Exchange Online NDR 오류 "550 5.1.10" 수정

아티클
01/24/2024

중요

이제 새 Exchange 관리 센터에서 메일 흐름 규칙을 사용할 수 있습니다. 지금 사용해 보세요!!

전자 메일 메시지 보내기 및 받기 문제가 발생하면 난감한 경우가 많습니다. 오류 코드 550 5.1.10의 배달 못 함 보고서(NDR)가 발생하는 경우(반송 메시지라고도 함) 이 문서가 문제를 해결하고 메시지를 발송하는 데 도움이 될 수 있습니다.


	반송 메시지가 표시됩니다. 수정 방법		전자 메일 관리자입니다. 문제를 어떻게 해결해야 하나요?

반송 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

오류 코드 5.1.10이 포함된 NDR은 다음 이유 중 하나로 인해 전송됩니다.

받는 사람의 전자 메일 주소가 존재하지 않거나 이를 찾을 수 없습니다. 이 문서의 이 반송 메시지를 받았습니다. 어떻게 해결해야 하나요? 섹션으로 이동하세요.

일반적으로 메시지가 배달될 수 없는 경우, 받는 사람의 전자 메일 시스템에서 보낸 사람 필드에 적힌 발신자의 전자 메일 주소를 사용해서 이와 같은 NDR의 보낸 사람에게 이를 알립니다. 그러나 만약 스패머가 보낸 사람 주소를 위조하여 그 메시지를 보냄으로 인해 사용자의 전자 메일 주소에서 그 메시지를 보낸 것처럼 보인다면 어떨까요? 그 결과로 만들어지고 사용자에게 보내진 NDR은 사용자가 무언가 잘못했다는 잘못된 인상을 심기 때문에 쓸모가 없습니다. 이러한 쓸모 없는 NDR 유형을 후방 산란이라 합니다. 귀찮은 문제이지만, 이 NDR이 후방 산란에 해당되는 경우 사용자의 계정은 손상되지 않았습니다.

스패머가 존재하지 않는 받는 사람에게 메시지를 보냈고, 보낸 사람 주소를 위조했기 때문에 사용자가 해당 메시지를 보낸 것과 같이 보입니다. 그 결과로 인해 사용자가 받게 되는 반송 메시지를 후방 산란이라 합니다. 해당 반송 메시지는 안전하게 무시하거나 삭제하면 됩니다.

백스캐터 자체는 해가 되지 않지만 많은 부분을 가져오는 경우 컴퓨터 또는 장치가 스팸 전송 맬웨어에 감염되었을 수 있습니다. 맬웨어 방지 검사를 실행하는 것이 좋습니다. 또한 스패머가 사용자 또는 조직의 다른 사용자인 것처럼 위장하는 것을 방지하기 위해 전자 메일 관리자에게 해당 항목(스푸핑을 방지할 수 있도록 SPF 설정)을 확인하라고 요청하세요.

반송 메시지가 표시됩니다. 수정 방법

다음은 스스로 문제 해결을 위해 시도할 수 있는 몇 가지 단계입니다.

이 섹션에서 다루는 단계를 통해 문제를 해결할 수 없을 경우, 전자 메일 관리자에게 연락한 후 이 문서의 정보를 참조하게 하여 문제를 해결해 보도록 해보세요.

받는 사람의 전자 메일 주소를 확인하고 메시지를 다시 보내기

받는 사람의 전자 메일 주소를 확인하고 Outlook에서 메시지를 다시 보내기

반송 메시지를 엽니다. 보고서 탭에서 다시 보내기를 선택합니다.

