Microsoft 365의 Cortana

  • 아티클

개인 생산성 도우미인 Cortana는 시간을 절약하고 가장 중요한 사항에 집중할 수 있는 AI 기반 환경을 제공합니다. Cortana는 전자 메일, 파일, 채팅 등과 같은 Microsoft 365 데이터를 안전하고 안전하게 처리하고 추론하여 시간을 절약하고 효율성을 높이며 사용자의 생산성을 향상시키는 기능을 제공하도록 설계되었습니다.

유효한 회사 또는 학교 계정으로 로그인하면 사용자는 Microsoft 365의 엔터프라이즈 수준 개인 정보, 보안 및 규정 준수 약속("Cortana 엔터프라이즈 서비스")을 충족하는 Microsoft 365 환경에서 Cortana를 사용하여 클라우드 기반 지원 서비스를 받을 수 있습니다.

  • Cortana 엔터프라이즈 서비스에는 다음이 포함됩니다. Windows 10(버전 2004 이상), iOS 및 Android용 Outlook, iOS 및 Android용 Microsoft Teams 모바일 앱 및 Microsoft Teams의 Cortana가 표시됩니다.

  • 이러한 다양한 환경에는 별도의 라이선스 조건이 적용되며 아래에 설명된 별도의 옵트아웃 단계가 있습니다.

  • Cortana 엔터프라이즈 서비스는 다른 Microsoft 365 서비스와 일치하여 OST(온라인 서비스 약관)에 반영된 것과 동일한 엔터프라이즈 수준의 개인 정보, 보안 및 규정 준수 약속을 충족합니다.

  • 내 전자 메일 재생과 같은 Microsoft 365 환경은 Cortana 엔터프라이즈 서비스를 사용하여 사용하도록 설정되며 이러한 약속을 완전히 준수합니다. 이러한 기능은 현재 전 세계적으로 사용할 수 있습니다(표준 다중 테넌트). 사용 위치를 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 계정에 대한 추가 속성 값 보기를 참조하세요.

  • Windows 10 Cortana(버전 1909 이하)를 포함한 기존 소비자 환경은 Microsoft 서비스 계약 및 Microsoft 개인정보처리방침(아래의 "소비자를 위한 기존 서비스" 섹션 참조)의 적용을 받습니다. 또한 이러한 약관은 소비자 자격 증명으로 로그인할 때 사용자에게 제공되는 Cortana 엔터프라이즈 서비스를 제어합니다.

Cortana 엔터프라이즈 서비스에서 처리하는 데이터는 무엇인가요?

Cortana 엔터프라이즈 서비스는 사용자의 쿼리, 사용자의 요청을 충족하는 데 필요한 Office 데이터 및 서비스를 실행하기 위해 Microsoft 시스템에서 생성된 기타 원격 분석을 처리합니다. Cortana 엔터프라이즈 서비스에서 수집한 데이터에는 사용자의 음성 쿼리(즉, 음성 인식의 전사)의 텍스트 표현이 포함됩니다. 이 텍스트 데이터는 고객 데이터이며 온라인 서비스 약관에 따라 관리됩니다. 온라인 서비스 약관에 부합하는 기계 학습 모델을 개발하고 개선하는 데만 사용됩니다.

Cortana 엔터프라이즈 서비스의 고객 데이터에 대한 거버넌스 모델은 무엇인가요?

Cortana 엔터프라이즈 서비스는 다른 Microsoft 365 서비스와 일치하며 온라인 서비스 약관에 따라 보호됩니다. 여기에는 우발적인 손실, 변경, 무단 공개 또는 액세스 또는 불법 파괴에 대한 고객 데이터 보호를 위한 일련의 약속이 포함됩니다. 고객 데이터에는 엄격한 액세스 제한 사항도 적용됩니다. Microsoft는 고객 데이터를 사용하여 합의된 서비스 및 해당 서비스와 호환되는 서비스를 제공합니다. 자세한 내용은 아래 표를 참조하세요.

Microsoft는 Cortana에서 고객 데이터를 어떻게 저장, 보존, 처리 및 사용하나요?

아래 표에서는 Cortana 엔터프라이즈 서비스에 대한 데이터 처리에 대해 설명합니다.

