Customer Service용 옴니채널 업그레이드

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

Customer Service용 옴니채널의 최신 버전으로 업그레이드하여 새로운 기능의 이점을 누릴 수 있습니다. 이제 Dynamics 365 관리 센터옴니채널 환경 페이지에서 Customer Service용 옴니채널의 최신 버전으로 업그레이드할 수 있습니다. .

Customer Service용 옴니채널의 새로운 기능을 참조하여 최신 릴리스의 새로운 기능에 대해 알아보십시오.

다음 단계를 따라 Customer Service용 옴니채널을 업그레이드합니다.

  1. Power Platform관리 센터로그인.

  2. 자원을 확장하고 Dynamics 365 앱을 선택하십시오.

  3. Dynamics 365 앱 페이지에서 Customer Service용 옴니채널 로 스크롤해 애플리케이션으로 이동해 생략 (...)을 선택하고 관리를 선택합니다. 옴니채널 환경 페이지가 새 탭에서 열립니다.

  4. 왼쪽 창에서 환경 관리 아래의 환경을 선택합니다.

  5. 업그레이드가 가능할 때 활성화되는 업그레이드 버튼을 선택합니다.

    시스템이 업그레이드를 시작하고 옴니채널 업그레이드가 현재 진행 중입니다.라는 메시지를 표시합니다.

    업그레이드 프로세스가 성공적으로 완료되면 환경이 최신 버전으로 업그레이드되고 Customer Service용 옴니채널 업그레이드가 성공적으로 완료되었습니다.라는 메시지가 날짜와 함께 표시됩니다.

    업그레이드 완료.

Unified Service Desk에서 Customer Service용 옴니채널 패키지 업그레이드

Unified Service Desk에서 Customer Service용 옴니채널을 사용하는 경우 Dynamics 365 Customer Service 인스턴스에 패키지 배포를 참조하여 업그레이드하십시오.

참조

Customer Service용 옴니채널 시스템 요구 사항
고객 서비스용 옴니채널 프로비전