앱 보호 정책 사용자 문제 해결

  • 아티클

이 문서에서는 Intune 앱 보호 정책과 관련된 일반적인 사용자 문제 및 오류 메시지에 대한 솔루션을 제공합니다. 사용 가능한 경우 다음 범주의 사용자 문제에 대한 설명과 솔루션을 제공합니다.

  • 일반적인 사용 시나리오: 사용자는 Intune 앱 보호 정책이 있는 앱에서 이러한 시나리오를 경험할 수 있습니다. 실제 문제는 아니지만 버그 또는 오류로 인식될 수 있습니다.

  • 일반적인 사용 대화 상자: Intune 앱 보호 정책이 있는 앱에서 사용자가 볼 수 있는 사용 대화 상자입니다. 이러한 메시지와 대화 상자는 오류 또는 버그를 나타내 지 않습니다 .

  • iOS의 오류 메시지 및 대화 상자, Android의 오류 메시지 및 대화 상자: Intune 앱 보호 정책이 있는 앱에서 사용자가 볼 수 있는 오류 메시지 및 대화 상자입니다. IT 관리자가 오류가 발생했거나 앱 보호 정책이 있는 버그가 발생한 경우가 많습니다.

일반적인 사용 시나리오

플랫폼 시나리오 설명
iOS 사용자는 iOS/iPadOS 공유 확장을 사용하여 관리되는 앱만 또는 앱 없음으로 설정된 데이터 전송 정책을 사용하더라도 관리되지 않는 앱에서 회사 또는 학교 데이터를 열 수 있습니다. 데이터가 누출될까요? Intune 앱 보호 정책은 디바이스를 관리하지 않고 iOS/iPadOS 공유 확장을 제어할 수 없습니다. 따라서 Intune 앱 외부에서 공유하기 전에 "회사" 데이터를 암호화합니다. 관리되는 앱 외부에서 "회사" 파일을 열어 유효성을 검사할 수 있습니다. 파일이 암호화되어야 하며, 관리되는 앱 외부에서 파일을 열 수 없어야 합니다.
iOS 사용자에게 Microsoft Authenticator 앱을 설치하라는 메시지가 표시됩니다. 앱 기반 조건부 액세스가 적용될 때 필요합니다. 승인된 클라이언트 앱 필요를 참조하세요.
Android 디바이스 등록 없이 앱 보호를 사용하는 경우에도 사용자는 회사 포털 앱을 설치해야 합니다. Android에서는 대부분의 앱 보호 기능이 회사 포털 앱에 기본 제공됩니다. 회사 포털 앱이 항상 필요하더라도 디바이스 등록은 필요하지 않습니다. 등록 없이 앱 보호를 위해 최종 사용자는 디바이스에 회사 포털 앱을 설치해야 합니다.
iOS/Android 앱 보호 정책이 Outlook 앱의 초안 전자 메일에 적용되지 않음 Outlook은 회사 및 개인 컨텍스트를 모두 지원하므로 초안 전자 메일에 MAM을 적용하지 않습니다.
iOS/Android WXP(Word, Excel, PowerPoint)의 새 문서에 적용되지 않는 앱 보호 정책 WXP는 회사 및 개인 컨텍스트를 모두 지원하므로 OneDrive와 같은 식별된 회사 위치에 저장될 때까지 새 문서에 MAM을 적용하지 않습니다.
iOS/Android 정책을 사용할 때 로컬 스토리지에 다른 이름으로 저장을 허용하지 않는 앱 이 설정의 앱 동작은 앱 개발자가 제어합니다.
Android Android는 "네이티브" 앱이 MAM 보호 콘텐츠에 액세스할 수 있는 항목에 대해 iOS/iPadOS보다 더 많은 제한 사항이 있습니다. Android는 개방형 플랫폼이며 최종 사용자가 네이티브 앱 연결을 잠재적으로 안전하지 않은 앱으로 변경할 수 있습니다. 데이터 전송 정책 예외를 적용하여 특정 앱을 제외합니다.
Android AIP(Azure Information Protection)는 다른 이름으로 저장이 방지되면 PDF로 저장할 수 있습니다. AIP는 PDF로 저장을 사용할 때 '인쇄 사용 안 함'에 대한 MAM 정책을 적용합니다.
iOS Outlook 앱에서 PDF 첨부 파일 열기가 작업 허용 안 됨으로 실패함 이 문제는 사용자가 Intune Acrobat Reader에 인증되지 않았거나 지문을 사용하여 organization 인증한 경우에 발생할 수 있습니다. Acrobat Reader를 미리 열고 UPN 자격 증명을 사용하여 인증합니다.