기존 메시지에 10MB가 넘는 첨부 파일이 있다면 다시 보내기 옵션을 사용할 수 없거나 옵션이 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 보낸 편지함 폴더에서 기존 메시지를 다시 보냅니다. 자세한 내용은 전자 메일 메시지 다시 보내기를 참조하세요.
메시지의 새 복사본에서 받는 사람 상자에서 받는 사람의 전자 메일 주소를 선택한 다음 Delete 키를 누릅니다.
받는 사람의 전자 메일 주소를 자동 완성 목록에서 제거합니다(잘못된 또는 오래된 항목으로 인해 문제가 발생할 수 있음).
1. 받는 사람 상자에서 아래와 같이 자동 완성 드롭다운 목록에 받는 사람의 전자 메일 주소가 표시될 때까지 입력합니다.
2. 아래쪽 화살표 키를 사용하여 자동 완성 드롭다운 목록에서 받는 사람을 선택한 다음 삭제 키를 누르거나 전자 메일 주소 오른쪽에 있는 삭제 아이콘 을 선택합니다.
받는 사람 상자에 계속해서 받는 사람의 전체 전자 메일 주소를 입력합니다. 주소를 정확하게 입력해야 합니다.
1. 아래쪽 화살표 키를 사용하여 자동 완성 드롭다운 목록에서 받는 사람을 선택한 다음 삭제 키를 누르거나 전자 메일 주소 오른쪽에 있는 삭제 아이콘을 선택합니다.
받는 사람 상자에 계속해서 받는 사람의 전체 전자 메일 주소를 입력합니다. 주소를 정확하게 입력해야 합니다.
보내기를 클릭합니다.

받는 사람의 전자 메일 주소를 확인하고 웹 버전의 Outlook(이전의 Outlook Web App)에서 메시지를 다시 보냅니다.

반송 메시지를 엽니다. 메시지 읽기 창에서 메시지 머리글 정보 아래에 있는 이 메시지를 다시 보내려면 여기를 클릭하세요.를 선택합니다.

기존 메시지에 10MB가 넘는 첨부 파일이 있다면 다시 보내기 옵션을 사용할 수 없거나 옵션이 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 보낸 편지함 폴더에서 기존 메시지를 다시 보냅니다.
새 메시지 복사본의 받는 사람 줄에서 삭제 아이콘 을 선택하여 받는 사람의 전자 메일 주소를 삭제합니다.

원본 메시지에 첨부 파일이 10MB보다 큰 경우 다시 보내기 옵션을 사용할 수 없거나 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 보낸 편지함 폴더에서 기존 메시지를 다시 보냅니다.
새 메시지 복사본의 받는 사람 줄에서 삭제 아이콘을 선택하여 받는 사람의 전자 메일 주소를 삭제합니다.
받는 사람의 전자 메일 주소를 자동 완성 목록에서 제거합니다(잘못된 또는 오래된 항목으로 인해 문제가 발생할 수 있음).
1. 비어 있는 받는 사람 줄에서 자동 완성 드롭다운 목록에 받는 사람의 전자 메일 주소가 표시될 때까지 입력합니다.
2. 아래쪽 화살표 키를 사용하여 자동 완성 목록에서 받는 사람을 선택한 다음 Delete 키를 누릅니다. 또는 받는 사람의 이름을 마우스로 가리키고 삭제 아이콘 을 클릭합니다.
3. 아래쪽 화살표 키를 사용하여 자동 완성 목록에서 받는 사람을 선택한 다음 Delete 키를 누릅니다. 또는 받는 사람의 이름을 마우스로 가리키고 삭제 아이콘을 클릭합니다.
받는 사람 줄에 계속해서 받는 사람의 전체 전자 메일 주소를 입력합니다. 주소를 정확하게 입력해야 합니다.
보내기를 클릭합니다.

받는 사람에게 전달 규칙이나 설정이 올바른지 확인하라고 요청

기존 메시지의 받는 사람 전자 메일 주소가 NDR의 받는 사람 전자 메일 주소와 정확히 일치하지 않나요? NDR의 받는 사람 전자 메일 주소와 보낸 편지함 폴더 내 메시지의 받는 사람 전자 메일 주소를 비교합니다.

주소가 일치 하지 않을 경우 받는 사람에게 연락하여(전화, 직접 찾아가기 등) 다른 대상으로 받는 전자 메일 메시지를 전달하는 전자 메일 규칙을 구성했는지 물어봅니다. 해당 규칙으로 인해 잘못된 전자 메일 주소로 메시지의 사본을 전송하려는 시도가 있었을 수 있습니다. 받는 사람이 규칙을 그렇게 구성한 경우 대상 전자 메일 주소를 수정하거나 해당 규칙을 삭제하여 5.1.x 메시지 배달 오류를 차단해야 합니다.

Microsoft 365와 Office 365에서는 자동으로 메시지를 전달하는 여러 가지 방법을 지원합니다. 메시지의 의도된 받는 사람이 Microsoft 365 또는 Office 365를 사용 중이라면 아래의 받은 편지함 규칙 전달을 업데이트, 사용하지 않도록 설정 또는 제거 및 계정 전달을 사용하지 않도록 설정 섹션을 검토하라고 요청합니다.

