Teams 클라이언트 업데이트 실패에 대한 "근본 원인 미정"

중요합니다

이 문서에서는 아직 릴리스되지 않은 Microsoft Teams 기능에 대해 설명합니다. 발표되었으며 곧 출시될 예정입니다. 관리자인 경우 이 기능이 메시지 센터(Microsoft 365 관리 센터)에서 언제 릴리스될지 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 Teams 클라이언트 상태 및 Teams 클라이언트 업데이트 모니터링을 참조하세요.

증상

Teams 클라이언트 상태 대시보드의 상태 탭에 Windows 디바이스에서 실행되는 하나 이상의 Teams 클라이언트 앱 버전에 대해 버전 상태 열이 오래됨으로 표시됩니다. 클라이언트 버전 열에서 영향을 받는 항목을 선택합니다. 세부 정보 화면에서 Insight 열에 다음 메시지가 표시됩니다.

근본 원인은 결정되지 않았습니다.

해결 방법

문제를 해결하려면 다음 단계에 따라 진단 로그를 수집하고 Microsoft 지원에 도움을 요청하세요.

1. 오래된 버전의 Teams 클라이언트 앱을 실행하는 디바이스에서 Windows PowerShell을 연 다음 다음 명령을 실행하여 Teams 앱을 닫고 최신 버전으로 업데이트합니다.

   Add-AppxPackage https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196060 -ForceUpdateFromAnyVersion -ForceTargetApplicationShutdown
   

2. Teams 앱이 최신 버전으로 업데이트되지 않는 경우 문제의 원인은 디바이스에서 실행되는 Windows 버전일 수 있습니다. Windows 진단 로그를 수집한 다음 Microsoft 지원에 문의하세요.

3. Teams 앱이 최신 버전으로 성공적으로 업데이트되는 경우 문제의 원인은 자동 업데이트 프로세스일 수 있습니다. Teams 진단 로그 및Windows 진단 로그를 수집한 다음 Microsoft Teams 관리 센터의 도움말 창에서 고객 지원 메뉴 옵션을 사용하여 Microsoft 지원에 문의하세요.