이름 설명
저장소 고객 데이터는 Microsoft 365 클라우드 내의 Microsoft 서버에 저장됩니다. 데이터는 테넌트 일부입니다.

음성 오디오는 유지되지 않습니다.
지오 숙소 고객 데이터는 지리적으로 Microsoft 365 클라우드 내의 Microsoft 서버에 저장됩니다. 데이터는 테넌트 일부입니다.
보존 테넌트 관리자가 계정을 닫거나 GDPR 데이터 주체 권한 삭제 요청이 있을 때 고객 데이터가 삭제됩니다.

음성 오디오는 유지되지 않습니다.
처리 및 기밀성 고객 데이터 및 개인 데이터 처리에 종사하는 직원(i)은 고객의 지시에 따라 이러한 데이터를 처리하며(ii) 계약이 종료된 후에도 해당 데이터의 기밀성과 보안을 유지해야 합니다.
Usage Microsoft는 고객 데이터를 사용하여 합의된 서비스 및 해당 서비스와 호환되는 서비스를 제공합니다. 모델을 개발하고 개선하기 위한 기계 학습이 이러한 목적 중 하나입니다. 기계 학습은 Microsoft 365 클라우드 내에서 수행되며, 고객 데이터의 사용자 보기, 검토 또는 레이블 지정이 없습니다.

데이터는 광고를 대상으로 하는 데 사용되지 않습니다.

Microsoft 365 환경의 Cortana 엔터프라이즈 서비스

Windows 10 Cortana(버전 2004 이상)

Windows 10 Cortana 앱을 사용하면 사용자가 입력된 쿼리 또는 음성 쿼리를 사용하여 사용자와 연결하고, 일정을 검사, 미리 알림 설정 등을 통해 Microsoft 365에서 정보를 빠르게 얻을 수 있습니다.

Windows의 Cortana는 사용자가 일정 및 작업을 더 잘 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. Microsoft To Do에서 목록에 추가하고, 로컬 정보를 조회하고, 정의를 얻고, Bing 검색을 사용하여 최신 뉴스, 날씨 및 재무 정보를 추적할 수 있습니다.

Windows 10 버전 2004 이상의 Cortana는 OST(온라인 서비스 약관)에 반영된 대로 Cortana 엔터프라이즈 서비스에 대해 동일한 엔터프라이즈 수준의 개인 정보, 보안 및 규정 준수 약속을 충족합니다.

Windows 10 Cortana를 옵트아웃하는 방법

Windows 10 Cortana를 옵트아웃한다고 해서 별도로 제어되는 다른 환경은 옵트아웃되지 않습니다. 관리자는 Experience\AllowCortana MDM 정책을 사용하거나 그룹 정책: Computer Configuration\Administrative Templates\Windows Components\Search\Allow Cortana를 통해 organization 대해 Windows 10 Cortana를 구성할 수 있습니다.

Windows 10 버전 2004부터 Cortana는 Windows와 함께 사전 설치된 UWP(유니버설 Windows 플랫폼) 앱이며 Microsoft Store를 통해 정기적으로 업데이트됩니다. Cortana에 대한 최신 업데이트를 받으려면 Microsoft Store를 통해 업데이트를 사용하도록 설정해야 합니다.

Windows 10 Cortana에 대해 자세히 알아보기

Teams 모바일 및 Teams 디스플레이의 Cortana 음성 지원

참고

Cortana 음성 지원은 iOS 및 Android용 Microsoft Teams 모바일 앱에서 지원되며, Microsoft Teams는 미국, 영국, 캐나다, 인도 및 오스트레일리아의 사용자를 위해 영어로 Windows에서 표시 및 Microsoft Teams 룸 지원됩니다. Cortana 음성 지원은 현재 GCC, GCC-High, DoD, EDU 테넌트에서 사용할 수 없습니다. 추가 언어 및 지역으로의 확장은 향후 릴리스의 일부로 수행되며 관리 고객은 메시지 센터 및 Microsoft 365 로드맵을 통해 알림을 받게 됩니다.

