이메일 마케팅 모범 사례

  • 아티클

마케팅 이메일을 보내는 것은 대부분의 사람들이 알고 있는 개인 이메일을 보내는 것과 다릅니다. 비슷해 보일 수 있지만 중요한 차이점이 있습니다. 개인 이메일은 한두 명에게만 전달되는 반면 마케팅 이메일은 매월 수천 명 이상에게 전달됩니다.

광범위하게 타겟팅된 스팸 및 사기 등 다양한 형태의 이메일 남용에 대응하여 현재 대부분의 회사 및 이메일 공급자는 대역폭을 방어하고 사용자의 받은 편지함을 깨끗하게 유지하기 위해 필터링 및 차단 메커니즘을 구현하고 있습니다. 따라서 누군가가 대용량 이메일을 보내면 인터넷에서 주목하고 방어 메커니즘이 작동될 수 있습니다. 이로 인해 메시지가 연락처의 받은 편지함에 도달하지 못할 수 있습니다. 개별 이메일 클라이언트는 또한 무엇보다도 각 사용자의 개인적 상호작용 이력에 근거하여 필터링할 수 있는 자신의 필터링 알고리즘을 적용합니다. 이는 한 수신자에게 전달되는 동일한 메시지가 다른 수신자의 이메일 클라이언트에 의해 차단될 수 있음을 의미할 수 있습니다.

이러한 시스템은 모든 형태의 합법적인 마케팅 이메일을 중단하기 위한 것이 아니며, 다만 남용을 막기 위한 것입니다. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys는 협업적인 옵트인 마케팅을 촉진하기 위한 선의의 목적으로 설계되었습니다. 그러나 마케팅 메시지가 스팸 필터에 걸리지 않고 연락처에게 전달되도록 하기 위해서는 공통 필터링 전략, 스팸 방지법 및 기타 남용 방지 메커니즘의 맥락에서 작업하는 방법을 알고 있어야 합니다.

발신자 평판 구축 및 보호

메시지가 인터넷을 통해 전송되면 보낸 IP 주소를 해당 메시지를 처리하는 각 서버에서 사용할 수 있습니다. ReturnPath와 같은 제3자 Watchdog 조직에서는 보내기 주소와 관련된 활동, 메시지 콘텐츠, 불만을 모니터링하고 각각의 보내기 IP 주소 및/또는 도메인 명칭에 대한 평판 점수를 생성합니다. 평판 점수가 낮을수록 메시지가 삭제되거나 필터링에 걸릴 확률이 높아집니다. 점수가 너무 낮으면 결국 차단 목록에 등록되어 메시지가 전혀 전송되지 않습니다.

큰 이메일 공급자(예: Hotmail 또는 Gmail) 및 대조직의 사설 이메일 시스템은 또 다른 필터링 계층을 적용하는 유사한 기법을 사용하여 자체, 내부, 발송자 평판 및 점수를 생성합니다.

발신자 평판을 잃을 뿐만 아니라 많은 국가와 지역에는 상업적 이메일 메시지를 규제하는 법률이 있으며, 이러한 법률을 위반하는 경우 많은 비용이 드는 소송에 휘말릴 수 있습니다. 미국의 CAN-SPAM 및 캐나다의 CASL이 그 예입니다. 기타 개인정보 보호법 및 규제도 기업이 데이터를 처리하고 개인과 디지털 방식으로 통신하도록 허용하는 방법에 대한 엄격한 규칙을 확립합니다.

그렇다면 법을 준수하면서 전송률을 극대화하기 위해서는 어떻게 해야 하며, Customer Insights - Journeys는 어떠한 도움이 될까요? 알아보려면 다음 하위 섹션을 읽으십시오. 전송률 및 발송자 평판에 대한 자세한 정보를 위해 Bing에서 이 문서에 대한 더 우수한 자료를 검색할 수 있습니다.

정리되고 협업적이며 책임감 있는 콘텐츠 만들기

스팸 필터 시스템과 보낸 사람 평판 시스템 모두 보낼 메시지의 내용을 분석합니다. 이러한 시스템에서는 사용자가 수신자와 협력하고 있으며 자신을 정직하게 밝히고 있다는 신호를 찾습니다. 이 경우 일반적인 요건은 메시지 본문에 신청 취소 링크와 조직의 실제 주소를 표시하는 것입니다. HTML 형식의 메시지에도 동일한 정보가 있는 일반 텍스트 버전이 포함되어야 합니다. Customer Insights - Journeys에서는 메시지에 이러한 필수 항목을 쉽게 포함하고 실수로 해당 항목을 생략하지 않도록 하는 기능을 제공합니다.

