멀티미디어 메시지 관리

아티클
12/08/2023

Apple Messages for Business와 같은 일부 채널 앱은 사용자 지정 멀티미디어 메시지 세트를 지원합니다. 멀티미디어 메시지에는 대화형 콘텐츠 및 해당 앱 내에서 발생하는 경험을 생성하는 데 사용할 수 있는 정보가 포함되어 있습니다.

채널별 멀티미디어 메시지를 만들고 게시하면 조직의 고객 지원 팀에서 해당 메시지를 고객에게 보낼 수 있으며 자동화된 경험을 디자인할 때 해당 콘텐츠를 사용할 수 있습니다. Customer Service용 옴니채널에서 멀티미디어 메시지를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 대화 제어의 멀티미디어 메시지를 참조하세요.

Apple Messages for Business용 멀티미디어 메시지 만들기

Dynamics 365에서 앱 중 하나로 이동하여 다음 단계를 수행합니다.
- Customer Service 관리 센터
- Omnichannel 관리 센터(사용되지 않음)
1. 사이트 맵에서 에이전트 경력에 있는 생산성을 선택합니다.
2. 생산성 페이지에서멀티미디어 메시지에 대해 관리를 선택합니다.
중요

옴니채널 관리 센터는 더 이상 사용되지 않습니다. 고객 서비스 전체에서 관리 작업을 수행하려면 Customer Service 관리 센터 앱을 사용하세요.
- - 사이트 맵에서 고급 설정에 있는 에이전트 경력을 선택한 다음 멀티미디어 메시지에 대해 관리를 선택합니다.
새로 만들기를 선택하고 다음 정보를 입력합니다.
- 이름: 에이전트가 멀티미디어 메시지를 검색하는 데 사용할 설명적인 이름입니다.
- 로캘: 멀티미디어 메시지의 언어입니다. 멀티미디어 메시지는 에이전트 세션 내에서 로캘별로 필터링됩니다.
- 유형:
  - Apple Pay
  - 인증
  - 사용자 지정 JSON
  - 폼
  - 목록 선택기
  - 제안된 회신
  - 시간 선택기
  - 비디오 멀티미디어 링크
  - 웹 사이트 멀티미디어 링크
- 태그: 각 멀티미디어 메시지에 메시지 유형 태그가 자동으로 추가됩니다. 유형 태그 외에도 관련 검색 태그를 멀티미디어 메시지에 추가할 수 있습니다. 이러한 태그는 에이전트가 멀티미디어 메시지를 검색할 때 올바른 멀티미디어 메시지를 식별하는 데 도움이 됩니다.
- 에이전트가 구성하도록 허용: 일부 멀티미디어 메시지 유형을 사용하면 에이전트가 고객에게 보내기 전에 내용을 업데이트할 수 있습니다. 구성을 활성화하여 에이전트는 여기에서 만든 원본 멀티미디어 메시지에 영향을 주지 않는 일회용 사용자 지정을 수행할 수 있습니다. 다음 멀티미디어 메시지 유형에 대해 에이전트 편집을 활성화할 수 있습니다.
  - 목록 선택기
  - 제안된 회신
  - 시간 선택기
  - 비디오 멀티미디어 링크
  - 웹 사이트 멀티미디어 링크
만들기를 선택합니다.
멀티미디어 메시지 디자이너 내에서 멀티미디어 메시지 작성을 시작하십시오. 디자이너 상단의 저장을 선택하여 언제든지 작업을 저장하세요. 각 멀티미디어 메시지 유형 작성에 대한 자세한 내용을 보려면 유형을 선택하여 자세히 알아보세요.
- Apple Pay
- 인증
- 사용자 지정 JSON
- 목록 선택기
- 제안된 회신
- 시간 선택기
- 비디오 멀티미디어 링크
- 웹 사이트 멀티미디어 링크

멀티미디어 메시지 게시

에이전트가 대화에서 멀티미디어 메시지를 보내려면 먼저 메시지를 게시해야 합니다.

위에 정의된 대로 멀티미디어 메시지 작성 단계를 완료하십시오.
디자이너 상단에서 게시를 선택합니다. 누락된 필드가 있는 경우 디자이너는 해당 필드를 빨간색으로 강조 표시하고 멀티미디어 메시지를 게시할 수 없습니다.
다음 두 가지 방법으로 멀티미디어 메시지가 성공적으로 게시되었는지 확인할 수 있습니다.
- 게시 저장 버튼이 더 이상 디자이너 위에 나타나지 않습니다.
- 상태는 디자이너 및 멀티미디어 메시지 설정 페이지에서 활성으로 표시됩니다.

게시된 멀티미디어 메시지 업데이트

게시되고 활성화된 멀티미디어 메시지를 업데이트할 수 있습니다.

멀티미디어 메시지를 선택하고 디자이너에서 엽니다.
모든 필수 필드를 입력한 다음 게시를 선택합니다. 이 단계에서는 필수 필드가 누락된 멀티미디어 메시지가 활성화되지 않도록 합니다.

작업 스트림 연결

멀티미디어 메시지에 대한 작업 스트림 연결은 현재 빠른 응답과 유사하게 작동합니다. 기본적으로 활성 멀티미디어 메시지는 모든 Apple Messages for Business 작업 스트림에서 사용할 수 있습니다.

