고객 연결 관리
적절한 역할: 청구 관리자 | 전역 관리자 | 인센티브 관리자
파트너는 CPOR(Claiming Partner of Record) 플랫폼을 사용하여 다음에 영향을 주는 최종 고객과 자신을 연결할 수 있습니다.
- Microsoft 제품 구매
- Microsoft 제품 사용
파트너는 이 연결을 사용하여 다음을 수행합니다.
- 고객 성과에 대한 인사이트를 얻습니다.
- 비즈니스 영향 요인 또는 사용/역량 달성으로 수익 협회를 획득합니다.
- 최신 작업 및 보안 사용량 및 Microsoft OSA(온라인 서비스 관리자) 계약을 통해 인센티브 지급을 받습니다.
CPOR 플랫폼은 비즈니스 애플리케이션 제품 및 최신 작업 및 보안 제품을 지원합니다.
CPOR는 CSP(클라우드 솔루션 공급자) 고객 연결 및 관계 관리와 혼동해서는 안 됩니다.
CPOR 클레임 액세스
CPOR 클레임에 액세스하려면 다음 단계를 사용합니다.
- 파트너 센터에 로그인하고 인센티브를 선택합니다.
- 메뉴에서 고객 클레임을 선택합니다.
고객과 연결 해제
CPOR 연결 클레임을 만들고 승인된 경우 이제 고객과 연결됩니다. 고객과 연결 해제하려면 다음 단계를 사용합니다.
- 승인된 클레임을 엽니다.
- 클레임 페이지에서 고객 연결 해제를 선택합니다.
- 연결 해제 이유를 입력합니다.
- 정보 입력을 마쳤으면 고객 연결 해제를 선택합니다.
그러면 고객과의 연결 해제가 완료되고 클레임이 거부된 최종 상태로 이동합니다.
CPOR 연결 클레임이 인센티브와 관련된 방식
CPOR 연결 클레임을 만들고 승인된 경우 이제 고객과 연결됩니다. 그러나 클레임이 인센티브 수입 또는 지급에 대해 승인되었음을 의미하지는 않습니다.
인센티브 프로그램 가이드에서는 승인된 클레임에 따라 지급할 인센티브에 대한 자격 요구 사항을 설명합니다.
CPOR 연결 클레임이 승인되고 인센티브에 적합한 경우 수익 및 지급 보고에서 구독 또는 테넌트 ID의 유효성을 검사할 수 있습니다.
자세한 내용은 인센티브 및 투자(로그인 필요)에서 자세한 정보를 참조하세요.
고객 클레임 개요
고객 클레임 페이지에는 모든 수익 기회에 대한 CPOR 클레임의 전체 보기가 표시됩니다.
고객 클레임 페이지에서 다음을 수행할 수 있습니다.
- 클레임 데이터 내보내기
- 새 클레임 만들기
- 개별 클레임 액세스
- 검색 창을 사용하여 클레임 필터링을 통해 원하는 클레임을 쉽게 찾을 수 있습니다.
- 원하는 열 머리글을 선택하여 클레임 정렬
- 고객 추가를 선택하여 클레임 페이지에서 새 고객 연결
CPOR 연결 클레임의 상태
고객 클레임 대시보드(로그인 필요)를 사용하여 언제든지 CPOR 연결 클레임의 상태를 확인할 수 있습니다.
클레임 상태 및 해당 의미는 다음과 같습니다.
| 클레임 상태 | 표시되는 경우 |
|---|---|
| 임시 | CPOR 연결 클레임이 생성되었습니다. PoE(실행 증명) 문서를 업로드하고 승인을 위해 클레임을 제출할 때까지 클레임은 이 상태로 유지됩니다. |
| 제출됨 | CPOR 연결 클레임을 성공적으로 제출했지만 Microsoft는 아직 검토 프로세스를 시작하지 않았습니다. 클레임은 Microsoft가 승인 프로세스를 시작할 때까지 영업일 기준 최대 5일 동안 제출된 상태로 유지될 수 있습니다. |
| 검토 중 | Microsoft는 PoE 설명서의 유효성을 검사하기 시작했습니다. 이 검토에는 영업일 기준 최대 14일이 걸릴 수 있습니다. 이 시간 동안 더 많은 정보를 요청하기 위해 연락할 수 있습니다. |
| 거부됨 | PoE가 부족하거나 영업일 기준 14일 이내에 추가 정보 요청에 응답하지 않아 클레임이 거부되었습니다. |
| 승인됨 | 클레임이 승인되었습니다. |
| 파트너 작업 필요 | Microsoft는 CPOR 연결 클레임 PoE를 검토했으며 사용자가 클레임한 제품/워크로드에 대한 자세한 정보가 필요합니다. 요청된 정보를 제공하고 클레임을 다시 제출하는 데 영업일 기준 14일이 있거나 거부됩니다. 자세한 정보가 필요한 이유 목록은 다음 섹션에서 더 많은 정보가 필요할 수 있는 이유를 참조하세요. |
| 분쟁 | 거부된 클레임에 이의를 제기할 수 있습니다. 거부된 클레임에 대해 한 번만 이의를 제기할 수 있습니다. |
| 최종 거부됨 | PoE가 분쟁 후 충분하지 않아 클레임이 거부되었습니다. |
추가 정보가 필요한 이유
- 모든 PoE 누락: 업로드한 파일이 누락되었거나 CPOR 연결 클레임과 관련이 없습니다.