Teams 모바일 앱 및 Microsoft Teams 디스플레이 디바이스에서 Cortana 음성 지원을 사용하면 Microsoft 365 Enterprise 사용자가 음성 자연어를 사용하여 통신, 공동 작업 및 모임 관련 작업을 간소화할 수 있습니다. 사용자는 Teams 모바일 앱의 오른쪽 위에 있는 마이크 단추를 선택하거나 Microsoft Teams 디스플레이에서 "Cortana"라고 말하여 Cortana와 대화할 수 있습니다. 이동 중에도 팀과 빠르게 연결하기 위해 사용자는 "Megan에게 전화" 또는 "다음 모임에 메시지 보내기"와 같은 쿼리를 말할 수 있습니다. 사용자는 "다음 모임에 참가"라고 말하고 음성 지원을 사용하여 파일을 공유하고 일정을 검사 등 모임에 참가할 수도 있습니다. 이러한 음성 지원 환경은 온라인 서비스 약관(OST)에 반영된 Microsoft 365의 개인 정보, 보안 및 규정 준수 약속을 완전히 준수하는 Cortana 엔터프라이즈급 서비스를 사용하여 제공됩니다.

관리 제어

Cortana 음성 지원은 기본적으로 테넌트에서 사용하도록 설정됩니다. 관리자는 정책(TeamsCortanaPolicy)을 통해 Teams에서 Cortana 음성 지원을 사용할 수 있는 테넌트의 사용자를 제어할 수 있습니다. 이 정책은 사용자 계정 수준 또는 테넌트 수준에서 설정할 수 있습니다. 관리자는 이 정책 컨트롤 내의 CortanaVoiceInvocationMode 필드를 사용하여 Cortana가 비활성화되어 있는지, 푸시 단추 호출로만 사용하도록 설정되었는지, 절전 모드 해제 단어 호출을 사용할 수 있는지(Microsoft Teams 디스플레이와 같이 지원하는 디바이스에 적용됨) 여부를 확인할 수도 있습니다.

사용자 제어

개별 사용자는 마이크 단추를 클릭하여 Teams 모바일 앱에서 Cortana 음성 지원을 시도할 수 있습니다. "Cortana"라고만 말하면 Microsoft Teams 디스플레이 디바이스에서 Cortana 음성 지원을 사용해 보세요. Cortana가 절파 단어 호출에 응답하는지 여부를 제어할 수도 있습니다.

  1. Teams 모바일 열기
  2. 설정으로 이동
  3. Cortana 선택
  4. 음성 활성화 토글 전환

Teams에서 음성 지원 사용에 대해 자세히 알아보기

Teams 회의실의 Cortana 음성 지원

Teams 회의실의 Cortana 음성 지원은 원터치 조인, 실제 화이트보드를 인텔리전트 방식으로 모임에 공유하는 콘텐츠 카메라, 자신의 개인 장치에서 Teams 모임으로 원활하게 전송하는 것과 같은 근접 기능과 같은 고유한 회의실 내 기능을 제공하여 개인 디바이스에서 Teams로 수행할 수 있는 작업을 넘어섭니다. 사용자는 마이크를 눌러 Cortana를 시작한 다음 "모임 시작"이라고 말하여 푸시를 사용하여 대화(PTT)를 사용할 수 있습니다. KWS(키워드 스포팅)를 사용하도록 설정하면 사용자가 "Cortana"라고 말할 때 Cortana가 듣기 시작합니다.

관리 제어

Teams의 Cortana 음성 지원은 Microsoft 365 엔터프라이즈 수준의 개인 정보, 보안 및 규정 준수 약속을 완전히 준수하는 서비스를 사용하여 제공됩니다. Cortana 엔터프라이즈 서비스의 데이터 처리에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365의 Cortana를 참조하세요. Cortana는 테넌트용 Teams 회의실에서 기본적으로 사용하도록 설정됩니다. IT 관리자는 Microsoft 365 관리 센터 Teams 회의실에 대한 음성 지원을 옵트아웃할 수 있습니다.

Teams 회의실의 모든 Cortana 기능을 옵트아웃하는 방법:

  1. Microsoft 365 관리 센터 로그인
  2. 디바이스 선택
  3. Teams 룸 선택
  4. 변경할 디바이스를 하나 또는 여러 개 선택합니다.
  5. 설정 편집 선택
  6. Cortana로 이동하여 기존 값 바꾸기를 끄기로 선택합니다.
  7. 적용을 선택합니다.