HTML 콘텐츠의 크기를 염두에 두십시오.

전자 메일 메시지의 HTML 콘텐츠를 최대 100KB 사이즈로 제한합니다. 이 크기 제한에는 모든 HTML 텍스트, 스타일, 주석 및 포함된 그래픽(고정된 외부 그래픽제외)이 포함됩니다. HTML 콘텐츠가 128KB를 초과하면 크기 경고가 전송되지만 전자 메일 및 전자 메일이 포함된 모든 고객 여정과 함께 계속 라이브로 전환할 수 있습니다.

HTML 크기 제한은 특정 크기(Gmail의 경우 102KB)를 초과하는 전자 메일 제공업체(예: Gmail)의 "클립" 전자 메일 메시지 때문에 중요합니다. 전자 메일 공급자는 받는 사람의 받은 편지함에 전체 메시지를 포함하는 대신 메시지를 트렁킨 다음 전체 메시지를 볼 수 있는 링크를 포함합니다. 또한 일부 스팸 필터는 큰 전자 메일을 볼 때 더 자세히 조사합니다.

메시지를 라이브로 전환하면 Customer Insights - Journeys가 인라인 스타일을 만들고, 공백을 압축하는 등 HTML 콘텐츠를 처리하므로 메시지의 정확한 최종 크기를 알기 어려울 수 있습니다. HTML 크기 한도 위반이 의심되는 메시지가 있는 경우, 다음을 수행하십시오:

  1. 웹 브라우저를 열고 양식의 URL을 입력합니다. https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)

여기서:

  • <your_domain>은 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 인스턴스의 루트입니다(예: "contoso.crm.dynamics.com").
  • <email_id>는 확인하려는 메시지의 ID입니다. 이 ID를 찾으려면 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에서 메시지를 열고 브라우저의 주소 표시줄에 표시된 id= 파라미터의 값을 찾으십시오.

  1. 반환된 JSON에서 필드 "msdyncrm_emailbody"의 값을 검색합니다.

  2. HTML 콘텐츠의 정확한 크기를 알 수 있는 텍스트 프로그램에 해당 필드의 값을 복사합니다.

발송 도메인 인증

Customer Insights - Journeys에는 도메인 키 식별 메일(DKIM)을 설정하여 Customer Insights - Journeys 발송 도메인을 자신의 이메일 도메인과 연결할 수 있는 기능이 있습니다. 이것이 중요한 이유와 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 발송 도메인에 대한 DKIM 설정을 참조하십시오.

무효 및 비활성 이메일 주소로 보내지 않도록 주의

유효하지 않거나 비활성 또는 취소된 이메일 주소로 메시지를 보내는 경우 메시지는 일반적으로 "하드 바운스"로 반환됩니다. 하드 바운스가 발생하지만 평판 감시자, 공개 공급자 및 개인 호스트는 이를 알아채고 전송 IP와 연결한 하드 바운스가 많을수록 평판 점수가 낮아집니다. 하드 수신 거부와 연계된 주소는 다시 온라인 상태가 되지 않으므로 데이터베이스에 보관할 필요가 없습니다; Customer Insights - Journeys는 하드 수신 거부 주소로의 발송을 6개월 동안 자동으로 중단했다가 다시 시도합니다.

Microsoft는 보내는 IP의 명성을 지킬 필요가 있으므로 많은 수의 하드 반송 및/또는 스팸 침해가 지속적으로 발생하는 조직은 Microsoft지원을 통해 발송 목록 및/또는 메시징을 개선하는 방법에 대한 조언을 받을 수 있습니다. 하드 반송 및 스팸 불만을 계속 발생시키는 조직은 결국 계정이 폐쇄되는 위험에 처할 수 있습니다.