멀티미디어 메시지가 하나 이상의 특정 작업 스트림과 연결된 후에는 다른 모든 작업 스트림에서 더 이상 사용할 수 없습니다.

멀티미디어 메시지를 작업 스트림과 연결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

작업 스트림 내에서 고급 설정 표시를 선택하여 고급 설정 패널을 확장합니다.
고급 설정에서 멀티미디어 메시지로 이동합니다.
멀티미디어 메시지 추가를 선택합니다. 기존의 모든 멀티미디어 메시지가 표시됩니다.
목록에서 하나 이상의 멀티미디어 메시지를 선택한 다음 추가를 선택합니다. 연결된 모든 멀티미디어 메시지는 고급 설정의 멀티미디어 메시지 표에 나타납니다.
작업 스트림의 멀티미디어 메시지를 편집하려면 편집을 선택한 다음 필요에 따라 멀티미디어 메시지를 추가하거나 제거합니다.
더 많은 멀티미디어 메시지를 추가하려면 추가를 선택하세요. 멀티미디어 메시지를 선택하고 추가를 선택합니다. 이제 멀티미디어 메시지 목록에 나타나야 합니다.
멀티미디어 메시지를 제거하려면 표에서 하나 이상을 선택한 다음 제거를 선택합니다. 제거된 멀티미디어 메시지는 더 이상 목록에 표시되지 않습니다.

Apple Pay

속성

messageTitle

메시지 풍선에 표시되는 텍스트입니다.

유형: string - 필수: 예

imageURL

메시지 풍선에 표시된 이미지로 연결되는 URL입니다.

유형: string - 필수: 아니요

currencyCode

지불 요청에 사용된 통화에 대한 3자리 ISO 4217 통화 코드입니다.

유형: string - 필수: 예

requiredBillingContactFields

거래를 처리하는 데 필요한 고객의 청구 연락처 필드입니다.

유형: requiredBillingContactFields[] - 필수: 예 - 허용되는 값: - "이메일" - "이름" - "전화" - "phoneticName" - "게시물"

requiredShippingContactFields

고객의 배송 주소 정보입니다. 구매를 배송해야 하는 경우에만 이 값을 포함하십시오.

유형: requiredShippingContactFields[] - 필수: 아니요 - 허용되는 값: - "이메일" - "이름" - "전화" - "phoneticName" - "게시물"

shippingMethods

shippingMethods의 배열입니다. 옴니채널은 현재 결제 요청당 하나의 배송 방법만 지원합니다. 둘 이상의 배송 방법이 포함된 경우 첫 번째 방법만 사용됩니다.

유형: shippingMethods[] - 필수: 아니요 - 허용되는 값: - "shippingMethod"

shippingMethod

금액, 세부 정보, 레이블 및 식별자 속성이 포함된 배송 방법을 설명합니다.

금액

이 배송 방법과 연결된 음수가 아닌 값입니다.

유형: string - 필수: 예

식별자

이 배송 방법을 식별하는 데 사용되는 내부적으로 정의한 고유한 값입니다.

유형: string - 필수: 예

레이블

배송 방법에 대한 설명입니다.

유형: string - 필수: 예

type

라인 항목 금액이 최종 또는 보류 중인지 여부를 나타내는 속성입니다.

유형: string - 필수: 예 - 허용되는 값: - "최종" - "보류 중"

합계

Apple Pay 요청의 최종 금액을 설명합니다. 여기에는 금액, 레이블 및 유형 속성이 포함됩니다.

금액

Apple Pay 요청의 금전적 금액입니다. 이 값은 0보다 커야 합니다.

유형: string - 필수: 예

레이블

청구 내역이 명세서에 표시되면 친근한 상호명 고객에게 표시됩니다. 예: "Contoso Coffee".

유형: string - 필수: 예

type

Apple Pay 요청의 총액이 최종 또는 보류 중인지 여부를 나타내는 속성입니다.

유형: string - 필수: 예 - 허용되는 값: - "최종" - "보류 중"

예제

{
    "messageTitle" : "Purchase your Contoso Barista Home",
    
    "imageUrl" : "https://images-us-prod.cms.commerce.dynamics.com/cms/api/qbvttlwqcm/imageFileData/search?fileName=/Products%2FSP-DCM1008_000_001.png&w=315&h=315&q=80&m=6&f=jpg&cropfocalregion=true",
    
    "imageStyle" : "large",
    
    "currencyCode" :"USD",
    
    //Billing contact information requested during purchase
    "requiredBillingContactFields" : [
        "post",
        "email",
        "phone",
        "name",
        "phoneticname"
    ],
    //Only required when customer's purchase must be shipped
    "requiredShippingContactFields" : [
        "post",
        "email",
        "phone",
        "name",
        "phoneticname"
    ],
    "shippingMethods" : [
        {
            "amount" : "0.00",
            "detail" :"Available within an Hour",
            "label" : "In-Store pickup",
            "identifier" : "in_store_pickup"
        }         
    ],