Teams 회의실에서 음성 활성화를 옵트아웃하는 방법:

  1. Microsoft 365 관리 센터 로그인
  2. 디바이스 선택
  3. Teams 룸 선택
  4. 변경할 디바이스를 하나 또는 여러 개 선택합니다.
  5. 설정 편집 선택
  6. 절 해제 단어 검색 상자 선택 취소
  7. 적용을 선택합니다.

XML 구성 파일을 사용하여 원격으로 Cortana 구성

XML 구성 파일을 사용하여 원격으로 Microsoft Teams 룸 콘솔 설정을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams 룸 디바이스 설정 원격 관리를 참조하세요.

Teams의 Cortana 음성 지원에 대해 자세히 알아보기

Cortana를 사용하는 iOS용 Outlook의 대화형 AI

iOS용 Outlook에서 Cortana의 음성 기반 대화형 AI 환경을 통해 사용자는 생산성 도우미에게 모임을 예약하고, 전자 메일을 작성하고, 일정과 받은 편지함을 관리하고, 모든 종류의 정보를 찾을 수 있습니다.

Cortana는 Microsoft AI 기술을 기반으로 하는 자연어, 음성 인식, 기계 학습 및 언어학을 사용하여 사용자의 컨텍스트를 파악하여 조직의 상태를 유지하고, 사용자에게 중요한 사람과 사물과 연결하고, 하루를 제어할 수 있도록 도와줍니다.

마이크 단추를 사용하여 Cortana에게 모임 받는 사람을 추가하거나 날짜, 시간 또는 위치를 변경하도록 요청하기만 하면 됩니다. Cortana에 특정 이벤트를 찾도록 요청할 수도 있습니다. 마지막으로 Cortana에게 빠른 전자 메일을 작성하거나, 메시지를 전달하거나, 스레드에 회신하도록 요청할 수 있습니다. Cortana의 마이크는 iOS용 Outlook에서 내 전자 메일 재생을 시작하는 데 도움이 되므로 받은 편지함을 핸즈프리로 들을 수 있습니다.

처음에는 Microsoft 365 회사 계정으로 iOS용 Outlook을 사용하는 미국 고객이 Cortana를 사용하는 이 새로운 대화형 AI 기능을 영어로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cortana를 사용하여 Outlook에서 개인 생산성 도우미와 대화 시작을 참조하세요.

iOS를 사용하는 Outlook에서 Cortana를 사용하는 대화형 AI는 옵트인 환경입니다.

개별 사용자는 iOS용 Outlook에서 "음성 사용" 마이크 단추를 처음 선택할 때 대화형 AI 환경에 옵트인하라는 메시지가 표시됩니다.

내 전자 메일 재생

내 전자 메일 재생(Outlook 모바일을 통해 연결됨)은 사용자가 중요 받은 편지함에서 새 메시지를 듣고 휴대폰, 헤드폰 또는 연결된 오디오 장치의 스피커를 통해 하루의 변경 내용을 들을 수 있는 음성 기반의 핸즈프리 환경입니다. 사용자는 Cortana에게 최근 전자 메일을 소리 내어 읽도록 요청하고 Cortana에게 메시지 플래그, 보관, 삭제 및 건너뛰기와 같은 작업을 수행하도록 요청할 수 있습니다. 이 기능은 통근, 멀티태스킹 또는 이동 중에도 전자 메일을 따라잡는 데 특히 유용합니다. 사용자가 내 전자 메일 재생에서 Cortana와 대화하면 음성 오디오 요청이 Cortana 엔터프라이즈 서비스로 직접 이동합니다. 사용자의 전자 메일에 대한 텍스트 음성 변환 읽기는 Microsoft 365 클라우드 내에서 처리됩니다. 이 프로세스 중에는 사용자의 모바일 디바이스에서 Microsoft 365 데이터가 처리되지 않으며 전자 메일 데이터가 저장되지 않습니다. 음성 명령(예: "읽은 것으로 표시", "다음", "플래그" 등)의 성적 증명서는 Microsoft Online Services 약관의 데이터 보호 약관에 따라 보존될 수 있습니다.