Customer Insights - Journeys는 대화 상대가 마케팅 이메일 메시지 (및 기타 이니셔티브)와 상호작용하는 방법에 대한 자세한 분석 및 KPI를 제공하며, 이는 열기, 클릭, 반송 및 전달 횟수를 포함합니다. 이 정보를 사용하여 참여하는 연락처의 성공 여부를 평가하고 하드 수신 거부 주소가 없는 데이터베이스를 유지하십시오. 추가 정보: 결과를 분석하여 통찰력 확보

노트

Customer Insights - Journeys은(는) 6개월 간의 격리 기간 동안 알려진 하드 반송 주소로 보내지 않습니다. 그러나 귀하의 전자 메일 정보는 귀하가 요청한 배달에 대해 여전히 하드 반송 결과를 나타냅니다. 이러한 "가상" 하드 반송은 보내는 IP의 명성에 영향을 미치지 않지만 Customer Insights - Journeys에서 월간 전송 할당량에 포함됩니다. 이 주소는 6개월 격리 후에 다시 시도됩니다. 따라서 하드 반송에 대한 결과를 정기적으로 확인하고 연락처 기록에서 하드 반송 주소를 제거하는 것이 좋습니다.

구매 또는 임대한 메일링 리스트를 사용하지 마십시오.

Customer Insights - Journeys은(는) 모든 연락처가 조직에서 마케팅 메시지를 받도록 선택한 후 언제든지 쉽게 중지할 수 있도록 옵트인 마케팅을 이용하도록 설계되었습니다. 이 앱을 사용하면 이중 옵트인, 구독 관리 및 데이터 프라이버시 준수 동의 관리 등의 기능을 제공하여 현재 및 잠재 고객과 협력하여 메일링 목록을 유기적으로 구축할 수 있습니다.

이는 데이터 프라이버시 동의 법률 및 규정과 다른 국가/지역의 기타 현지 법률을 위반할 수 있으므로 메일링 리스트를 구매하거나 대여하지 않는 것이 좋습니다. 임대 및 구입한 목록은 또한 하드 반송되는 많은 만료된 주소를 포함할 가능성이 있기 때문에 비효율적이며, 귀사의 제품에 관심이 없어 원치 않는 전자 메일(아마도 법적 당국에 의해) 수신에 대해 불평할 수 있는 많은 연락처를 포함할 가능성이 있습니다. 불만과 하드 반송 모두 발송 평판을 낮추고, 더불어 전송률을 낮출 수 있습니다.

일관된 볼륨 보내기

이메일을 일관된 볼륨으로 보내는 IP 주소의 발신자 평판은 점수가 높습니다. 볼륨이 급증하거나 간헐적으로 보내는 경우 점수가 낮아집니다. Microsoft는 각 지역의 Customer Insights - Journeys에서 메시지를 전송하는 데 사용되는 여러 개의 IP 주소를 유지하고 각 IP에 대해 시간에 따라 일관된 전송량을 유지하기 위해 전송 부하의 균형을 조정합니다. 지역에 새 전송 IP를 추가할 때마다 결과적으로 해당 지역에 있는 다른 IP와 같은 수준에 도달할 때까지 해당 주소에서 보내는 볼륨을 점진적으로 늘리며 '준비'합니다. 대부분의 Customer Insights - Journeys 구독자의 경우 이러한 과정이 자동으로 보이지 않게 처리됩니다. 그러나 마케팅 메시지를 대규모(수백만 명)의 수신자에게 보낼 계획인 새 구독자는 작은 볼륨에서 시작한 후 시간이 지나면서 볼륨을 늘려 전체 볼륨에 도달해야 합니다. 이 경우 이러한 과정 동안 Microsoft 지원팀에서 사용자에게 알림과 지원을 제공합니다.

발송 도메인에 대한 DKIM 설정

피싱이라고도 하는 가장 일반적인 온라인 사기 중 하나는 사기성 메시지가 잘 알려진 온라인 서비스나 금융 기관에서 제공될 때 발생합니다. 목표는 받는 사람을 속여 암호 또는 신용 카드 번호와 같은 개인 정보를 제공하도록 메시지에 응답하도록 하는 것입니다. 피싱이 발생하지 않도록 방지하는 한 가지 방법은 전자 메일 받는 사람이 각 메시지의 보내는 주소를 인증하여 해당 주소가 속해 있다고 주장하는 회사나 조직에 속해 있는 도메인에서 실제로 전송되었는지 확인하는 것입니다. DKIM(도메인 키 식별 메일)이라는 기술은 다음 요소를 통합하여 이를 수행하는 데 도움을 줍니다.