일반적인 사용 대화 상자

플랫폼 메시지 또는 대화 상자 설명
iOS, Android 로그인: 데이터를 보호하려면 organization 이 앱을 관리해야 합니다. 이 작업을 완료하려면 회사 또는 학교 계정으로 로그인합니다. 최종 사용자는 앱 보호 정책이 필요한 이 앱을 사용하려면 회사 또는 학교 계정으로 로그인해야 합니다. 정책을 적용하려면 사용자가 Microsoft Entra ID 대해 인증해야 합니다.
iOS, Android 다시 시작 필요: 이제 organization 이 앱의 데이터를 보호하고 있습니다. 계속하려면 앱을 다시 시작해야 합니다. 앱은 방금 Intune 앱 보호 정책을 받았으며 정책이 적용되도록 다시 시작해야 합니다.
iOS, Android 허용되지 않는 작업: organization 이 앱에서 회사 또는 학교 데이터만 열 수 있습니다. IT 관리자는 앱이 다른 앱에서 데이터를 받을 수 있도록 허용 을 관리되는 앱으로만 설정했습니다. 따라서 최종 사용자는 앱 보호 정책이 있는 다른 앱에서만 이 앱으로 데이터를 전송할 수 있습니다.
iOS, Android 허용되지 않는 작업: organization 데이터를 다른 관리되는 앱으로만 전송할 수 있습니다. IT 관리자는 앱이 다른 앱으로 데이터를 관리되는 앱으로만 전송하도록 허용을 설정했습니다. 따라서 최종 사용자는 앱 보호 정책이 있는 다른 앱으로만 이 앱의 데이터를 전송할 수 있습니다.
iOS, Android 초기화 경고: organization 이 앱과 연결된 데이터를 제거했습니다. 계속하려면 앱을 다시 시작합니다. IT 관리자는 Intune 앱 보호를 사용하여 앱 초기화를 시작했습니다.
Android 필요한 회사 포털: 이 앱에서 회사 또는 학교 계정을 사용하려면 Intune 회사 포털 앱을 설치해야 합니다. 계속하려면 "저장으로 이동"을 클릭합니다. Android에서는 대부분의 앱 보호 기능이 회사 포털 앱에 기본 제공됩니다. 회사 포털 앱이 항상 필요하더라도 디바이스 등록은 필요하지 않습니다. 등록 없이 앱 보호를 위해 최종 사용자는 디바이스에 회사 포털 앱을 설치해야 합니다.

iOS의 오류 메시지 및 대화 상자

오류 메시지 또는 대화 상자 원인 수정
앱 설정 안 됨: 이 앱을 사용할 수 있도록 설정되지 않았습니다. IT 관리자에게 지원을 문의하세요. 앱에 필요한 앱 보호 정책을 검색하지 못했습니다. iOS 앱 보호 정책이 사용자의 보안 그룹에 배포되고 이 앱을 대상으로 지정하는지 확인합니다.
Intune Managed Browser 시작: 이 앱은 Microsoft Intune 의해 관리되는 경우 가장 잘 작동합니다. 언제든지 이 앱을 사용하여 웹을 탐색할 수 있으며, 웹을 Microsoft Intune 관리하면 추가 데이터 보호 기능에 액세스할 수 있습니다. Intune Managed Browser 앱에 필요한 앱 보호 정책을 검색하지 못했습니다.