    "lineItems" : [
        {
            "label" : "Barista Home Espresso Maker",
            "amount" : "899.00",
            "type" : "Final"
        },
        {
            "label" : "Contoso Customer Discount",
            "amount" : "-898.99",
            "type" : "Final"
        }
    ],

    "total" : {
        "label" : "Label",
        "amount" : "0.01",
        "type" : "Final"
    }
}

제한 사항

Description	제한 사항
가맹점 국가	옴니채널에서는 국가 코드가 각각 CN 및 SA인 중국 및 사우디 아라비아의 판매자에 대한 결제 처리가 지원되지 않습니다.
가맹점 기능	EMV – 옴니채널은 현재 China Union Pay 거래를 지원하지 않습니다.
지원되는 네트워크	지원되는 네트워크 목록은 다음으로 제한됩니다. - American Express - Discover - Mastercard - Visa

인증

속성

receivedmessage

"로그인" 버튼 옆에 메시지에 표시되는 텍스트입니다.

유형: string - 필수: 예

replymessage

고객이 성공적으로 인증되면 텍스트가 고객에게 표시됩니다.

유형: string - 필수: 예

예제

{
    "receivedmessage":"Please sign-in",
    "replymessage":"You're signed in"
}

제한 사항

Description	제한 사항
메시지 콘텐츠	이미지는 현재 인증을 지원하지 않습니다.
에이전트	인증 요청 유형 멀티미디어 메시지는 현재 에이전트 구성을 지원하지 않습니다.

사용자 지정 JSON

속성

입찰

사용자가 메시지를 사용하는 동안 상호 작용하는 iMessage 확장을 식별하는 문자열입니다. 입찰 값 형식은 com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:team-id:extension-id입니다. team-id 및 extension-id를 Apple 개발자 팀 및 확장 ID로 바꿉니다.

유형: string - 필수: 예

URL

메시지 앱이 iMessage 앱으로 보내는 데이터가 포함된 URL 문자열입니다.

유형: string - 필수: 예

예제

{   "bid":"com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:{team-id}:{ext-bundle-id}",
"URL":"?name=WWDC%20Goodies&deliveryDate=09-06-2017&destinationName=Contoso%20Coffee%20Redmond&street=1%20Microsoft%20Way&state=WA&city=Seattle&country=USA&postalCode=98052&latitude=47%2E6395&longitude=%2D122%2E1281&extraCharge=15%2E00"
}

폼

설문 수준 속성

양식 멀티미디어 메시지가 생성되면 양식 수준 속성 패널과 빌더가 표시됩니다. 먼저 빌더에서 양식 제목을 선택하거나 속성 패널에서 제목을 선택하여 제목을 제공합니다. 양식 시작 페이지의 일부로 표시되는 다음과 같은 선택적 필드에 대한 정보를 제공할 수도 있습니다.
- 헤더 (선택 사항): 짧은 텍스트 인사말 또는 클릭 유도문안이 포함된 큰 중앙 헤더입니다.
- 이미지 URL (선택 사항) 목록 선택기의 메시지 및 고객 응답 메시지 내에서 고객에게 표시되는 이미지입니다. 이미지 URL은 유효한 이미지 유형이어야 합니다. 비디오 및 GIF는 지원되지 않습니다.
- 시작 버튼: 기본 문자열에서 레이블을 변경할 수 있지만 공백으로 둘 수는 없습니다.
속성 패널의 동작 섹션으로 이동하여 다음 양식 동작을 구성할 수 있습니다.
a. 기본적으로 양식 응답은 고객이 응답을 제출하기 전에 표시됩니다. 이 요약은 요약 페이지 표시를 선택 해제하여 제거할 수 있습니다.
b. 양식 응답은 실시간 에이전트에서 숨길 수 있으므로 민감한 정보를 처리하는 자동화된 프로세스를 설계할 때 유용할 수 있습니다. 채팅에서 고객 응답 숨기기가 켜져 있으면 에이전트는 양식 내에서 고객 응답을 볼 수 없습니다. 개인 정보는 질문별로 토글할 수 없습니다.
아웃바운드 메시지 속성은 양식을 포함하는 메시지 풍선의 모양을 결정합니다. 아웃바운드 메시지에는 다음 요소가 포함될 수 있습니다.
a. 메시지 제목 : 고객에게 메시지에 포함된 콘텐츠 유형을 알려주는 주요 텍스트입니다. 양식의 전체 또는 축약된 제목일 수 있습니다.
b. 메시지 설명 (선택 사항): 이 텍스트는 메시지 제목 아래에 표시됩니다. 클릭 유도문안으로 사용하거나 메시지 제목에 포함되지 않은 추가 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.
c. 이미지 URL (선택 사항): 목록 선택기의 메시지 및 고객의 응답 메시지 내에서 고객에게 표시되는 이미지입니다. 이미지 URL은 유효한 이미지 유형이어야 하며 동영상이나 GIF를 지원하지 않습니다.
질문 추가를 시작하려면 속성 패널과 빌더 사이에 있는 도구 상자에서 질문 유형 중 하나를 선택하세요. 각 질문에는 유형별 구성 외에도 필수 제목 및 선택적 헤더 필드가 포함됩니다. Apple Messages for Business 양식은 단일 입력, 여러 줄 입력, 단일 선택, 다중 선택, 드롭다운 선택기 및 날짜 선택기와 같은 질문 유형을 지원합니다.
양식은 10개 이하의 질문을 포함할 수 있으며 메시지 애플리케이션을 종료하지 않고도 작성할 수 있어야 합니다. 양식을 작성하는 동안 저장을 선택하여 변경 사항을 유지합니다. 게시되지 않은 양식은 누락된 필드와 함께 저장할 수 있습니다. 게시된 양식에 대한 변경 사항은 멀티미디어 메시지에 모든 필수 필드가 채워진 경우에만 저장할 수 있습니다.
새 양식이 게시되면 에이전트가 사용할 수 있습니다. 새 양식을 게시하려면 페이지 상단에서 게시를 선택하세요. 양식이 게시되었는지 확인하려면 해당 상태가 활성으로 표시되는지 확인합니다.

