인적 다양성 요소 설명
기능 및 해당 측면 이해
지금까지 포용적 디자인이 인적 다양성을 옹호하는 관점과 사례를 살펴보았습니다. 원래 다른 능력을 갖춘 사람을 위해 디자인된 솔루션에서 어떻게 혜택을 얻었는지 잠시 생각해 보세요. 사회와 상호 작용할 수 없도록 하는 영구적, 임시 또는 상황 장애가 있는지 확인하세요. 서로 다른 환경을 가진 사람들이 장애물 없이 할 수 있는 일에 참여할 수 없도록 배제되는 방법을 관찰합니다. 포용적이라는 개념은 인식 변화부터 시작합니다.
포용적 디자인 연습의 목표는 구현하기 전에 장애물을 인식하여 인적 다양성의 기능을 지원하는 양식을 만드는 것입니다. 디자이너는 상호 작용에서 장애물을 초래할 수 있는 기능의 측면을 이해하고 토론할 필요가 있습니다. 함께 디자인 작업을 하는 사람들로부터 학습된 기능의 측면을 전달하기 어려울 수 있습니다. 인적 다양성 요소를 분류하고 설명함으로써 우리 모두 매일 사용하는 기술의 인지, 이동성, 시각, 청각, 언어, 감각적 요구를 개략적으로 설명하는 프레임워크를 사용할 수 있습니다. 이 프레임워크는 능력 수준과 제품 디자인 간에 상호 작용이 일치하지 않을 때 사람이 직면할 수 있는 장애물을 보여줍니다.
프레임워크에 대해 살펴보기 전에 접근성에 대한 장애물이 동시에 발생할 수 있음을 이해해야 합니다. 즉, 장애가 발생하면 다른 기관이나 능력에 영향을 줄 수 있습니다.
뇌졸중과 같은 질환은 다양한 방법으로 사람들에게 영향을 줄 수 있습니다. 신체 협응 능력이 저하되고 마비가 올 수도 있습니다. 또한, 인지에 영향을 줄 수 있고 실어증이 생길 수도 있으며 사고 처리와 기억력에 문제가 생길 수 있습니다. 뇌졸중 때문에 시야에 맹점이 생기거나 시야 손실이 발생할 수도 있습니다. 반대로 뇌졸중은 이 영역 중 하나에만 영향을 줄 수도 있으며 단기간에 저절로 회복될 수도 있습니다.
동시에 발생하는 장애물을 디자인하면 사람들이 더 많은 것을 성취하도록 힘을 실어줄 수 있습니다.
다음은 여러 유형의 장애가 동시에 발생하는 예제입니다.
뇌성 마비: 경증에서 중증까지 다양한 방식으로 사람에게 영향을 미칠 수 있습니다. 어떤 사람은 스스로 걸을 수 있지만 어떤 사람은 이동을 위해 휠체어를 사용해야 할 수도 있습니다. 신체 조정력, 소근육 운동, 시각 및 인지적 기능이 영향을 받을 수 있습니다. 뇌성 마비 환자는 스피커 디바이스가 감지할 수 있을 정도로 크게 소리내어 말하거나 명료하게 말하기가 어려울 수 있습니다. 경증 뇌성 마비인 경우 한 두 가지 증상만 겪을 수 있습니다.
자폐증: 자폐증의 증상은 매우 다양합니다. 자폐증 환자 중에는 언어적 의사소통이 원활한 사람도 있고 비언어적 의사소통이 가능한 사람도 있습니다. 일부는 감각 자극에 지나치게 민감하지만, 일부는 매우 강력한 감각 자극도 감지하지 못할 수 있습니다. 다른 자폐 범주의 끝에 있는 다른 사람은 감각 장애가 없을 수도 있습니다.
백내장: 눈이 흐려지거나 투명성을 상실하여 전반적인 시력이 저하되거나 시야에 반점이 나타날 수 있습니다. 경우에 따라 백내장으로 인해 색맹이 될 수도 있습니다. 백내장이 있는 사람은 상호 작용하는 물체를 보는 데 어려움을 겪기 때문에 시력뿐만 아니라 신체 조정력과 정확성에도 영향을 받을 수 있습니다. 증상에는 복시 또는 흐릿한 시야, 광선 과민증 반응, 화면 눈부심 등이 있습니다.
합병증: 예를 들어, 백내장이 있는 사람이 관절염 때문에 거동이 제한적일 수도 있습니다.
프레임워크를 구성하는 인적 다양성 요소를 더 자세히 살펴보겠습니다.