사용자는 여전히 앱을 사용하여 웹을 탐색할 수 있지만 앱은 Intune 의해 관리되지 않습니다.		 iOS 앱 보호 정책이 사용자의 보안 그룹에 배포되고 Intune Managed Browser 앱을 대상으로 지정하는지 확인합니다.
로그인 실패: 지금은 로그인할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하십시오. 사용자가 회사 또는 학교 계정으로 로그인을 시도한 후 MAM 서비스에 사용자를 등록하지 못했습니다. iOS 앱 보호 정책이 사용자의 보안 그룹에 배포되고 이 앱을 대상으로 지정하는지 확인합니다.
설정되지 않은 계정: organization 회사 또는 학교 데이터에 액세스하도록 계정을 설정하지 않았습니다. IT 관리자에게 지원을 문의하세요. 사용자 계정에 Intune 직접 라이선스가 없습니다. 사용자의 계정에 Microsoft 365 관리 센터 할당된 Intune 라이선스가 있는지 확인합니다.
디바이스 비준수: 탈옥된 디바이스를 사용 중이므로 이 앱을 사용할 수 없습니다. IT 관리자에게 지원을 문의하세요. Intune 사용자가 탈옥된 디바이스에 있는 것을 감지했습니다. 디바이스를 기본 팩터리 설정으로 다시 설정합니다. Apple 지원 사이트의 지침을 따릅니다.
인터넷 연결 필요: 이 앱을 사용할 수 있는지 확인하려면 인터넷에 연결되어 있어야 합니다. 디바이스가 인터넷에 연결되어 있지 않습니다. WiFi 또는 데이터 네트워크에 디바이스를 연결합니다.
알 수 없는 오류: 이 앱을 다시 시작해 보세요. 문제가 지속되면 IT 관리자에게 문의하여 도움을 요청하세요. 알 수 없는 오류가 발생했습니다. 잠시 기다렸다가 다시 시도하십시오. 오류가 지속되면 Intune 사용하여 지원 티켓을 만듭니다.
조직의 데이터에 액세스: 지정한 회사 또는 학교 계정에는 이 앱에 액세스할 수 없습니다. 다른 계정으로 로그인해야 할 수 있습니다. IT 관리자에게 지원을 문의하세요. Intune 사용자가 디바이스에 대한 MAM 등록 계정과 다른 두 번째 회사 또는 학교 계정으로 로그인을 시도했음을 감지합니다. 디바이스당 한 번에 하나의 회사 또는 학교 계정만 MAM에서 관리할 수 있습니다. 사용자가 로그인 화면으로 사용자 이름이 미리 채워진 계정으로 로그인하도록 합니다. Intune 대한 사용자 UPN 설정을 구성해야 할 수도 있습니다.

또는 사용자가 새 회사 또는 학교 계정으로 로그인하고 기존 MAM 등록 계정을 제거하도록 합니다.
연결 문제: 예기치 않은 연결 문제가 발생했습니다. 연결을 확인하고 다시 시도하세요. 예기치 않은 오류입니다. 잠시 기다렸다가 다시 시도하십시오. 오류가 지속되면 Intune 사용하여 지원 티켓을 만듭니다.
경고: 이 앱을 더 이상 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 IT 관리자에게 문의하세요. 앱 인증서의 유효성을 검사하지 못했습니다. 앱 버전이 최신 상태인지 확인합니다.

앱을 다시 설치합니다.
오류: 이 앱에 문제가 발생하여 닫아야 합니다. 이 오류가 지속되면 IT 관리자에게 문의하세요. Apple iOS 키 집합에서 MAM 앱 PIN을 읽지 못했습니다. 디바이스를 다시 시작합니다. 앱 버전이 최신 상태인지 확인합니다.