단일 입력 질문

단일 입력 질문은 단답의 자유 응답 스타일의 질문입니다. 이 질문 유형은 이름, 연락처 정보, 전화번호와 같은 정보를 수집하는 데 좋습니다. 이러한 질문은 최대 30자로 제한됩니다. 더 긴 응답은 여러 줄 입력 질문 유형을 참조하세요.

질문 제목, 선택적 헤더 텍스트를 제공하고 필수 토글을 사용하여 질문이 답변되지 않은 상태로 남아 있을 수 있는지 여부를 제어합니다.
입력 유형은 기본 텍스트 유형에서 변경될 수 있습니다. 입력 유형을 변경하면 iOS 기기의 입력 키보드가 변경됩니다. 키보드 입력 필드는 고객 응답이 키보드에서 사용 가능한 키와 일치하는지 여부를 확인하지 않습니다. 고객 응답을 제한하고 형식을 확인하려면 정규식 필드를 사용하세요. 유형 옵션과 입력에 미치는 영향은 다음과 같습니다.
- 텍스트 (기본값): 기본 키보드
- 이름 : 기본 키보드 및 이름 자동 완성 제안
- Url: URL 키보드 및 URL 자동 완성 제안
- 휴대폰: 폰패드 키보드 및 전화번호 자동완성 제안
- 이메일: 이메일 키보드 및 이메일 주소 자동 완성 제안
- 숫자: 숫자 및 구두점 키보드
  
  노트
  
  자동 완성 제안은 Apple에서 고객의 Apple ID 연락처 정보에서 생성하며 양식 응답에서 공유되지 않습니다.
입력 자리 표시자 값은 예제 데이터 또는 관련 정보를 제공하기 위해 빈 텍스트 상자에 나타납니다. 자리 표시자 값이 제공되지 않으면 양식은 1단계에서 선택한 항목에 따라 자리 표시자 값을 "필수" 또는 "선택 사항"으로 자동 설정합니다.
레이블은 텍스트 필드 옆에 표시되는 선택적 값이며 다른 프롬프트로 사용할 수 있습니다. "이름이 무엇입니까?"라는 제목의 질문의 경우 레이블이 "이름"으로 설정될 수 있습니다.
단일 입력은 1~30자 사이의 최대 길이를 가질 수 있습니다. 기본적으로 최대 길이는 30입니다.
접두사 값을 사용하여 답변의 첫 번째 문자를 자동으로 추가할 수 있습니다. 예를 들어 LinkedIn 프로필 링크를 요청할 때 접두사가 “https://www.linkedin.com/in/”로 설정되어 양식을 작성하는 사람이 특정 정보만 입력하면 됩니다.
정규식은 고객 응답의 유효성을 검사하는 데 사용되는 Regex 표현식입니다. regex는 올바른 형식의 정보를 제공하는지 확인하기 위해 기기에서 고객 응답을 검증하는 데 사용됩니다. 예를 들어 이메일 주소를 요청할 때 regex를 사용할 수 있습니다.

여러 줄 입력 질문

여러 줄 입력 질문은 장문의 자유 응답 스타일의 질문입니다. 이 질문 유형은 줄 바꿈이 필요한 고객 피드백, 설명 및 응답을 수집하는 데 유용합니다. 이러한 질문은 최대 300자로 제한됩니다. 다른 iOS 키보드를 지원하는 짧은 응답은 단일 입력 질문 유형을 참조하세요.

질문 제목, 선택적 헤더 텍스트를 제공하고 필수 토글을 사용하여 질문이 답변되지 않은 상태로 남아 있을 수 있는지 여부를 제어합니다.
입력 자리 표시자 값은 예제 데이터 또는 관련 정보를 제공하기 위해 빈 텍스트 상자에 나타납니다. 자리 표시자 값이 제공되지 않으면 양식은 1단계에서 선택한 항목에 따라 자리 표시자 값을 "필수" 또는 "선택 사항"으로 자동 설정합니다.
정규식은 고객 응답의 유효성을 검사하는 데 사용되는 regex 표현식입니다. regex는 올바른 형식의 정보를 제공하는지 확인하기 위해 기기에서 고객 응답을 검증하는 데 사용됩니다. 예를 들어 이메일 주소를 요청할 때 regex를 사용할 수 있습니다.
단일 입력은 1~300자 사이의 최대 길이를 가질 수 있습니다. 기본적으로 최대 길이는 300입니다.

