관리자는 예약 일정 변경 또는 취소와 같이 고객에게 예약을 관리할 수 있는 유연성을 제공할 수 있습니다. 이 가이드는 Microsoft Bookings 앱에서 필요한 설정을 사용하도록 설정하는 데 도움이 됩니다.
Bookings의 고객 관리 사용
고객이 자체 예약을 관리할 수 있도록 하려면 Bookings 앱의 서비스 설정 페이지에서 이 옵션을 사용하도록 설정해야 합니다. 그 단계는 다음과 같습니다.
- Microsoft 365 계정으로 Bookings 앱에 로그인합니다.
- 왼쪽 탐색 창에서 서비스 탭을 선택합니다.
- 서비스 목록에서 편집할 서비스를 선택합니다.
- 서비스 세부 정보 페이지에서 기본 세부 정보 페이지에서 아래로 스크롤합니다.
- 고객이 사용자 또는 직원을 대신하여 예약했을 때 약속을 관리할 수 있도록 허용 옆에 있는 스위치를 전환합니다.
이 옵션을 사용하면 고객이 선택한 서비스에 대해 다음 기능에 액세스할 수 있습니다.
- 예약 관리 단추 이 단추는 고객 확인 이메일 및 웹앱의 예약 세부 정보 페이지에 표시됩니다. 고객은 이 단추를 클릭하여 일정을 변경하거나, 예약을 취소하거나, 더 많은 옵션을 문의할 수 있습니다.
- 일정 고객은 예약 날짜, 시간 및 직원 구성원을 변경할 수 있으며, 서비스 기간 및 요구 사항과 일치하는 일정의 사용 가능한 슬롯 중에서 선택할 수 있습니다. 고객과 직원 모두 고객이 일정을 조정하는 경우 업데이트된 예약 세부 정보가 포함된 이메일 알림을 받게 됩니다.
- 예약 취소 고객은 예약을 취소하고 일정에서 취소할 수 있습니다. 고객이 취소하는 경우 귀하와 직원 모두 취소 세부 정보가 포함된 이메일 알림을 받게 됩니다.
- 새 예약 이 옵션을 사용하면 새 예약을 예약하기 위해 모든 서비스와 직원이 나열된 Self-Service 페이지로 이동합니다.
추천
Self-Service 페이지에 액세스하는 고객에게 익숙한 경우 이 설정을 사용하도록 설정하는 것이 좋습니다.
Self-Service 페이지에 대한 액세스를 제한하려면 이 설정을 사용하지 않도록 설정하는 것이 좋습니다. 이 설정을 사용하지 않도록 설정하면 예약 웹앱의 일정 탭을 통해 예약할 때 예약 일정을 변경하거나 취소할 수 없습니다. 그러나 Self-Service 페이지를 통해 예약하는 경우 이 설정이 비활성화된 경우에도 고객에게 는 예약 관리 단추 와 모든 옵션이 있습니다. 또한 사무실로 전화하거나 지원 센터에 전자 메일을 보내기와 같은 다른 방법을 통해 고객에게 예약을 변경하는 방법을 알려주는 확인 및 미리 알림 이메일에 텍스트를 추가하는 것이 좋습니다.