이러한 단계를 수행한 후에도 문제가 지속되면 받는 사람에게 전자 메일 관리자에게 전자 메일 관리자가 참조하도록 요청합니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 아래 섹션을 .

받은 편지함 규칙 전달 업데이트, 사용 안 함 또는 제거

Microsoft 365 또는 Office 365에서 사용자 계정으로 로그인합니다.
오른쪽 위 모서리에 있는 기어 아이콘을 클릭하여 설정 창을 표시합니다.
앱 설정>메일을 선택합니다.
왼쪽의 옵션 탐색 창에서 메일>자동 처리>받은 편지함 및 스윕 규칙을 선택합니다.
왼쪽의 옵션 탐색 창에서 메일>자동 처리>받은 편지함 및 스윕 규칙을 선택합니다.
보낸 사람의 메시지가 존재하지 않거나 올바르지 않은 전자 메일 주소로 전달되도록 하는 것으로 의심되는 규칙을 업데이트하거나 끄거나 삭제합니다.

계정 전달을 사용하지 않도록 설정

Microsoft 365 또는 Office 365 계정에 로그인하고 위와 같은 옵션 탐색에서 메일>계정>전달을 선택합니다.
전달 중지를 선택하고 저장을 클릭하여 계정 전달을 사용하지 않도록 설정합니다.

전자 메일 관리자입니다. 문제를 어떻게 해결해야 하나요?

보낸 사람이 스스로 해당 문제를 해결할 수 없는 경우, 보내는 측에서 올바르게 구성되지 않은 전자 메일 시스템이 문제의 원인일 수 있습니다. 사용자가 받는 사람의 전자 메일 관리자인 경우 다음 중 하나 이상의 해결 방법을 시도해 본 다음 보낸 사람에게 메시지를 다시 보내라고 요청합니다.

받는 사람이 존재하며 활성 라이선스가 할당되어 있는지 확인

받는 사람이 존재하며 활성 라이선스가 할당되어 있는지 확인하는 방법

Microsoft 365 관리 센터에서 사용자를 선택하여 활성 사용자 페이지로 이동합니다.
활성 사용자>필터 검색 필드에 받는 사람 이름의 일부를 입력한 다음 Enter 키를 눌러 받는 사람을 찾습니다. 받는 사람이 존재하지 않는다면 해당 사용자의 새 사서함이나 연락처를 만들어야 합니다. (자세한 내용은 개별적으로 또는 대량으로 사용자 추가를 참고하세요.) 받는 사람이 존재하는 경우 받는 사람의 사용자 이름과 보낸 사람이 사용한 전자 메일 주소가 일치 하는지 확인합니다.
사용자의 사서함이 Exchange Online에서 호스팅되고 있는 경우 사용자의 레코드를 클릭하여 세부 정보를 검토하고 사용자에게 유효한 전자 메일용 라이선스(예: Office 365 Enterprise E5 라이선스)가 할당되어 있는지 확인합니다.
사용자의 사서함이 Exchange Online에서 호스팅되고 있으나 라이선스가 할당되어 있지 않은 경우 편집을 선택하여 사용자에게 라이선스를 할당합니다.
사용자의 사서함이 Exchange Online에서 호스팅되고 있는 경우 사용자의 레코드를 클릭하여 세부 정보를 검토하고 사용자에게 유효한 전자 메일용 라이선스(예: Office 365 Enterprise E5 라이선스)가 할당되어 있는지 확인합니다.
사용자의 사서함이 Exchange Online에서 호스팅되고 있으나 라이선스가 할당되어 있지 않은 경우 편집을 선택하여 사용자에게 라이선스를 할당합니다.

올바르지 않은 전달 규칙 또는 설정 수정 또는 제거

Microsoft 365 및 Office 365는 사용자와 전자 메일 관리자가 다음과 같이 다양한 방법을 사용하여 다른 전자 메일 주소로 메시지를 전달할 수 있도록 다음 기능을 제공합니다.