단일 선택 질문

단일 선택 질문은 둘 이상의 선택 항목 집합에서 단일 옵션을 빠르게 선택하는 데 사용할 수 있습니다. 각 선택은 이미지를 지원할 수 있습니다. 이 질문 유형은 제품과 선택, 단순 분류 질문, 선택 항목 수가 제한된 모든 단일 선택 질문 중에서 선택하는 데 적합합니다. 이미지를 지원하는 다중 선택 질문의 경우 다중 선택 질문 유형을 참조하거나 선택 항목이 10개 이상인 단일 선택 질문의 경우 드롭다운 선택기 질문 유형을 참조하세요.

질문 제목 및 선택적 헤더 텍스트를 제공하세요.

선택 아래에서 각 옵션을 추가할 수 있습니다. 선택 항목의 수는 2~10개 이하인 것이 좋습니다. 각 선택에 대해 다음 필드를 설정합니다.

a. 값: 선택 항목에 대한 실제 식별자입니다. 이 값은 고객이 선택 항목을 선택할 때 conversation 컨트롤에 표시되는 것입니다. 기본적으로 값은 고객에게 표시되는 텍스트로도 사용됩니다. 그러나 여러 언어로 작업하거나 제품을 나열할 때 에이전트에게 제품 참조 번호와 제품 이름을 표시하는 것을 선호할 수 있습니다.

b. 텍스트 (선택 사항): 텍스트는 고객이 질문을 볼 때 보게 되는 것입니다. 기본적으로 이 텍스트는 값과 일치합니다. 텍스트 콘텐츠를 변경하면 에이전트가 응답에서 보는 내용을 변경하지 않고도 선택 질문을 현지화할 수 있습니다.

c. 이미지 링크 (선택 사항): 목록 선택기의 메시지 및 고객의 응답 메시지 내에서 고객에게 표시되는 이미지입니다. 이미지 URL은 유효한 이미지 유형이어야 하며 동영상이나 GIF를 지원하지 않습니다.

예를 들어 Contoso 고객에게 자신이 소유한 Expresso 메이커의 모델을 선택하도록 요청한다고 가정해 보겠습니다. 에이전트는 모델 번호가 필요하지만 고객은 이름이나 이미지로만 모델을 알 수 있습니다. 이 경우 다음 콘텐츠를 제공합니다.

Type	Description	노트
값	#11235813 카페 A-100	에이전트는 이 텍스트를 보게 됩니다.
문자	카페 A-100 오토매틱	고객은 이 텍스트를 보게 됩니다.
이미지 링크	https://contoso.com/[image].jpg	고객은 이 이미지를 보게 됩니다.

Apple Messages for Business 단일 선택 질문 유형 예.

더 많은 선택 항목을 추가하려면 속성 패널 또는 빌더에서 + 아이콘을 선택합니다. 각 선택 항목의 왼쪽에 있는 핸들 버튼을 선택하는 동안 위 또는 아래로 드래그하여 선택 항목을 재정렬할 수 있습니다. 삭제 버튼을 선택하여 선택 항목을 제거할 수 있습니다. 모든 선택 항목을 제거하려면 목록 상단의 + 아이콘 옆에 있는 지우기 아이콘을 선택합니다.

다중 선택 질문

다중 선택 질문은 둘 이상의 선택 항목 집합에서 하나 이상의 옵션을 빠르게 선택하는 데 사용할 수 있습니다. 각 선택은 이미지를 지원할 수 있습니다. 이 질문 유형은 선택 항목의 하위 집합, 단순 분류 질문 및 다중 선택 기타 다중 선택 질문 유형에서 선택하는 데 적합합니다. 이미지를 지원하는 단일 선택 질문의 경우 단일 선택 질문 유형을 참조하거나 선택 항목이 많은 단일 선택 질문의 경우 드롭다운 선택기 질문 유형을 참조하세요.

질문 제목을 제공하고 헤더 텍스트를 선택적으로 포함할 수도 있습니다.
선택 아래에서 각 옵션을 추가할 수 있습니다. 선택 항목의 수는 2~10개 이하인 것이 좋습니다. 각 선택에 대해 다음 필드를 설정합니다.

a. 값: 선택 항목에 대한 실제 식별자입니다. 이 값은 고객이 선택 항목을 선택할 때 conversation 컨트롤에 표시되는 것입니다. 기본적으로 값은 고객에게 표시되는 텍스트로도 사용됩니다. 그러나 여러 언어로 작업하거나 제품을 나열할 때 에이전트에게 제품 참조 번호와 제품 이름을 표시하는 것을 선호할 수 있습니다.

b. 텍스트 (선택 사항): 고객이 질문을 볼 때 보게 되는 것입니다. 기본적으로 이 텍스트는 값과 일치합니다. 텍스트 콘텐츠를 변경하면 에이전트가 응답에서 보는 내용을 변경하지 않고도 선택 질문을 현지화할 수 있습니다.

c. 이미지 링크 (선택 사항): 목록 선택기의 메시지 및 고객의 응답 메시지 내에서 고객에게 표시되는 이미지입니다. 이미지 URL은 유효한 이미지 유형이어야 하며 동영상이나 GIF를 지원하지 않습니다.