앱을 다시 설치합니다.

Android의 오류 메시지 및 대화 상자

대화 상자/오류 메시지 원인 수정
앱이 설정되지 않음: 이 앱은 사용할 수 있도록 설정되지 않았습니다. IT 관리자에게 지원을 문의하세요. 앱에 필요한 앱 보호 정책을 검색하지 못했습니다. Android 앱 보호 정책이 사용자의 보안 그룹에 배포되고 이 앱을 대상으로 지정하는지 확인합니다.
앱 시작 실패: 앱을 시작하는 데 문제가 발생했습니다. 앱 또는 Intune 회사 포털 앱을 업데이트해 보세요. 도움이 필요한 경우 IT 관리자에게 문의하세요. Intune 앱에 대한 유효한 앱 보호 정책을 검색했지만 MAM 초기화 중에 앱이 충돌합니다. 앱 버전이 최신 상태인지 확인합니다.

Intune 회사 포털 앱이 디바이스에 설치되고 최신 상태인지 확인합니다.

오류가 지속되면 회사 포털 앱을 사용하여 Intune 로그를 보내거나 지원 티켓을 만듭니다.
앱을 찾을 수 없음: 이 디바이스에는 organization 이 콘텐츠를 열 수 있는 앱이 없습니다. IT 관리자에게 지원을 문의하세요. 사용자가 다른 앱으로 회사 또는 학교 데이터를 열려고 했지만 Intune 데이터를 열 수 있는 다른 관리되는 앱을 찾을 수 없습니다. Android 앱 보호 정책이 사용자의 보안 그룹에 배포되고 해당 데이터를 열 수 있는 하나 이상의 다른 MAM 지원 앱을 대상으로 지정해야 합니다.
로그인 실패: 다시 로그인해 보세요. 이 문제가 지속되면 IT 관리자에게 문의하여 도움을 요청하세요. 사용자가 로그인을 시도한 계정을 인증하지 못했습니다. 사용자가 Intune MAM 서비스에 이미 등록된 회사 또는 학교 계정(이 앱에서 성공적으로 로그인된 첫 번째 회사 또는 학교 계정)으로 로그인해야 합니다.

앱의 데이터를 지웁 수 있습니다.

앱 버전이 최신 상태인지 확인합니다.

회사 포털 버전이 최신 상태인지 확인합니다.
인터넷 연결 필요: 이 앱을 사용할 수 있는지 확인하려면 인터넷에 연결되어 있어야 합니다. 디바이스가 인터넷에 연결되어 있지 않습니다. WiFi 또는 데이터 네트워크에 디바이스를 연결합니다.
디바이스 비규격: 루트 디바이스를 사용 중이므로 이 앱을 사용할 수 없습니다. IT 관리자에게 지원을 문의하세요. Intune 사용자가 루팅된 디바이스에 있는 것을 감지했습니다. 디바이스를 기본 팩터리 설정으로 다시 설정합니다.
계정이 설정되지 않음: 이 앱은 Microsoft Intune 관리해야 하지만 계정이 설정되지 않았습니다. IT 관리자에게 지원을 문의하세요. 사용자 계정에 Intune 직접 라이선스가 없습니다. 사용자의 계정에 Microsoft 365 관리 센터 할당된 Intune 라이선스가 있는지 확인합니다.
앱을 등록할 수 없음: 이 앱은 Microsoft Intune 관리해야 하지만 현재 이 앱을 등록할 수 없습니다. IT 관리자에게 지원을 문의하세요. 앱 보호 정책이 필요할 때 MAM 서비스에 앱을 자동으로 등록하지 못했습니다. 앱의 데이터를 지웁 수 있습니다.

회사 포털 앱을 통해 Intune 로그를 보내거나 지원 티켓을 제출합니다. 자세한 내용은 Microsoft Intune 지원을 받는 방법을 참조하세요.