Automatinis klientų identifikavimas
Pastaba.
Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.
| Dynamics 365 kontaktų centras—įdėta | Dynamics 365 kontaktų centras – atskiras | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Taip | Taip | Taip |
Pastaba.
Atvejis taikomas tik klientų aptarnavimas.
Galite geriau padėti klientams, jei galite automatiškai juos identifikuoti ir peržiūrėti jų paskyros bei atvejo informaciją puslapyje Aktyvus pokalbis . Vienas iš būdų yra nustatyti išankstinio pokalbio klausimus atitinkamuose pokalbių valdikliuose. Programa naudoja klientų atsakymus, kad ieškotų išsamios informacijos įrašuose ir rodytų rezultatus. Paskyros arba kontakto atveju programa atlieka paiešką laukuose Vardas, El. pašto adresas arba Telefono numeris . Kliento Telefono numeris susijęs su lauku Telefonas, esančiu puslapyje Kliento informacijos suvestinė; kontakto Telefono numeris susijęs su lauku Mobilusis numeris, esančiu puslapyje Kontakto informacijos suvestinė. Tais atvejais programa atlieka paiešką lauke Bylos numeris .
Pastaba.
Įrašų ieška identifikuoja įrašus, turinčius aktyvų kontaktų arba abonementų būsenos kodą; Jei naudojate pasirinktinius būsenos kodus, įrašo identifikavimas neveiks.
Kai agentas gauna užklausą dėl gaunamo pokalbio, rodomas informacinis pranešimas, kuriame pateikiama kontekstinė užklausos informacija ir kliento išsami informacija, jei yra. Kai agentas priima gaunamą pranešimą, atidaromas puslapis Aktyvus pokalbis , kuriame rodoma identifikuoto kliento ir atvejo informacija. Jei identifikuotame kontakte ar paskyroje yra susietas vienas aktyvus atvejis, atvejis automatiškai susiejamas su pokalbiu. Jei klientas susisiekia su agentu dėl kito atvejo, agentas gali rankiniu būdu pakeisti susietą atvejį.
Galite atpažinti gaunamus balso skambučius, jei gaunamo skambučio telefono numeris sutampa su mobiliojo telefono arba abonemento telefono lauke esančio kontakto numeriu. Jei kliento tapatybei nustatyti norite naudoti kitus telefono numerio laukus, pvz., namų telefoną, kreipkitės į „Microsoft“ palaikymo tarnybą.
Jei ieškos rezultatuose yra daugiau nei vienas klientas, kontaktas arba atvejis, įrašas nesusiejamas su pokalbiu.
Svarbu
Power Virtual Agents galimybės ir funkcijos dabar yra dalis Microsoft Copilot Studio didelių investicijų į generatyvinį dirbtinį intelektą ir patobulintas integracijas Microsoft Copilot.
Kai kurie straipsniai ir ekrano kopijos gali būti nurodomi Power Virtual Agents , kai atnaujiname dokumentaciją ir mokymo turinį.
Išankstinio pokalbio klausimų nustatymas
Naudokite šiuos klausimų pavadinimus, kad sukurtumėte išankstinio pokalbio klausimus. Norėdami sužinoti, kaip kurti išankstinio pokalbio klausimus ir naudoti juos išankstinio pokalbio apklausoje, žiūrėkite Išankstinio pokalbio apklausos konfigūravimas.
| Entity | Susiejimas | Atsakymo tipas |
|---|---|---|
| Abonementas | Klausimo konteksto raktas: Vardas Atributo loginis pavadinimas: vardas Klausimo konteksto raktas: El. paštas Atributo loginis pavadinimas: 1el. pašto adresas Klausimo konteksto raktas: telefonas Atributo loginis pavadinimas: telefonas1 (laukas Telefonas, esantis puslapyje Kliento informacijos suvestinė) |
Viena eilutė |
| Prisijungti | Klausimo konteksto raktas: Vardas Atributo loginis pavadinimas: fullname Klausimo konteksto raktas: El. paštas Atributo loginis pavadinimas: 1el. pašto adresas Klausimo konteksto raktas: telefonas Atributo loginis pavadinimas: mobilephone (Mobiliojo telefonolaukas puslapyje Kontaktų suvestinė ) |
Viena eilutė |
| Incidentas | Klausimo konteksto raktas: Atvejo numeris Atributo loginis pavadinimas: ticketnumber |
Viena eilutė |
Pastaba.
Jei norite, kad būtų atpažįstami kiti telefono numerio peržvalgos laukai, kreipkitės į „Microsoft“ palaikymo tarnybą.
Naudokite setContextProvider API metodą
Galite automatiškai identifikuoti įrašus naudodami pasirinktinį konteksto rinkinį naudodami setContextProvider API , išskyrus išankstinius atsakymus. Norėdami programiškai nustatyti šias reikšmes, žiūrėkite Pasirinktinio konteksto valdymas.
Kliento ir atvejo susiejimas su pokalbiais, kai robotas perduoda ar pabaigia pokalbius
Kai robotas baigia pokalbį, jis gali susieti atvejo numerį su pokalbiu. Robotas gali sukurti naują atvejo numerį arba gauti esamą iš kliento pagal kliento vardą ir pavardę, el. pašto adresą arba telefono numerį.
Jei robotui reikia perduoti pokalbį žmogaus agentui, tada robotas gali susieti kliento ir atvejo numerį pokalbiui, kad kai žmogaus agentas priima eskalavimo užklausą, visa svarbi informacija agentui būtų prieinama skiltyje Aktyvus pokalbis . Perdavimo suvestinė suteikia žmogui agentui apibendrintą informaciją apie perdavimą ir leidžia greičiau išspręsti kliento problemą.
Norėdami susieti klientą arba atvejį, nustatykite susietų atributų, pvz., kliento vardo bei pavardės ir telefono numerio, reikšmes. Šių atributų ieškoma atitinkamuose objektuose, pvz., klientas ir atvejis, o rezultatas susiejamas su pokalbiu, jei randamas vienas atitinkantis įrašas. Robotas turi nustatyti toliau nurodytus konteksto parametrus, kurie taip pat nustatomi, kai klientas automatiškai identifikuojamas, kai pokalbis perduodamas.
| Susietinas objektas | Kintamas pavadinimas, kurį nustato robotas | „Dynamics 365“ objekto atributas, atitinkantis atitinkamą roboto kintamojo pavadinimą |
|---|---|---|
| Paskyra |
|
|
| Prisijungti |
|
|
| Case | CaseNumber | ticketnumber |
Informacijos apie "Azure" ir Copilot Studio robotų konteksto kintamųjų kūrimą ieškokite Roboto kontekstinių kintamųjų konfigūravimas.
Susijusi informacija
Darbo srautų kūrimas ir valdymas
Konfigūruokite robotą Copilot Studio
„Azure“ roboto konfigūravimas
Kontekstiniai kintamieji robotui