값 및 텍스트의 차이점에 대한 예는 단일 선택 질문 유형 섹션을 참조하세요.
더 많은 선택 항목을 추가하려면 속성 패널 또는 빌더에서 + 아이콘을 선택합니다. 각 선택 항목의 왼쪽에 있는 핸들 버튼을 선택하는 동안 위 또는 아래로 드래그하여 선택 항목을 재정렬할 수 있습니다. 삭제 아이콘을 선택하여 선택 항목을 제거할 수 있습니다. 모든 선택 항목을 제거하려면 목록 상단의 + 아이콘 옆에 있는 지우기 아이콘을 누릅니다.

드롭다운 선택기 질문은 선택 목록에서 단일 옵션을 빠르게 선택하는 데 사용됩니다. 이러한 질문은 한 번에 작은 옵션 집합만 표시하는 휠과 같은 스크롤 상호 작용을 사용합니다. 이 질문 유형은 국가, 색상, 브랜드 또는 카테고리와 같이 알파벳순으로 정렬된 단일 선택 질문에 적합합니다. 이미지를 지원하지만 선택 항목이 적은 단일 선택 질문의 경우 단일 선택 질문 유형을 참조하세요.

질문 제목을 제공해 주세요. 선택적 헤더 텍스트를 포함할 수도 있습니다.
선택 아래에서 각 옵션을 추가할 수 있습니다. 이러한 질문은 많은 옵션을 지원할 수 있으므로 알파벳과 같이 논리적인 순서로 선택 항목을 추가하는 것이 좋습니다. 각 선택에 대해 다음 필드를 설정합니다.

a. 값: 선택 항목에 대한 실제 식별자입니다. 이 값은 고객이 선택 항목을 선택할 때 conversation 컨트롤에 표시되는 것입니다. 기본적으로 값은 고객에게 표시되는 텍스트로도 사용됩니다. 그러나 여러 언어로 작업하거나 제품을 나열할 때 에이전트에게 제품 참조 번호와 제품 이름을 표시하는 것을 선호할 수 있습니다.

b. 텍스트 (선택 사항): 고객이 질문을 볼 때 보게 되는 것입니다. 기본적으로 텍스트는 값과 일치합니다. 텍스트 콘텐츠를 변경하면 에이전트가 응답에서 보는 내용을 변경하지 않고도 선택 질문을 현지화할 수 있습니다.
더 많은 선택 항목을 추가하려면 속성 패널 또는 빌더에서 + 아이콘을 선택합니다. 각 선택 항목의 왼쪽에 있는 핸들 버튼을 선택하는 동안 위 또는 아래로 드래그하여 선택 항목을 재정렬할 수 있습니다. 삭제 버튼을 선택하여 선택 항목을 제거할 수 있습니다. 모든 선택 항목을 제거하려면 목록 상단의 + 아이콘 옆에 있는 지우기 아이콘을 선택합니다.
선택 항목을 모두 나열한 후 기본값 설정을 선택하고 드롭다운에서 항목을 선택하여 기본 답변을 선택할 수 있습니다. 하나를 선택하지 않도록 선택하면 기본값이 자동으로 선택 항목의 첫 번째 항목으로 설정됩니다. 정렬된 대규모 선택 항목의 경우 기본값을 중간 항목 또는 가장 일반적인 답변으로 설정하면 필요한 스크롤 양이 줄어들 수 있습니다.

날짜 선택기 질문

날짜 선택기 질문은 휠과 같은 스크롤 상호 작용을 사용하여 날짜를 빠르게 선택하는 데 사용됩니다. 날짜 선택기는 미리 정의된 시간 범위 내의 날짜만 허용하도록 구성할 수 있습니다. 이 질문 유형은 생일, 구매 날짜 또는 향후 이벤트를 추가하는 데 유용합니다. 날짜 선택기는 한 줄 또는 여러 줄 입력 질문 유형으로 제공해야 하는 시간을 지원하지 않습니다.

질문 제목을 제공해 주세요. 선택적 헤더 텍스트를 포함할 수도 있습니다.
레이블은 텍스트 필드 옆에 표시되는 선택적 값이며 추가 프롬프트로 사용할 수 있습니다. "당신은 언제 태어났습니까"라는 질문의 경우 레이블이 "생일"로 설정될 수 있습니다.
고객이 추가할 수 있는 시간 범위를 제한하기 위해 두 가지 선택적 범위 값이 있습니다.

a. 최소: 이 값은 선택할 수 있는 가장 먼 과거 날짜를 나타냅니다. 이 값이 설정되면 이 날짜 이전의 날짜는 선택할 수 없습니다.

b. 최대: 이 값은 선택할 수 있는 가장 먼 미래 날짜를 나타냅니다. 이 값이 설정되지 않은 경우 최대 날짜는 고객이 응답한 날짜가 됩니다. 미래 날짜에 대해 질문할 때 이 값을 설정해야 합니다.
시작 날짜 값은 질문이 열릴 때 표시되는 사전 설정 값입니다. 이 값이 설정되지 않은 경우 시작 날짜는 고객이 양식을 작성하는 날짜가 됩니다.