  • 알려진 조직이 소유한 서버에서 메시지를 전송했음을 증명하는 공개/개인 키 서명.
  • DNS(도메인 이름 시스템)가 각 서명이 합법적이고 전송 도메인과 요청된 주소에서 모두 동일한 조직에 속해 있는지 확인할 수 있는 인증 된 서명의 중앙 레지스터.

Customer Insights - Journeys에서 전자 메일을 보나면 메시지는 Microsoft(예: contosomarketing.onmicrosoft.com)에서 소유한 도메인으로부터 전송되지만, 보낸 사람 주소가 자신의 조직(예: you@contoso.com)에 속해 있는 더 잘 알려진 도메인을 사용하는 자신의 마케팅, 영업 또는 계정 관리자 중 하나에 속해 있을 것입니다. 이러한 불일치는 인바운드 이메일 서버가 들어오는 메시지에 대한 DKIM 검사를 수행하는 경우, 특히 Customer Insights - Journeys 같은 타사 전송 서비스를 사용하는 경우 높은 전달율을 보장하기 위해 DKIM의 완벽한 구현이 매우 중요한 경우에 빨간색 플래그가 될 수 있습니다.

Customer Insights - Journeys을(를) 사용하면 각 발신 도메인에 대해 DKIM 키를 생성, 등록 및 확인할 수 있습니다. 지침은 도메인 인증을 참조하십시오.

중요

조직에서 도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 준수(DMARC)를 사용하여 도메인과 관련된 피싱 공격으로부터 보호하는 경우 도메인 인증에 설명된 대로 전송 도메인을 위해 DKIM을 설정하는 것이 더욱 중요합니다. 이렇게 하면 시스템을 수신하여 DMARC 검사를 하는 동안 가양성을 방지하는 데 도움이 됩니다.

배달 능력 테스트

해당 이메일 인증 시스템을 모두 설치한 후에는 모든 주요 이메일 호스트(예: Gmail, Outlook.com, Yahoo 메일 등)에 대한 그리고 가능한 한 많은 사적 도메인(자신의 것 포함)에 대한 발송 능력을 테스트할 것을 적극 권장합니다. 그렇게 하려면:

  1. 가능한 한 많은 서비스 및 도메인에서 읽을 수 있는 전자 메일 계정을 설정합니다.
  2. 이러한 주소 각각에 대한 연락처 레코드를 Customer Insights - Journeys에 설정합니다.
  3. 모든 테스트 연락처를 겨냥하는 간단한 이메일 캠페인을 실행합니다.
  4. 각 계정의 수신함을 검사하여 메시지가 수신함에 도착하고 정크 메일로 표시되지 않는지 확인합니다.

전자 메일 마케팅을 위한 Microsoft의 스팸 정책

이 문서 전체에서 우리는 소중한 콘텐츠 및 공동 전송 동작과 결합된 깨끗하고 옵트인 전송 목록을 유지하는 것이 중요하다는 점을 강조했습니다. 이는 모두 강력한 전송자 평판을 구축하고 높은 전달성과 사서함 배치를 달성하는 중요한 측면입니다. Customer Insights - Journeys에서 보낸 이메일은 공유 전송 도메인에서 배달되기 때문에 Microsoft는 모든 전달 결과, 스팸 불만 사항 및 차단 목록을 지속적으로 모니터링하여 모든 고객의 이익을 위해 전송 도메인이 높은 평판을 유지하도록 합니다.

통제할 수 없는 악의적 행위자의 행동으로부터 책임 있는 마케팅 담당자를 보호하기 위해 Customer Insights - Journeys는 전송 평판을 보호하는 스팸 방지 정책을 구현했습니다. 작동 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 알림 및 경고

Customer Insights - Journeys 환경에서 반송률이 높거나 스팸 불만이 제기되고 있음을 알게 되면 관리자에게 이메일을 보내 문제를 알리고 문제 해결을 위한 지원을 제공합니다. 추가 지원이 필요한 경우 관리자는 Microsoft Support에 문의해야 합니다.

2단계: 고위험 발송 풀로 이동

반송률 또는 스팸 불만 문제가 며칠 이상 지속되고 관리자가 여전히 Microsoft 지원에 문의하지 않은 경우 Customer Insights - Journeys 환경을 고위험 발송 풀로 이동합니다. 고위험 발송 풀은 표준 고전달성 발송 풀보다 평판 점수가 낮습니다.

