명

  • SLA(서비스 수준 계약) 및 자격을 포함한 사례 수명 주기 설명

  • 고객 서비스에서 Copilot 사용 사례 설명

  • Omnichannel for Customer Service 설명

  • 고객 서비스의 보고 및 데이터 시각화 옵션 설명

  • 상담원 생산성 도구 사용 사례 설명

Dynamics 365 Field Service 설명(15~20%)

필드 서비스 탐색

  • Field Service 사용 사례 설명

  • 작업 주문의 수명 주기를 설명합니다.

  • Field Service의 검사 기능 설명

  • Field Service 모바일 앱 설명

  • Field Service의 Copilot 사용 사례 설명

  • 리소스 관리 및 예약 프로세스 설명

  • 자산 관리 및 고객 자산 설명

  • Dynamics 365에 연결된 현장 서비스 설명

Dynamics 365에서 고객 참여 앱의 핵심 기능 탐색(15~20%)

고객 참여 앱의 기초 설명

  • 고객 참여 앱 설명

  • 고객 참여 앱과 관련된 Microsoft Power Platform 설명

  • 고객 참여 앱의 기초인 Microsoft Dataverse 설명

  • 고객 참여 앱으로 이동 및 앱 내 탐색

  • Dynamics 365 앱용 Copilot 설명

고객 참여 앱의 공유 활동 및 통합 옵션 설명

  • 고객 및 활동 설명

  • 검색 옵션 및 필터 조건 설명

  • 대시보드, 차트, 보기를 비롯한 보고 기능 설명

  • Microsoft Teams 통합 설명

  • Microsoft Outlook 통합 설명

  • Microsoft Excel과 Word 통합 설명

  • Microsoft SharePoint 통합 설명

학습 리소스

시험에 응시하기 전에 학습하고 실습 경험을 얻는 것이 좋습니다. Microsoft는 설명서, 커뮤니티 사이트, 비디오에 대한 링크뿐만 아니라 자체 연구 옵션 및 교실 학습을 제공합니다.

학습 리소스 학습 및 설명서 링크
학습 자기 주도적 학습 경로 및 모듈 중 선택 또는 강사 주도 과정 수강
설명서 찾기 Dynamics 365 설명서 및 학습 모듈
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 설명서
Dynamics 365 Sales 설명서
Microsoft Dynamics 365 Customer Service 설명서
Dynamics 365 Field Service에 대한 사용자 가이드(비디오 포함)
질문하기 Microsoft Q&A | Microsoft Docs
커뮤니티 지원 받기 Microsoft Dynamics 커뮤니티
Microsoft Learn 팔로우 Microsoft Learn - Microsoft Tech Community
비디오 찾기 Microsoft 기본 사항 시험에서 기대할 수 있는 사항

로그 변경

테이블 이해의 핵심: 토픽 그룹(기능 그룹이라고도 함)은 굵은 서체로 되어 있고 그 뒤에 각 그룹 내의 목표가 표시됩니다. 이 표는 측정된 두 버전의 시험 기술을 비교한 것이며 세 번째 열은 변경 범위를 설명합니다.

2024년 6월 18일 이전의 기술 영역 2024년 6월 18일 현재 기술 영역 변경
대상 그룹 프로필
Dynamics 365 Customer Insights 설명 Dynamics 365 Customer Insights 설명 비율 변경 없음
Customer Insights - Journeys 살펴보기 Customer Insights - Journeys 살펴보기
Customer Insights - Data 설명 Customer Insights - Data 설명 변경 없음
Dynamics 365 Sales 설명 Dynamics 365 Sales 설명 비율 변경 없음
Sales 살펴보기 Sales 살펴보기
Sales 기능 및 관련 앱 설명 Sales 기능 및 관련 앱 설명
Dynamics 365 Customer Service 설명 Dynamics 365 Customer Service 설명 비율 변경 없음
고객 서비스 살펴보기 고객 서비스 살펴보기
Customer Service 기능 및 관련 앱 설명 Customer Service 기능 및 관련 앱 설명
Dynamics 365 Field Service 설명 Dynamics 365 Field Service 설명 비율 변경 없음
필드 서비스 탐색 필드 서비스 탐색
Field Service 관련 기능 설명 Field Service 관련 기능 설명
Dynamics 365 고객 참여 앱의 핵심 기능 탐색 Dynamics 365 고객 참여 앱의 핵심 기능 탐색 비율 변경 없음
고객 참여 앱의 기초 설명 고객 참여 앱의 기초 설명
고객 참여 앱의 공유 활동 및 통합 옵션 설명 고객 참여 앱의 공유 활동 및 통합 옵션 설명

2024년 6월 18일 이전에 측정된 기술

잠재 고객 프로파일

이 시험의 응시자는 Dynamics 365용 고객 참여 앱(CRM)을 사용하여 다음을 수행하는 방법을 이해하려고 합니다.

  • Dynamics 365 Customer Insights 앱을 사용하여 프로필을 통합하고 대상 고객의 경험을 조정합니다.