인지
인지란? 인지는 문제 해결, 추론, 의사 결정, 이해력, 지식 적용, 작업에 대한 주의력에 관여하는 인간의 능력을 말합니다. 인지에는 주의력, 인식, 집중력, 기억력, 판단력, 처리(속도), 처리(이해력), 문제 해결, 추론이 포함됩니다. 인지는 새로운 디바이스 사용 방법을 익히거나 교실에서 새로운 정보를 학습하는 등의 학습 방법에 영향을 줄 수 있습니다.
인지의 많은 측면은 다른 요인의 영향을 받습니다. 주의를 기울이지 못하고 중단 후 집중하는 데 어려움을 겪는 경우 이해력에 문제가 발생할 수 있습니다. 마찬가지로, 정보를 이해하는 데 문제가 있는 경우 해당 정보를 기억하기 어려울 수 있습니다. 인지는 새로운 내용을 학습할 때 사람의 자신감과 동기 부여에 영향을 미칠 수 있습니다. 인지는 수행하는 모든 작업에 필수적입니다.
이동성
이동성이란? 이동성은 원하는 작업을 위해 효율적으로 이동하고 신체를 사용하는 능력입니다. 이는 힘, 신체 조정력 및 구조의 영향을 받습니다. 이동성에는 움켜잡기, 소근육 운동, 조정력, 통제(수의 또는 불수의 운동), 속도, 근긴장도, 지구력, 자세가 포함됩니다.
이동성의 많은 측면은 사람이 주변 세계와 상호 작용하는 방식에 영향을 줄 수 있습니다. 신체 구조와 근육은 뇌의 신호에 의존하여 사람에게 이동성을 제공합니다. 이동성 범위는 걷기, 물건을 향해 뻗기 등 팔과 다리의 큰 움직임을 수행하는 능력부터 펜으로 쓰기, 키보드로 타자 치기, 단일 포인터 손가락으로 터치 스크린 사용하기 등의 작은 움직임을 수행하는 능력까지 다양합니다. 대근육과 소근육을 조화롭고 부드럽게 의도한 방식으로 사용하기 어렵다면 환경을 탐색하기가 어려울 수 있습니다.
이동성은 상황별, 임시, 점진적 또는 영구적 증상의 영향을 받을 수 있습니다.
시각
시각이란? 시각은 환경에서 시각적 정보를 보고 이해하는 능력으로, 사고와 운동을 끌어냅니다. 시력 제한에는 실명, 저시력(약시), 시력 저하, 시야 결손, 색맹, 광선 공포증(눈부심)이 포함됩니다.
시각은 복잡합니다. 시각에는 시력 자체와 눈으로 보는 정보를 처리하는 뇌의 능력이 모두 포함됩니다. 시각을 통해 우리는 주변 환경에 대한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 시각을 사용하여 줄넘기를 하거나 신발 끈을 묶는 등의 움직임을 수행합니다. 시각은 다가오는 차량이나 화면의 탭과 같은 물체가 얼마나 멀리 떨어져 있는지에 대한 정보를 알려줍니다. 우리는 시각에 의존하여 여러 유형의 작업을 완료할 수 있습니다. 예를 들자면 포트에 USB를 삽입하거나 키보드에 손가락을 놓을 위치를 알 수 있습니다. 시각은 여러 방식으로 영향을 받을 수 있습니다. 시각의 차이는 실명 또는 혼탁한 시각을 가진 사람부터 완벽하게 뚜렷이 보이는 시각을 가진 사람까지 다양합니다.
시각은 신체적 및 신경학적 요인 모두의 영향을 받습니다.
사람의 시각에 영향을 줄 수 있는 질환과 장애는 다양합니다. 감각 정보를 최적화하는 효과적인 솔루션을 만들어 다른 방법으로는 사용할 수 없는 환경에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.
청력
청력이란? 청력은 주변 환경에서 음성을 수신하고 이해하는 능력으로, 사고와 운동을 끌어냅니다. 청력 손실에는 경도, 중도/고도, 심도 및 비대칭 손실이 포함됩니다.
소리를 수신하고 해석하는 것은 의사 결정과 행동을 알리는 또 다른 방법입니다. 청력 손실이 있는 사람은 소리를 통해서만 정보가 전달될 때 배제됩니다. 청력 손실의 정도는 넓은 스펙트럼에 걸쳐 다양하며 지속해서 다른 유형의 장애물을 유발합니다. 따라서 이런 장애물에 대한 솔루션도 다양해야 하며 사용자가 자신에게 가장 적합한 솔루션을 선택할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 중도 청력 손실이 있는 사람은 자막 방송만 읽는 생활에서 벗어나 영상 콘텐츠를 듣는 수단으로 Bluetooth 지원 보청기를 사용하여 도움을 받을 수 있습니다.