받은 편지함 규칙을 사용하여 전달(사용자)
계정 전달(사용자 및 전자 메일 관리자)
전자 메일 흐름 규칙을 사용하여 전달(전자 메일 관리자)

아래 단계에 따라 받는 사람의 올바르지 않은 메일 전달 규칙 또는 설정을 수정합니다.

받은 편지함 규칙을 사용하여 전달(사용자)

받는 사람의 받은 편지함 규칙으로 인해 메시지가 문제가 있는 전자 메일 주소로 전달되고 있을 수 있습니다. 받은 편지함 규칙은 사용자(또는 계정에 대한 액세스를 위임받은 다른 사용자)만 사용할 수 있습니다. 받은 편지함 규칙 전달 업데이트, 비활성화 또는 제거에서 사용자 또는 위임받는 사용자가 올바르지 않은 전달 받은 편지함 규칙을 변경하거나 제거하는 방법을 확인하세요.

계정 전달(사용자 및 전자 메일 관리자)

Microsoft 365 관리 센터에서 사용자를 선택합니다.
활성 사용자>필터 검색 필드에 받는 사람 이름의 일부를 입력한 다음 Enter 키를 눌러 받는 사람을 찾습니다. 사용자의 레코드를 클릭하여 세부 정보를 표시합니다.
사용자의 프로필 페이지에서 메일 설정>Email 전달 편집을> 선택합니다.
전자 메일 전달을 끄고 저장을 선택합니다.
전자 메일 전달을 끄고 저장을 선택합니다.

전자 메일 흐름 규칙을 사용하여 전달(전자 메일 관리자)

사용자 사서함에 연결되는 받은 편지함 규칙과 달리 전자 메일 흐름 규칙(전송 규칙이라고도 함)은 조직 전체에 적용되는 설정이기 때문에 전자 메일 관리자만 만들고 편집할 수 있습니다.

Microsoft 365 관리 센터에서 exchange 관리 선택합니다>.
EAC(Exchange 관리 센터) 즉, 새 EAC 또는 클래식 EAC에서 메일 흐름>규칙으로 이동합니다.
보낸 사람의 메시지를 다른 주소로 전달하는 리디렉션 규칙을 찾습니다.
- 새 EAC에서 리디렉션 규칙의 예는 다음 이미지입니다.
- 클래식 EAC에서 리디렉션 규칙의 예는 다음 이미지입니다.
EAC(Exchange 관리 센터) 즉, 새 EAC 또는 클래식 EAC에서 메일 흐름>규칙으로 이동합니다.
보낸 사람의 메시지를 다른 주소로 전달하는 리디렉션 규칙을 찾습니다.
- 새 EAC에서 리디렉션 규칙의 예는 다음 이미지입니다.
- 클래식 EAC에서 리디렉션 규칙의 예는 다음 이미지입니다.
의심스러운 전달 규칙을 업데이트하거나 끄거나 삭제합니다.

허용 도메인 설정 업데이트

참고:

(특히 하이브리드 구성에서) 메시지 라우팅이 복잡할 수 있습니다. 허용 도메인 설정을 변경하여 반송 메시지 문제가 해결된다고 하더라도 그것이 상황에 맞는 올바른 해결 방법이 아닐 수 있습니다. 경우에 따라 허용된 도메인 종류를 변경해도 예상치 못한 다른 문제가 발생할 수 있습니다. Exchange Online에서 허용 도메인 관리를 검토한 다음 신중하게 진행하세요.
- Exchange Online에서 허용된 도메인을 신뢰할 수 있는 경우: 서비스를 통해서 Exchange Online 조직 내 받는 사람을 조회할 수 있습니다. 해당 받는 사람을 찾을 수 없는 경우 메시지 배달이 중지되고 보낸 사람이 반송 메시지를 받게 됩니다. 온-프레미스 사용자는 (수동으로 또는 디렉터리 동기화로 만든) 메일 연락처 또는 메일 사용자에 의해 Exchange Online 조직에 표시되어야 합니다.
- Exchange Online에서 허용된 도메인이 내부 릴레이일 경우: 서비스를 통해서 Exchange Online 조직 내 받는 사람을 조회할 수 있습니다. 받는 사람을 찾을 수 없는 경우 서비스에서 메시지를 온-프레미스 Exchange 조직에 릴레이합니다(필수 커넥터가 그리 동작하도록 올바르게 설정했다고 가정할 시).
허용 도메인을 내부 릴레이로 설정하는 경우에는 온-프레미스 환경에 대한 해당 Microsoft 365 또는 Office 365 커넥터를 설정해야 합니다. 이렇게 하지 않으면 온-프레미스 받은 사람으로의 메일 흐름에 문제가 발생하게 됩니다. 커넥터에 대한 세부 내용은 커넥터를 사용하여 메일 흐름 구성에서 참고하세요.