  • Dynamics 365 Sales를 사용하여 전체 판매 주문 수명 주기 동안 사용자를 효율적으로 지원합니다.

  • Dynamics 365 Customer Service를 사용하여 전체 고객 지원 수명 주기 동안 에이전트의 사례 관리를 지원합니다.

  • Dynamics 365 Field Service를 사용하여 작업 주문을 예약하고 완료합니다.

  • Copilot이 이러한 각 기능을 어떻게 지원하는지 평가합니다.

이 시험은 Dynamics 365 CRM 솔루션을 사용하여 경험을 시작하려는 경우에 적합합니다.

이 시험을 사용하여 역할 기반 또는 전문 인증을 준비할 수 있지만 필수 조건은 아닙니다.

기술 한눈에 보기

  • Dynamics 365 Customer Insights 설명(15~20%)

  • Dynamics 365 Sales 설명(20~25%)

  • Dynamics 365 Customer Service 설명(20~25%)

  • Dynamics 365 Field Service 설명(15~20%)

  • Dynamics 365에서 고객 참여 앱의 핵심 기능 탐색(15~20%)

Dynamics 365 Customer Insights 설명(15~20%)

Customer Insights - Journeys 살펴보기

  • Customer Insights - Journeys 사용 사례 설명

  • 잠재 고객 생성 및 선별 설명

  • 마케팅 양식의 사용 사례 설명

  • 세그먼트 및 구독 목록을 사용하여 고객을 대상으로 지정하는 방법 설명

  • 메일 마케팅 설명

  • 고객 경험 설명

  • 이벤트 관리 기능 설명

  • Customer Insights와 함께 Copilot을 사용하는 방법 설명 - 경험

Customer Insights - Data 설명

  • Customer Insights - Data의 사용 사례 및 기능 설명

  • 통합 고객 프로필 설명

  • 측정값, 세그먼트 및 예측 설명

Dynamics 365 Sales 설명(20~25%)

Sales 살펴보기

  • Dynamics 365 Sales 사용 사례 설명

  • 잠재 고객 및 잠재 고객 자격 부여 프로세스 설명

  • 기회 관리 프로세스 설명

  • 견적 수명 주기 설명

  • 주문 관리 및 청구서 관리 프로세스 설명

  • 비즈니스 프로세스 흐름에 대한 사용 사례 설명

  • 제품 카탈로그, 가격표, 단위 그룹 설명

  • 판매 부문의 Copilot 설명

  • 영업 가속기 설명

  • 판매 파이프라인 및 예측 개념 설명

  • Sales Insights의 사용 사례 및 기능 설명

  • LinkedIn Sales Navigator의 사용 사례 및 기능 설명

  • Dynamics 365 Sales 모바일 앱의 사용 사례 설명

  • Microsoft Sales Copilot 설명

Dynamics 365 Customer Service 설명(20~25%)

고객 서비스 살펴보기

  • Dynamics 365 Customer Service에 대한 사용 사례 설명

  • 기본 라우팅(기본 큐), 통합 라우팅 및 에이전트 받은 편지함을 포함하여 워크로드 관리를 위한 기능 설명

  • Dynamics 365 Customer Service의 참조 자료 관리 기능 설명

  • SLA(서비스 수준 계약) 및 자격을 포함한 사례 수명 주기 설명

  • 고객 서비스에서 Copilot 사용 사례 설명

  • Omnichannel for Customer Service 설명

  • 고객 서비스의 보고 및 데이터 시각화 옵션 설명

  • 상담원 생산성 도구 사용 사례 설명

  • 옴니채널 감독자 환경 설명

Dynamics 365 Field Service 설명(15~20%)

필드 서비스 탐색

  • Field Service 사용 사례 설명

  • 작업 주문의 수명 주기를 설명합니다.

  • Field Service의 검사 기능 설명

  • Field Service 모바일 앱 설명

  • Field Service의 Copilot 사용 사례 설명

  • 리소스 및 예약 프로세스 설명

  • 자산 관리 및 고객 자산 설명

  • Dynamics 365에 연결된 현장 서비스 설명

Dynamics 365에서 고객 참여 앱의 핵심 기능 탐색(15~20%)

고객 참여 앱의 기초 설명

  • 고객 참여 앱 설명

  • 고객 참여 앱과 관련된 Microsoft Power Platform 설명

  • 고객 참여 앱의 기초인 Microsoft Dataverse 설명

  • 고객 참여 앱으로 이동 및 앱 내 탐색

  • Dynamics 365 CRM 앱용 Copilot 설명

고객 참여 앱의 공유 활동 및 통합 옵션 설명

  • 고객 및 활동 설명

  • 검색 옵션 및 필터 조건 설명

  • 대시보드, 차트, 보기를 비롯한 보고 기능 설명

  • Microsoft Teams 통합 설명

  • Microsoft Outlook 통합 설명

  • Microsoft Excel과 Word 통합 설명

  • Microsoft SharePoint 통합 설명

  • Dynamics 365 Customer Voice의 사용 사례 및 기능 설명