- 고객 승인 누락: 고객 서명이 PoE에 없습니다.
- 누락되거나 이전 날짜: PoE의 날짜가 누락되었거나 클레임과 관련하여 이전 날짜입니다.
- 파트너 솔루션/서비스 누락: 완료한 작업에 대한 설명이 부족하거나 문서에 포함되지 않았습니다.
- 누락된 제품: PoE는 클레임이 이루어지는 제품 또는 워크로드를 포함하지 않습니다.
CPOR 연결 클레임 거부에 대한 이의 제기
CPOR 연결 클레임이 거부되었다는 이메일을 받으면 거부 이유와 이의를 제기하는 방법을 볼 수 있는 위치도 알려줍니다.
거부된 CPOR 협회 클레임에 이의를 제기할 수 있는 30일이 있습니다. 30일 후에 거부된 클레임에 이의를 제기하려면 업데이트된 PoE(실행 증명)를 사용하여 새 연결을 제출해야 합니다.
거부된 CPOR 연결 클레임에 이의를 제기하려면:
- 파트너 센터에 로그인하고 인센티브를 선택합니다.
- 거부된 클레임을 엽니다.
- 클레임 페이지에서 분쟁을 선택합니다.
- 거부를 재고해야 하는 이유를 설명하는 비즈니스 근거 또는 업데이트된 PoE를 입력합니다.
- 정보 입력이 완료되면 분쟁을 선택합니다. 검토자는 영업일 기준 5일 이내에 결과를 문의해야 합니다.
CPOR 연결 클레임이 거부된 이유
- CPOR 연결 클레임이 거부되는 세 가지 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
- 고객 거부: CPOR 연결 클레임이 PoE 승인 프로세스를 성공적으로 통과하면 상태가 승인됨으로 변경되고 고객에게 협회에 대한 동의를 거부할 수 있는 기회가 제공됩니다. 고객이 동의를 거부하면 연결이 거부됩니다.
- 실행 증명 부족: 모든 CPOR 연결에 실행 증명이 필요합니다. CPOR 연결 클레임이 제출된 후 Microsoft 검토자는 PoE를 검토하는 데 최대 5일이 소요됩니다. 클레임의 설명 섹션을 사용하여 자세한 정보를 요청할 수 있습니다. 충분한 정보를 제출하지 않으면 CPOR 연결 클레임이 거부됩니다.
- 파트너 요청: 파트너는 해당 연결을 거부하도록 요청할 수 있으며, 일반적으로 파트너가 다음 경우에 발생합니다.
- 잘못된 Cloud 파트너 프로그램을 사용하여 실수로 CPOR 연결 클레임을 만들었습니다.
- 잘못된 활동을 선택했습니다(예: 영향을 받은 수익 인식 선택 - 빌드 의도 대신 비 인센티브(수익 협회) - Advisor(사전 판매))
- 고객과 더 이상 작동하지 않습니다.
- 거부의 다른 가능한 이유는 다음과 같습니다.
- PoE에 대한 고객 동의 누락
- 파트너 응답 없음
- 누락된 제품
- PoE를 사용할 수 없음
CPOR 연결 클레임 편집
CPOR 연결 클레임에서 필드를 편집할 수 있습니다. 검토자가 제출된 PoE가 충분하지 않다고 판단하는 경우 제품/워크로드를 제거하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
CPOR 연결 클레임을 편집하려면 파트너 작업 필수 상태여야 합니다.
클레임에서 편집할 수 있는 정보:
- MPN
- Products
- 연락처 정보
- PoE 및 해설
PoE 검토자와 통신하는 방법
검토자는 PoE를 검토할 때 추가 정보가 필요하다고 판단할 수 있습니다. 그렇다면 클레임의 설명 섹션을 통해 연락합니다. 메모 섹션에서도 회신할 수 있습니다.