Customer Insights - Journeys 환경이 고위험 발송 풀로 이동되면 관리자에게 이메일을 보내 발송 풀 변경을 알리고 Microsoft 지원에 문의하여 도움을 요청하도록 촉구합니다. Customer Insights - Journeys 환경이 저 위험 발송 풀로 돌아갈 수는 있지만 관리자가 문제를 해결하기 위해 Microsoft Support에 문의하기 전까지는 불가능합니다.

전용 발송자 IP 사용하기

표준적 Customer Insights - Journeys 셋업에서는 모든 발송자 IP가 Microsoft에 의해 관리되고 평판 점수가 비슷한 고객들과 공유됩니다. 이렇게 하면 평판을 관리하고 보내기 부하의 균형을 유지하며 필요에 따라 새 IP를 준비할 수 있습니다. 그러나 일부 조직에서는 특히 많은 양을 보내는 경우, 고유의 전용 발송자 IP들 중 하나 이상의 사용을 선호합니다.

노트

전용 발송자 IP는 표준 Customer Insights - Journeys 신청 계약에 포함되지 않습니다. 또한 더 복잡하고 추가 비용이 발생하며 표준 발송자 IP에 비해 전송률이 떨어질 수 있으므로 일반적으로 Microsoft에서는 권장하지 않습니다. Microsoft는 전용 발송자 IP 적용을 경우별로 고려하기 때문에 우리는 필요한 경우 복수의 전용 발송자 IP를 지원할 수 있습니다. 전용 발송자 IP가 귀하의 조직에 도움이 된다고 생각되면 Microsoft 지원팀에 연락하여 귀하의 자격 여부를 확인하십시오. 이 프로세스의 주요 목표는 가능한 한 높은 배달율을 달성하도록 돕는 것입니다. 이 결정을 내릴 때 고려해야 할 가장 중요한 요소는 다음과 같습니다:

  • 귀하의 조직은 매월 몇 건의 메시지를 발송하는가?
  • 귀사의 콘텐츠는 질이 높고 모든 관련 규제를 준수하는가?
  • 지금까지 귀사의 메시지와 관련된 많은 스팸 진정이 있었는가?
  • 귀하의 조직은 한 달 내내 일관된 양의 메시지를 발송하는가?

전용 발송자 IP를 갖추는 데에는 몇 가지 이점이 있을 수도 있지만 단점도 있기 때문에 모두에게 적합한 것은 아닙니다. 다음을 고려하십시오.

  • 새 발송자 IP를 준비하는 데 시간이 걸림
    새 발송자 IP가 온라인 상태가 되면 한 번에 몇 개의 메시지만 보낸 다음 원하는 전송 볼륨에 도달할 때까지 몇 주 동안 천천히 늘려야 하며, 이 경우 계속 유지 관리해야 합니다. 새 IP에서 보내는 이메일 양이 급증하면 전송 평판이 심각하게 훼손되고 바로 차단 목록에 등록될 수 있습니다. 워밍업 기간에는 유효하고 참여하는 수신자에게만 보내는 것이 중요합니다. 나중에 평판을 확립한 후에는 참여도가 낮은 수신자를 추가하기 시작할 수 있습니다.
  • 일정하고 일관된 전송 볼륨 유지 관리
    1주일 정도의 간격으로 거의 같은 양을 보내도록 이메일 전송을 분산해야 합니다. 예를 들어, 매월 초에 모든 메시지를 한 번에 보내지 마십시오.
  • 여전히 DKIM을 설정해야 합니다.
    DKIM 발송자 인증 표준은 마케팅 이메일 전송률을 최적화하는 데 필수적입니다. 이는 공유 IP를 사용할 때와 마찬가지로 전용 IP를 사용할 때도 중요하며 동일한 방식으로 설정해야 합니다. 이것이 중요한 이유와 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 발송 도메인에 대한 DKIM 설정을 참조하십시오.
  • 위험이 사용자에게 집중되어 실수로 인한 큰 대가를 치를 수 있음
    발신 IP를 사용하는 유일한 사용자인 경우 실수는 다른 사용자 풀에서 보내는 대량의 규정 준수 메시지로 인해 희석되지 않고 발신자 평판에 직접 영향을 미칩니다.