Cortana는 사용자가 재생을 일시 중지하거나 다음 메시지로 건너뛸 수 있는 충분한 시간을 제공하기 위해 메시지를 읽기 전에 전자 메일을 보호하고 잠시 일시 중지할 때 호출합니다. 개인 전화 통화와 마찬가지로 사용자는 기밀 정보가 잠재적으로 들은 위치에서 재생을 시작할 때 주의를 기울여야 합니다. 이러한 경우 Outlook 모바일에서 내 전자 메일 재생을 사용할 때 organization 직원이 적절한 환경에서 헤드폰을 착용하는 것이 좋습니다.

내 전자 메일 재생을 옵트아웃하는 방법

개인은 다음 단계를 사용하여 내 전자 메일 재생을 옵트아웃할 수 있습니다.

  1. Outlook 모바일을 엽니다.

  2. 설정으로 이동합니다.

  3. 내 전자 메일 재생을 선택합니다.

  4. 사용하지 않도록 설정하려는 계정에서 토글을 끄기로 이동합니다.

내 전자 메일 재생에 대해 자세히 알아보기

Cortana 엔터프라이즈 서비스 제공은 이전에 경험했을 수 있는 다른 Cortana 기능의 제공과 어떻게 다른가요?

다음은 엔터프라이즈에서 Cortana가 작동하는 방식을 생각하는 두 가지 방법입니다.

Cortana 엔터프라이즈 서비스를 사용하는 조직을 위한 새로운 환경: Cortana 엔터프라이즈 서비스는 조직의 보안 및 규정 준수 요구 사항을 충족하도록 설계되었습니다.

  1. 이 서비스는 새로운 서비스이며 이 문서에서 설명합니다.

  2. 온라인 서비스 약관이 적용되는 서비스의 경우 Microsoft는 데이터 프로세서입니다. Microsoft는 고객으로부터 고객 데이터를 수집하고 사용하여 고객이 요청한 온라인 서비스 제공하고 고객이 지시하는 목적으로만 제공합니다. EU의 GDPR(일반 데이터 보호 규정)에 따라 고객은 데이터의 데이터 컨트롤러입니다. 상용 클라우드 고객을 위한 온라인 서비스 약관 및 추가 개인 정보 투명성 소개를 참조하세요.

  3. 예를 들어 내 전자 메일 재생은 사용자가 iOS용 Outlook을 통해 연결할 수 있고 Cortana 엔터프라이즈 서비스를 활용하는 Cortana 서비스입니다.

  4. IT 관리자는 항상 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱 사용하는 동안 선택적 연결된 환경과 유사하게 Cortana에 대한 선택적 연결 환경에 대한 제어를 갖습니다.

소비자를 위한 기존 서비스: Cortana 선택적 연결된 서비스는 주로 소비자 환경을 위해 설계되었으며 현재 iOS 및 Android의 Cortana 앱과 Windows 10(버전 1909 및 이전 버전)에서 제공됩니다.

  1. 이러한 환경을 통해 날씨, 뉴스 및 트래픽과 같은 기능을 사용할 수 있습니다.

  2. 테넌트 관리자는 Windows 10(버전 1909 이하)의 Cortana와 iOS 및 Android의 Cortana 앱이 Cortana가 Microsoft 365 테넌트 데이터에 연결할 수 있도록 허용할 수 있는지 여부를 제어할 수 있습니다.

organization Microsoft 호스팅 데이터에 대한 Cortana 액세스 끄기

  1. Microsoft 365 관리 센터설정>조직 설정을 선택하고 Cortana를 선택합니다.

  2. Windows 10(버전 1909 및 이전 버전)의 Cortana 허용 및 iOS 및 Android의 Cortana 앱에 대한 확인란을 선택 취소하여 organization 사용자를 대신하여 Microsoft 호스팅 데이터에 액세스하여 Cortana 연결 환경을 사용하지 않도록 설정합니다.

  3. 변경 사항 저장 을 선택합니다.

Microsoft 서비스 계약 및 Microsoft개인정보처리방침이 적용되는 서비스의 경우 Microsoft는 데이터 컨트롤러입니다. 데이터 컨트롤러로서 Microsoft는 데이터를 사용하여 Microsoft 개인정보처리방침에 따라 제품 및 서비스를 개선합니다.

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