사용자는 자신의 요구사항에 미치지 못하거나 넘치는 솔루션을 사용하지 않고 자신의 요구에 맞게 환경을 개선할 수 있어야 합니다.
음성, 언어 및 의사소통
음성, 언어 및 의사소통이란? 환경과 효과적으로 상호 작용하기 위해 정보를 전달하는 능력입니다. 음성, 언어, 의사소통 제한에는 실어증(수용성), 실어증(표현성), 언어 능력, 사회 참여 및 비언어적 증상이 포함됩니다.
언어적 또는 비언어적으로 의사소통하는 능력은 요구 사항을 표현하고, 관계를 형성하고, 다른 사람에게 정보를 전달하고, 환경과 상호 작용하는 데 필수적입니다. 언어를 생성하는 능력은 신체적 및 인지적 요구의 복잡한 시퀀스로 결정됩니다. 인지 장애가 발생하면 의사소통에 어려움이 있을 수 있습니다. 장애가 있다고 모든 사람이 인지적으로 영향을 받지는 않습니다. 그러나 구강 움직임의 힘과 조정력에 문제가 생길 수 있습니다. 이러한 문제는 이해할 수 있을 만큼 명확하거나 크게 언어를 생성하는 능력에 영향을 줄 수 있습니다. 청력 손실이 있는 사람은 비언어적 수단을 통해 의사소통할 수도 있습니다.
감각 및 인식
감각 및 인식이란? 감각은 촉각, 고통, 전정적 소리 또는 시야와 같은 감각에 영향을 주는 자극과 신체가 이러한 자극을 이해하고 반응하는 방식을 감지하는 능력입니다. 감각 제한 사항에는 전정, 만성 통증, 피부 통합성, 감각(과민성 및 과민성 감퇴), 자기 수용이 포함됩니다.
감각은 촉각, 고통, 시각 또는 신체의 움직임과 위치와 같은 감각을 감지하는 능력입니다. 인식은 뇌에서 이러한 자극을 처리하고 신체 나머지 부분에 전달하는 방식입니다. 일부는 피부 무결성 또는 해부학상 요인에 의해서만 감각을 감지하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 다른 사람들은 감각을 감지할 수는 있지만, 뇌에서 감각 입력을 처리하는 방식이 정확하게 인식되지 않을 수 있습니다. 예를 들어 일부는 다른 사람들에 비해 회전이나 움직임과 같은 전정 입력에 더 민감합니다. 두 사람이 동일한 시간과 속도로 회전할 때 한 사람만 메스꺼움을 느낄 수 있습니다.
이 원리는 통증이나 촉각에 대한 인식 등에 일반적으로 적용될 수 있습니다. 촉각에 과민하게 반응도가 높은 사람은 물체의 특정 원단이나 질감을 못 견딜 수 있습니다. 이와 대조적으로 촉각에 민감하지 않은 사람은 피부가 키보드 모서리에 닿아 자극을 받고 있어도 인지하지 못할 수 있습니다. 자극을 감지하는 능력은 신체에서 이러한 자극을 해석하는 방식과 다릅니다.
이와 관계없이 이러한 두 가지 중 어느 한 가지 처리의 변동은 제품 경험 중에 배제 또는 불편함을 초래할 수 있습니다.
위에서 간략하게 설명한 인정 다양성 요소와 해당 측면은 디자이너의 교육과 포용적 디자인에 대한 탐색을 지원하는 프레임워크를 제공하는 데 도움이 됩니다. 이 구조를 통해 주요 통찰력과 정보에 대한 인식을 형성하면서 안내하고 교육할 수 있습니다. 또한 이러한 장애물이 동시에 발생할 수 있고 경우에 따라 종종 발생할 수 있다는 사실을 다시 생각해보는 것도 중요합니다. 궁극적으로 이러한 요소는 사용자에게 발생할 수 있는 잠재적 장애물을 식별하는 리소스로 사용됩니다. 이 목록은 완전하지 않으며 시간이 지나면 계속 늘어나고 조정된다는 것을 명심해야 합니다. 장애가 있는 사용자를 더 잘 이해하기 위해 추가 요소를 탐색, 이해, 정의하고 이러한 세부정보를 함께 연결하면 더 포용적으로 향상된 디자인 결과를 도출할 수 있습니다.