Bendrinti naudojant

Pasirinktinio buvimo konfigūravimas ir valdymas

  • Straipsnis

Pastaba.

Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.

"Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji "Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras Dynamics 365 Customer Service
Taip Taip Taip

Buvimo būsena nurodo agento pasiekiamumą priimti darbo prekes. Buvimo būseną sudaro du elementai:

  • Pagrindinė būsena: pagrindinė buvimo būsena, nurodanti agento būseną. Darbo paskirstymo sistema darbo elementus paskirsto agentams pagal pagrindines būsenas, kurias kurdami darbo srautą pasirinkote kaip leidžiamą buvimą. Pagrindinės būsenos yra šios:

    • Nėra
    • Užimtas
    • Užimta – DND
    • Atsitraukęs
    • Neprijungtas

    Kurdami darbo srautą galite pasirinkti tik pagrindines būsenas dalyje Leidžiama buvimo vieta.

  • Buvimo tekstas: tekstas, susietas su konkrečia pagrindine būsena. Šis tekstas matomas agentams.

Turite nurodyti numatytąjį agentų buvimą , kuris bus nustatytas, kai jie prisijungs prie darbo. Jei numatytasis buvimas nenurodytas, programa nustatys "Galima" kaip numatytąjį.

Iš anksto nustatytos buvimo būsenos

Daugiakanaliame įtraukime, skirtame „Customer Service“, yra iš anksto nustatytos šios buvimo būsenos:

  • Pasiekiamas
  • Atsitraukęs
  • Užimtas
  • Užimta – DND
  • Neaktyvioji
  • Neprijungtas

Neaktyvaus buvimo būsenos agentai negali pasirinkti rankiniu būdu; jei įjungta praleistų pranešimų funkcija, agento būsena bus pakeista į Neaktyvus, kai jis neatsakys į pranešimą apie gaunamo pokalbio užklausą.

Buvimo rodinys.

Pastaba.

Negalite redaguoti arba naikinti šių iš anksto nustatytų bazinių buvimo būsenų.

Pasirinktinės buvimo būsenos kūrimas

Be iš anksto nustatytų buvimo būsenų, administratoriai gali sukonfigūruoti pasirinktines buvimo būsenas agentams, kurios turi būti susietos su pagrindine buvimo būsena. Pavyzdžiui, jei jūsų komandos agentai nori lankyti mokymus, galite sukurti pasirinktinę buvimo būseną Atsitraukęs – mokymuose. Kai pasirinktinę buvimo būseną susiejate su pagrindine buvimo būsena, įsitikinkite, ar konfigūracijos yra logiškos. Pavyzdžiui, jei pasirinktinę buvimo būseną „Pasiekiamas“ susiesite su pagrindine būsena „Neprisijungęs“, programą ją vertins kaip būseną „Nepasiekiamas“, tačiau vaizdinis efektas būtų pasiekiamas.

  1. „Customer Service“ administravimo centras arba kontaktų centras administravimo centro svetainės struktūros dalyje Agento patirtis pasirinkite Produktyvumas.

  2. Pasirinkite Valdyti šalia Pasirinktinis buvimas.

  3. Norėdami sukurti buvimo įrašą, komandų juostoje pasirinkite Naujas.

  4. Skirtuke Suvestinė pateikite šią informaciją:

    1. Pavadinimas: įveskite pasirinktinės buvimo būsenos pavadinimą.
    2. Buvimo tekstas: įveskite buvimo tekstą, kuris turi būti susietas su nauju pasirinktiniu objektu.
    3. Pagrindinė būsena: sąraše pasirinkite labiausiai tinkamą pagrindinę būseną.
    4. Aprašas: įveskite trumpą pasirinktinio buvimo įrašo aprašą.

  5. Pasirinkite Įrašyti.

pasirinktinis buvimas.

Taip pat žr.

Buvimo Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ valdymas
Naudotojų valdymas daugiakanalyje, skirtame „Customer Service“
Darbo srautų supratimas ir kūrimas
Vieningojo maršruto parinkimo apžvalga
Buvimo API
Vartotojo buvimo būsena neįkeliama