고객 리뷰에 응답

앱 리뷰에 응답하면 개발자가 고객 의견에 귀를 기울이고 있음을 고객이 알게 할 수 있습니다. 후기에 대한 응답을 통해 고객의 의견을 바탕으로 추가한 기능이나 수정한 버그에 대해 고객에게 알리거나 앱 개선 방안과 관련한 더 구체적인 피드백을 받을 수 있습니다. 모든 Windows 10 and 11 고객이 볼 수 있도록 Microsoft Store에 응답이 표시됩니다. 고객에게 이메일로 응답을 보내도록 선택할 수도 있습니다(고객이 옵트아웃하지 않고 Windows 10, 버전 1803 이상을 실행하는 장치를 사용하는 경우).

앱의 후기를 확인하고 응답을 제공하려면, 파트너 센터에서 인사이트를 선택합니다. 왼쪽 탐색 메뉴에서 앱 및 게임 아래에 있는 후기를 클릭해 후기 보고서를 표시합니다. 리뷰에 응답을 선택하여 응답을 제공합니다.

팁

파트너 센터를 사용하여 리뷰에 응답하는 것 외에도 프로그래밍 방식으로 리뷰에 응답할 수 있습니다.

기본적으로 응답은 스토어에서 원래 고객 리뷰 바로 아래에 게시됩니다. 이런 응답은 Windows 10 또는 Windows 11 장치에서 스토어를 확인하는 모든 고객에게 표시됩니다. 후기를 남긴 고객이 Windows 10, 버전 1803 이상을 실행하는 장치를 사용 중이고 이메일 응답 수신을 옵트아웃하지 않은 경우, 응답 사본은 해당 고객에게 이메일로도 전송됩니다. 응답을 제출하기 위해 유효한 메일 주소를 제공해야 하며, 응답은 고객에게 보내는 메일에 포함됩니다. 그러면 이 메일 주소를 사용하여 사용자에게 직접 연락할 수 있습니다.

응답을 스토어에 표시하지 않고 대신 고객에게 보내는 메일을 통해서만 응답하려는 경우 이 응답을 퍼블릭으로 설정 확인란의 선택을 취소합니다. 고객이 이메일 응답 수신을 옵트아웃했거나 Windows 10, 버전 1803 이상을 실행하지 않는 장치를 사용하는 경우, 이 확인란의 선택을 취소할 수 없습니다.

응답 지침

고객의 후기에 응답할 때는 다음 지침을 따라야 합니다. 퍼블릭인지에 관계없이 모든 응답에 적용됩니다.

Important

고객이 원본 리뷰를 수정하지 않은 경우 스토어에 게시하는 응답을 변경할 수 없으므로 응답을 신중하게 검토합니다. 고객이 원본 리뷰를 수정하면 앱의 스토어 목록 페이지에서 응답이 제거됩니다. 그러면 응답 업데이트를 선택하여 수정된 리뷰에 새 응답을 제출할 수 있습니다.

• 응답은 1,000자 이내여야 합니다.
• 앱 등급 변경을 이유로 사용자에게 디지털 앱 아이템을 포함한 어떠한 유형의 보상도 제공하지 않을 수 있습니다. 앱 개발자 계약에 따라 평점을 조작하려는 시도는 허용되지 않는다는 점을 기억하시기 바랍니다.
• 응답에 마케팅 콘텐츠나 광고를 포함해서는 안 됩니다. 후기 작성자는 이미 여러분의 고객이라는 사실을 잊지 마세요.
• 응답에서 다른 앱이나 서비스를 홍보하지 않습니다.
• 응답은 특정 앱 및 후기와 직접적으로 관련이 있어야 합니다. 미리 준비된 응답이 동일한 질문에 대한 응답이 아닌 경우, 다수의 사용자에게 똑같은 답변을 복제하는 것은 허용되지 않습니다.
• 응답에 욕설, 공격적, 개인적, 악의적인 내용을 담지 않습니다. 항상 예의를 갖추고, 만족스러운 고객이 앱의 최대 홍보자가 될 가능성이 높다는 점을 명심해야 합니다.

참고 항목

고객은 개발자의 부적절한 리뷰 응답을 Microsoft에 보고할 수 있습니다. 메일로 리뷰 응답을 받지 않도록 선택할 수도 있습니다.

Microsoft는 부적절한 응답 보고서가 너무 많이 발생하거나 리뷰 응답을 받지 않겠다고 선택한 고객이 너무 많은 경우를 포함하여 어떤 이유로든 개발자가 응답을 보낼 권한을 해지할 권리를 가지고 있습니다.

고객과의 관계는 여러분의 것입니다. Microsoft는 개발자와 고객 간의 분쟁에 관여하지 않습니다. 그러나 앱에 대한 리뷰에 불쾌한 비속어나 욕설이 있으면 지원 요청을 개설하세요.

고객 리뷰를 참고하여 앱 향상

고객의 의견을 경청하고 응답하는 것은 시작에 불과합니다. 피드백에 따라 조치를 취하는 것도 중요합니다. 큰 개선을 적용한 경우, 앱을 업데이트하는 새 제출을 생성해 스토어에서 자신 있게 소개합니다.