첨부 파일 활성화
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
대화 중에 에이전트와 고객이 첨부 파일을 보낼 수 있는 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
채널의 일반 설정 구성에서 고객에 대한 옵션을 활성화하면 고객은 메시지에 첨부 파일을 포함할 수 있습니다. 마찬가지로 에이전트에 대한 옵션을 활성화하면 에이전트는 커뮤니케이션 패널에서 고객에게 첨부 파일을 보낼 수 있습니다. 에이전트는 파일 탐색기에서 대화 캔버스로 파일을 끌어서 놓는 방식으로 파일을 업로드 할 수 있습니다. 고객은 파일을 업로드하기 위해 첨부 아이콘을 사용해야 합니다.
에이전트가 대화를 다른 에이전트에게 전송하면 채팅을 받는 에이전트도 대화에 첨부된 파일에 액세스할 수 있습니다.
채팅에서 첨부 파일을 사용하는 에이전트 및 고객 경험에 대한 자세한 내용은 파일 첨부 구성을 참조하세요.
각 채널에서 지원되는 파일 유형에 대한 자세한 내용은 비동기 채널 지원을 참조하세요.
첨부 파일의 파일 크기 제한 및 지원되지 않는 확장자(유형)
기본적으로 Customer Service용 옴니채널의 파일 크기 제한은 5MB(5,120KB)입니다. 그러나 조직의 요구 사항에 따라 파일을 구성할 수 있습니다.
팁
메시지 크기 제한을 결정할 때 채널 설명서를 참조하십시오. Facebook메신저에 파일 첨부를 활성화하는 경우, Facebook메신저 파일 크기 제한이 25MB이기 때문에 최대 제한을 25MB (25,600 kilobytes)로 구성하는 것을 권장합니다.
고객과 에이전트가 공유할 수 있는 파일 확장자 유형을 설정할 수 있습니다.
파일 크기 제한 및 파일 확장자 구성
파일 크기 제한 및 파일 확장자를 구성하려면 다음 단계를 수행하십시오.
Dynamics 365에 로그인합니다.
탐색 모음에서 설정 아이콘을 선택한 다음 고급 설정을 선택합니다.
설정>관리>시스템 설정으로 이동합니다.
시스템 설정 창에서 이메일 탭으로 이동합니다.
첨부 파일의 파일 크기 제한 설정 섹션으로 이동하여 최대 파일 크기(KB) 필드에 킬로바이트 단위로 값을 입력하십시오.
지원되지 않는 파일 형식을 지정하려면 일반 탭으로 이동합니다.
차단할 첨부 파일 확장명 설정 필드에서 파일 형식을 추가하거나 편집합니다.
확인을 선택합니다.
이제 에이전트와 고객은 대화 중에 파일 첨부를 공유할 수 있습니다.
참조
라이브 채팅과 비동기 채널 지원
첨부 파일 구성
Facebook 채널 구성
WhatsApp 채널 구성
WeChat 채널 구성
LINE 채널 구성
Azure 봇에서 첨부 파일 다운로드