허용 도메인을 신뢰할 수 있는 도메인에서 내부 릴레이를 변경하는 방법:

하이브리드 구성에서 Microsoft 365 또는 Office 365 커넥터가 온-프레미스 환경으로 메시지를 라우팅하도록 설정되어 있으며 도메인의 올바른 설정이 내부 릴레이라고 생각하는 경우, 허용 도메인을 신뢰할 수 있는 도메인에서 내부 릴레이 도메인으로 변경합니다.

새 EAC(Exchange 관리 센터):

EAC(Exchange 관리 센터)를 엽니다. 자세한 내용은 Exchange Online의 Exchange 관리 센터를 참조하세요.
메일 흐름>허용 도메인을 선택합니다. 허용 도메인 화면이 나타납니다.
받는 사람의 도메인을 선택하고 두 번 클릭합니다.

허용된 도메인 세부 정보 화면이 나타납니다.
내부 릴레이라디오 단추를 클릭합니다.
저장을 클릭합니다.

클래식 EAC:

클래식 EAC를 엽니다. 자세한 내용은 Exchange Online의 Exchange 관리 센터를 참조하세요.
EAC에서 메일 흐름>허용 도메인을 선택하고 받는 사람의 도메인을 선택합니다.
도메인 이름을 두 번 클릭합니다.
허용 도메인 대화 상자에서 도메인을 내부 릴레이로 설정하고 저장을 선택합니다.

수동으로 온-프레미스 및 Microsoft 365 또는 Office 365 디렉터리 동기화

하이브리드 구성에서 받는 사람이 온-프레미스 Exchange 조직에 있는 경우에는 받는 사람의 전자 메일 주소가 Microsoft 365 또는 Office 365와 올바르게 동기화되지 않았을 수 있습니다. 다음 단계에 따라 디렉터리를 수동으로 동기화합니다.

동기화 연결 Microsoft Entra 실행 중인 온-프레미스 서버에 로그인합니다.
Windows PowerShell을 열고 다음 명령을 실행합니다.
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```

동기화가 완료되면 받는 사람이 존재하며 활성 라이선스가 할당되어 있는지 확인 섹션의 단계를 반복하여 받는 사람의 주소가 Exchange Online에 존재하는지 확인합니다.

사용자 지정 도메인의 메일 교환기(MX) 레코드 확인

사용자 지정 도메인(예: contoso.onmicrosoft.com 대신 contoso.com)이 있는 경우 도메인의 MX 레코드가 올바르게 구성되어 있지 않을 수 있습니다.

Microsoft 365 관리 센터에서 설정>도메인으로 이동한 다음 받는 사람의 도메인을 선택합니다.
팝업되는 필수 DNS 설정 창에서 DNS 확인을 선택합니다.
팝업되는 필수 DNS 설정 창에서 DNS 확인을 선택합니다.
받는 사람의 도메인에 하나의 MX 레코드만이 구성되었는지 확인합니다. Microsoft에서는 Exchange Online에 등록되어 있는 도메인에 대해 여러 MX 레코드를 사용하는 것을 지원하지 않습니다.
Microsoft 365 또는 Office 365에서 Exchange Online DNS 레코드 설정에 문제가 있다고 감지하는 경우, 권장 단계에 따라 문제를 해결합니다. Microsoft 365 관리 센터에서 직접 변경을 수행하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 DNS 호스트 공급자 포털에서 MX 레코드를 업데이트해야 합니다. 자세한 내용은 DNS 호스팅 공급자에 상관없이 DNS 레코드 만들기에서 참고하세요.

참고

일반적으로 도메인의 MX 레코드는 Microsoft 365 또는 정규화된 도메인 이름 <>domain.mail.protection.outlook.com Office 365 가리킵니다. DNS 레코드가 업데이트되면 일반적으로 몇 시간 내에 인터넷 전체로 전파되지만, 최대 72시간이 걸릴 수도 있습니다.