Microsoft Bookings 효율적인 약속 예약을 위해서는 서비스 가용성 관리가 필수적입니다. Microsoft Bookings 쉽고 편리하게 서비스 가용성을 관리하고 직원 가용성과 일치시킬 수 있습니다. 서비스 가용성을 구성하여 고객이 원할 때 서비스를 예약할 수 있고 직원이 효율적이고 효과적으로 서비스를 제공할 수 있도록 할 수 있습니다.
서비스 가용성 범주
서비스 가용성에는 세 가지 범주가 있습니다.
- 직원이 무료로 예약할 수 있는 경우: 즉, 이 서비스를 제공하는 직원 구성원도 사용할 수 있는 경우에만 서비스를 사용할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 직원의 일정에 따라 두 번 예약하거나 충돌을 방지할 수 있습니다.
- 예약할 수 없음: 즉, 고객이 서비스를 예약할 수 없습니다. 서비스를 일시적으로 중단하거나 온라인 예약에 사용할 수 없도록 하려는 경우 이 옵션을 사용할 수 있습니다. 필요한 경우 일정에서 이 서비스를 수동으로 예약할 수 있습니다.
- 사용자 지정 시간: 즉, 서비스 가용성에 대한 특정 주간 일정을 설정할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 서비스 일정을 보다 유연하게 제어할 수 있습니다.
이러한 옵션은 서비스의 일반 공급에 적용됩니다. 특정 날짜 범위에 대해 다른 가용성을 설정하려면 "다른 날짜 범위 추가"를 선택하고 해당 기간의 시작 및 종료 날짜를 입력할 수 있습니다. 그런 다음, 해당 날짜 범위에 대한 세 가지 옵션 중 하나를 선택합니다. 다양한 가용성 설정을 사용하여 여러 날짜 범위를 추가할 수 있습니다. 그러면 서비스의 일반 공급이 재정의됩니다. 이렇게 하면 휴일, 특별 이벤트 또는 기타 경우에 대한 서비스 가용성을 사용자 지정할 수 있습니다.
특정 날짜 동안 가용성 차단
휴일, 휴가 또는 개인 일과 같은 예약을 수락하지 않으려는 경우가 있을 수 있습니다.
지정된 날짜에 대해 서비스를 "예약할 수 없음"으로 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.
- 가용성을 변경하려는 서비스의 서비스 설정을 엽니다.
- 가용성 옵션을 선택합니다.
- 다른 날짜 범위에 대한 가용성 설정을 선택합니다.
- 이 서비스에 대한 예약을 수락하지 않는 기간을 입력합니다.
- 예약할 수 없음을 선택합니다.
Microsoft Bookings 서비스 가용성을 구성하면 약속 예약에 대한 맞춤형 접근 방식을 제공하여 직원 가용성을 고객 예약에 원활하게 맞출 수 있습니다. 되풀이 세션이든 사용자 지정 날짜 범위이든 관계없이 Bookings 비즈니스에서 리소스를 최적화하고 고객 환경을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
Microsoft Bookings 버퍼 시간 설정
약속 중 일부는 고객과 만나기 전이나 후에 방과 장비를 설정, 클린 또는 재설정하는 데 시간이 필요할 수 있습니다. 또는 고객 약속 사이에 있는 경우 고객과 팀이 고객을 기다리지 않고 약속 사이를 이동할 수 있도록 하는 데 시간이 필요할 수 있습니다.
약속이 시작되기 전, 약속이 끝난 후 또는 둘 다 버퍼 시간을 설정하여 직원에게 다음 약속을 준비하는 데 필요한 추가 시간을 제공할 수 있습니다.
버퍼 시간 기본값 설정
버퍼 시간 기본값은 Bookings 서비스 세부 정보 페이지에 설정됩니다. 이 페이지에 설정된 모든 서비스 기본값과 마찬가지로 특정 고객 요구에 맞게 특정 예약을 위해 이러한 기본값을 편집할 수 있습니다.
버퍼 시간 설정은 서비스 세부 정보 페이지에서 찾을 수 있습니다. 지정된 서비스에 대해 설정하려면 먼저 버퍼 시간 토글을 선택하여 버퍼 시간 설정을 사용하도록 설정해야 합니다. 이렇게 하면 다음과 같이 각 예약 전후에 보유할 기본 시간을 선택하는 데 사용되는 이전 및 이후 드롭다운이 표시됩니다.
버퍼 시간 및 가용성
고객은 직접 볼 수 없으며 설정한 버퍼 시간을 변경할 수 없습니다. 그러나 버퍼 시간은 전체 서비스 기간을 계산하는 데 사용되므로 고객은 버퍼 및 정기적인 약속 시간 동안 예약된 사용자와 관련 직원을 볼 수 있습니다. 또한 약속 및 버퍼 시간 모두에 충분한 시간이 있는 경우에만 고객과 직원의 가용성을 볼 수 있습니다.
예를 들어 약속 전 버퍼 시간이 15분인 1시간 약속에는 1시간 15분 이상의 사용 가능한 시간 블록이 필요합니다. 따라서 이 서비스에 대한 약속은 일정에서 75분의 시간 블록을 채우고 충돌 없이 예약하려면 75분의 가용성이 필요합니다.