목록 선택기

디자이너 내에서 첫 번째 필드는 메시지 애플리케이션에 나타나는 메시지와 관련됩니다.

먼저 메시지와 목록 선택기 모두의 제목으로 사용할 메시지 제목을 제공합니다.
다음 필드는 선택 사항입니다.

a. 메시지 부제목: 이 텍스트는 메시지 제목 아래에 표시됩니다. 클릭 유도문안 텍스트로 사용하거나 헤더에 포함되지 않은 추가 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.

b. 이미지 URL: 목록 선택기의 메시지 및 고객의 응답 메시지 내에서 고객에게 표시되는 이미지입니다. 이미지 URL은 유효한 이미지 유형이어야 합니다. 동영상 및 GIF는 지원되지 않습니다.
목록 선택기는 하나 이상의 항목을 포함하는 하나 이상의 섹션으로 구성됩니다. 다음 필드는 각 섹션의 일부입니다.

a. 섹션 제목: 고객 응답에 대한 컨텍스트 및 지침을 제공할 수 있는 각 섹션의 제목입니다.

b. 다중 선택 허용: 고객이 섹션 내에서 하나 이상의 항목을 선택할 수 있는지 여부를 결정합니다. 기본적으로 섹션은 단일 선택입니다.

c. 항목 목록: 각 섹션에는 하나 이상의 옵션이 포함되어야 합니다. 옵션은 옵션 추가를 선택하여 추가하거나 제거를 선택하여 제거할 수 있습니다. 각 옵션에 대해 다음 필드를 설정합니다.

i. 옵션 제목: 제목 필드는 필수이며 메시지 앱 및 대화 제어에서 고객의 응답으로 표시됩니다. 제목은 더 자세한 내용을 보려면 자막 필드를 사용하여 간단하고 간단해야 합니다.

ii. 옵션 부제목 : 부제목은 추가 비용, 항목 설명 및 기타 보조 정보와 같은 옵션에 대한 세부 정보를 제공하는 데 사용할 수 있는 선택적 필드입니다.

iii. 이미지 URL: 목록 옵션 옆에 이미지를 추가하기 위한 유효한 이미지 URL입니다. 이미지는 선택 사항이며 제목이나 부제목 텍스트 대신 사용해서는 안 됩니다.
섹션을 더 추가하려면 섹션 추가를 선택하세요. 섹션이 2개 이상인 경우 제거를 선택하여 섹션을 삭제할 수 있습니다.
목록 선택기 멀티미디어 메시지에 선택적 응답 메시지를 추가할 수 있습니다. 이 텍스트는 선택 항목 아래의 고객 응답에 표시됩니다.

제안된 회신

요약 텍스트 필드에는 고객이 제안된 응답 메시지에 응답한 후 볼 수 있는 도우미 텍스트가 포함되어 있습니다. 고객이 선택 항목을 선택할 때까지 이 필드를 볼 수 없으므로 이 필드를 질문으로 사용하면 안 됩니다.
제안된 응답 메시지에는 간결하게 유지해야 하는 2~5개의 옵션이 있습니다.
옵션을 더 추가하려면 옵션 추가를 선택하세요. 두 개 이상의 옵션이 있는 경우 옵션에 해당하는 제거 아이콘을 선택하여 옵션을 제거할 수 있습니다.

시간 선택기

디자이너 내에서 첫 번째 필드는 메시지 애플리케이션에 나타나는 메시지와 관련됩니다. 먼저 메시지 제목으로 사용할 메시지 제목을 제공합니다.
다음 필드는 선택 사항입니다.

a. 메시지 부제목: 이 텍스트는 메시지 제목 아래에 표시됩니다. 클릭 유도문안으로 사용하거나 헤더에 포함되지 않은 추가 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.

b. 이미지 URL: 목록 선택기의 메시지 및 고객의 응답 메시지 내에서 고객에게 표시되는 이미지입니다. 이미지 URL은 유효한 이미지 유형이어야 하며 동영상 및 GIF는 지원되지 않습니다.
이벤트 정보에서 다음과 같이 세부 정보 및 시간대를 구성할 수 있습니다.

a. 이벤트 제목: 고객이 캘린더에 이벤트를 추가하기로 선택한 경우 이벤트 제목이 고객의 캘린더 애플리케이션에 나타납니다.

b. 위치 이름: 고객이 캘린더에 이벤트를 추가하기로 선택한 경우 위치 이름이 고객의 캘린더 애플리케이션에 표시됩니다.

c. 이벤트 표준 시간대: 이 필드는 이벤트가 발생하는 표준 시간대입니다.

d. 서머타임 시간에 맞게 조정: 기본적으로 표준 시간대는 GMT에서 표준 오프셋으로 나열됩니다. 그러나 이벤트가 서머타임 시간제를 사용하는 지역에서 발생하면 시간 슬롯이 잘못 변환될 수 있습니다. 이 설정을 예로 전환하면 나열된 각 타임슬롯에 대해 서머타임 오프셋이 자동으로 적용됩니다.

