Automatinio buvimo būsenos atnaujinimo įjungimas, kai darbo priskyrimas atšaukiamas

Pastaba.

Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.

"Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji	"Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras	Dynamics 365 Customer Service
No	Taip	Taip

Galite atnaujinti agento buvimo automatiškai būseną į Netrukdyti, kai agentai atmeta gaunamą pranešimą apie darbo priskyrimą. Agentams atmetus pranešimus apie gaunamus pokalbio užklausas, naujų užduočių nepriskirta. Be to, agentų ataskaitų srities viršuje rodomas pranešimas apie tai, kad agento buvimo būsena pakeista. Agentai gali iš naujo nustatyti savo būseną naudodami buvimo nustatymo iš naujo parinktį, rodomą pranešime, arba savo būseną pakeisdami rankiniu būdu.

Svarbu

• Darbo elementai ir toliau bus nukreipiami į agentą, jei Netrikdant yra leidžiamas buvimas darbo sraute. Daugiau informacijos: Vieningojo maršruto parinkimo darbo srautų kūrimas
• Automatinis agento būsenos pakeitimas, kai agentas atmeta pranešimą, nepalaikomas programoje „Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ naudojant „Unified Service Desk“.

Automatinis agento buvimo būsenos atnaujinimas

1. „Customer Service“ administravimo centras arba kontaktų centras administravimo centro svetainės struktūroje pasirinkite Darbo sritys dalyje Agento patirtis.
2. Puslapyje Darbo sritys pažymėkite Pranešimų šablonų valdymas.
3. Puslapyje „Daugiakanalis“ konfigūracija pasirinkite skirtuką Agento atmetimas.
4. Nustatykite jungilį Pakeisti agento būseną į „Netrukdyti“ jam atmetus pranešimą į parinktį Taip. Bus rodomi parametrai Būsenos pavadinimas ir Būsenos aprašas.
5. Pasirinkite Įrašyti.

Taip pat žr.

Pranešimų parametrų ir šablonų valdymas
Peržiūrėti pranešimus