e. 고객 표시 옵션 : 기본적으로 각 시간대의 시작 시간은 고객의 현지 시간대로 변환됩니다. 고객의 현재 시간대와 상관없이 이벤트가 이벤트 시간대에 표시되도록 하려면 이벤트 시간 일치를 선택합니다. 이벤트 시간을 일치시키면 고객이 이벤트의 시간대를 넘어 여행할 수 있고 시작 시간을 더 명확하게 이해해야 할 때 도움이 될 수 있습니다.

f. 기간: 시간대 선택 시 이벤트 기간은 보이지 않습니다. 일정 이벤트에 자동으로 추가되고 이벤트 종료 시간을 계산하는 데 사용됩니다. 이벤트 범위는 0분에서 며칠까지 다양합니다. 기간은 다음 단위로 정의할 수 있습니다.
- 분
- 시간
- 일
g. 시간대: 고객이 선택할 수 있는 선택의 집합입니다. 시간대를 만들려면 날짜 추가를 선택한 후 다음 필드를 추가하세요.
- 날짜: 연결된 각 시작 시간에 사용된 날짜입니다.
- 시작 시간: 고객이 선택할 수 있는 각 시간대를 정의합니다. 선택한 날짜 아래에 그룹화됩니다.
- 특정 날짜의 시작 시간을 더 추가하려면 기존 시작 시간 아래에 있는 시간대 추가 버튼을 선택하세요.
h. 날짜를 추가하려면 날짜 추가를 선택한 다음 시간대 추가를 위한 이전 단계를 완료합니다.

노트

과거 시간대는 고객의 기기에 표시되지 않습니다.
시간 선택기 멀티미디어 메시지에 선택적 응답 메시지를 추가할 수 있습니다. 이 텍스트는 고객의 응답에서 시간대 선택 아래에 표시됩니다.
- 권장 사항: 응답 메시지를 클릭 유도문안으로 사용하여 고객이 추가 세부 정보를 보려면 메시지를 클릭하도록 권장합니다. 추가된 세부 정보에는 이벤트 제목 및 기간과 같은 정보를 표시하는 일정에 추가 옵션이 포함됩니다.

비디오 멀티미디어 링크

메시지 애플리케이션 내에서 이미지와 함께 표시될 웹사이트 멀티미디어 링크의 제목을 제공합니다.
동영상 파일에 직접 연결되는 일반 텍스트 URL인 비디오 URL을 제공하세요.

노트

포함된 비디오 및 비디오 스트리밍 웹사이트가 제대로 작동하지 않습니다. 동영상 URL은 동영상 소스로 직접 연결되어야 합니다. 동영상 스트리밍 사이트의 URL을 사용하는 경우 멀티미디어 링크가 작동하지 않습니다. 동영상 스트리밍 사이트에 연결하려면 웹사이트 멀티미디어 링크 스타일 멀티미디어 메시지를 사용하세요. 지원되는 형식 유형에는 .mp4, .mkv, .wmv, .m4v, .mov, .avi, .flv, .webm, .flac, .mka, .m4a, .aac 및 .ogg가 있습니다.
멀티미디어 링크 제목과 함께 관련 이미지를 표시하는 데 사용되는 이미지 URL을 제공합니다. 이미지 URL이 올바르게 표시되려면 유효한 정지 이미지여야 합니다.

비디오 멀티미디어 링크 메시지에는 이미지 URL이 필요하지 않지만 적극 권장됩니다. 이미지 미리 보기 없이 전송된 비디오 멀티미디어 링크는 빈 미리 보기로 표시됩니다. 키 프레임이나 관련 이미지를 추가하면 고객 경험이 향상됩니다.

웹 사이트 멀티미디어 링크

메시지 애플리케이션 내에서 이미지와 함께 표시될 웹사이트 멀티미디어 링크의 제목을 제공합니다.
웹 사이트 주소는 고객이 메시지를 선택하거나 길게 누를 때 멀티미디어 링크가 실행되는 일반 텍스트 URL입니다.
이미지 URL은 멀티미디어 링크 제목과 함께 관련 이미지를 표시하는 데 사용됩니다. 이미지 URL이 올바르게 표시되려면 유효한 정지 이미지여야 합니다.

참조 항목

Apple Messages for Business 구성
작업 스트림 이해 및 생성
레코드에 대한 통합 회람 설정
자동화된 메시지 구성
대화 후 설문 조사 구성
기술 기반 회람
메시지 템플릿 만들기
템플릿
구성된 채널 삭제
라이브 채팅과 비동기 채널 지원
sendMessageToConversation JavaScript 메서드
멀티미디어 메시지 검색 및 서식 지정

멀티미디어 메시지 관리

Apple Messages for Business용 멀티미디어 메시지 만들기

멀티미디어 메시지 게시

게시된 멀티미디어 메시지 업데이트

작업 스트림 연결

Apple Pay

속성

제한 사항

인증

속성

제한 사항

사용자 지정 JSON

속성

폼

단일 입력 질문

여러 줄 입력 질문

단일 선택 질문

다중 선택 질문

드롭다운 선택기 질문

날짜 선택기 질문

목록 선택기

제안된 회신

시간 선택기

비디오 멀티미디어 링크

웹 사이트 멀티미디어 링크

참조 항목

추가 리소스