Įrašų vieningo maršruto parinkimo nustatymas

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

Galite konfigūruoti vieningą įrašų nukreipimą „Customer Service“ administravimo centras programoje.

Jei turite tik "Dynamics 365" klientų aptarnavimas, tada bendrojo maršruto parinkimo konfigūravimo parinktys bus pasiekiamos tik tada, kai tarnybos konfigūracijos parametruose įjungsite suvienodintą maršruto parinkimą .

Svarbu

• Įjungus vieningo maršruto parinkimo funkciją paslaugos konfigūravimo parametruose, jos išjungti negalima. Norėdami šią funkciją išjungti, turėsite kreiptis į „Microsoft“ palaikymo tarnybą.
• Vieningo maršruto parinkimo parengimas gali turėti įtakos vykdyklės operacijoms dėl sprendimo importavimo, kuris gali turėti įtakos SQL apkrovai.
• Jei naujinate aplinką, o programa Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“, įdiegta, gali būti, kad yra darbo srautų, kuriems reikia parinkti maršrutą. Rekomenduojame vieningą maršruto parinkimą konfigūruoti tik iš naujo sukūrus šiuos darbų srautus įrašų maršrutui parinkti sprendimo jūsų administravimo programoje.
• Jei esate esamas klientas, rekomenduojame sukonfigūruoti ir patikrinti vieningą maršruto parinkimą tikrinimo arba programavimo aplinkoje, prieš konfigūruojant jį gamybos aplinkoje.
• Jei parenkant maršrutą, naujinant ar naikinant kelis įrašus susiduriate su techninėmis ar su efektyvumu susijusiomis problemomis dėl vieningo maršruto parinkimo, rekomenduojame susisiekti su „Microsoft“ palaikymo tarnyba, kad šios problemos būtų išspręstos.

Būtinosios sąlygos

• Norint nustatyti įrašo maršruto parinkimą klientų aptarnavimui, jūsų aplinkoje turi būti įjungta vieningo maršruto parinkimo funkcija. Daugiau informacijos: „Customer Service” vieningo maršruto parinkimo parengimas
• Norėdami parinkti įrašų maršrutus, turite įjungti įrašą maršruto parinkimui, naudodami įrašų kanalų konfigūraciją. Daugiau informacijos: Įrašų maršruto parinkimas
• Norint konfigūruoti įrašo maršruto parinkimą, būtina turėti sistemos administratoriaus vaidmenį.
• Vartotojai turi būti sukonfigūruoti kaip rezervuojami ištekliai. Daugiau informacijos: Nustatyti vartotoją kaip rezervuojamą išteklių

Vieningo įrašų maršruto parinkimo konfigūravimas

Norėdami nukreipti įrašus naudodami vieningą maršruto parinkimą, turite atlikti visus šiame skyriuje nurodytus veiksmus.

Pastaba.

Įgalinus vieningą maršruto parinkimą, aktyvi pagrindinė maršruto parinkimo taisyklė nenukreips įrašų, kol nesukonfigūruosite priėmimo taisyklių.

1. „Customer Service“ administravimo centras svetainės struktūroje pasirinkite Maršruto parinkimas dalyje Klientų aptarnavimas. Atsiranda puslapis Nukreipimas.

2. Pasirinkite TvarkytiMaršruto parinkimo įrašų skiltyje.

3. Įrašų maršruto parinkimas puslapyje pasirinkite Įtraukti.

4. Dialoge Įtraukti įrašo tipą, sąraše Įrašo tipas pasirinkite įrašą ir pažymėkite Įtraukti. Įrašas įtraukiamas ir pateikiamas puslapyje Įrašų maršruto parinkimas.

5. Konfigūruokite šiuos parametrus:

   1. Darbo srautai
   2. Priėmimo taisyklės

Sukurkite darbo srautus įrašų maršruto parinkimui.

1. Svetainės struktūroje pažymėkite Darbo eigosKlientų aptarnavimo sąraše.

2. Pasirinkite Naujas darbo srautas.

3. Dialogo lange Darbo srauto kūrimas įveskite toliau pateikiamą informaciją.

   • Pavadinimas: įveskite intuityvų pavadinimą, pvz., „Contoso“ atvejų darbo srautas.
   • Darbų paskirstymo režimas: pažymėkite Pateikti arba Paimti.
   • Įvesti: pasirinkti Įrašas.
   • Įrašo tipas: sąraše pasirinkite įrašo tipą.

4. Pasirinkite Kurti. Darbo srautas sukurtas.

Sukonfigūruokite įsiurbimo taisykles

Įrašų įsiurbimo taisyklės padeda nustatyti darbo srautą, kurį reikia paimti, kad būtų galima priskirti gaunamą darbo elementą.

Galite kurti įsiurbimo taisykles atskirai ir susieti jas su pagrindiniais maršruto parinkimo taisyklių rinkiniais. Tačiau bet kuriame darbo srauto informacijos puslapyje bus rodomos tik su šiuo darbo srautu susietos įsiurbimo taisyklės. Todėl, jei norite nustatyti įsiurbimo taisyklių vykdymo įvertinimo prioritetus, turite darbo srauto informacijos puslapyje pasirinkti Rodyti daugiau ir pertvarkyti taisykles dalyje Sprendimų sąrašas.

Atlikite šiuos veiksmus:

1. Pažymėkite darbo srautą, kurį sukonfigūravote maršruto parinkimo įrašams, pvz., atvejui.

2. Dalyje Priėmimo taisyklės pasirinkite Kurti taisyklę.

3. Dialogo lange Įsiurbimo taisyklės kūrimas įveskite taisyklės pavadinimą ir apibrėžkite sąlygas. Pagal numatytuosius parametrus įrašas yra pasirenkamas ir rodomas sąlygų kūrimo priemonės viršuje. Taigi įrašas, kuriam kuriate taisyklę, yra matomas jūsų nuorodai. Galite apibrėžti sąlygas, skirtas iki dviejų susijusių įrašų ir atributų lygių.

4. Priėmimo taisyklę galite susieti su aktyvia darbo srauto arba pagrindine maršruto parinkimo taisykle.

   

5. Pasirinkite Kurti.

   Toliau pateiktoje ekrano kopijoje parodytas darbo srautas su būtina įsiurbimo taisykle ir nukreipimas į eiles.

   

   Galite pertvarkyti taisykles ir kurti kopijas, kad jos atitiktų jūsų įmonės reikmes.

   

Sukonfigūruokite maršruto parinkimo taisykles

Darbo srauto maršruto parinkimo taisykles sudaro darbo klasifikavimo taisyklės ir nukreipimo į eilę taisyklės. Kad sukonfigūruotumėte maršruto parinkimo taisykles, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

• Darbo klasifikacijos taisyklių konfigūravimas
• Sukonfigūruokite nukreipimą į eiles

Darbo paskirstymo ir išplėstinių parametrų konfigūravimas

1. Srityje Darbo paskirstymas galite priimti numatytuosius parametrus arba pažymėti Peržiūrėti daugiau ir atnaujinti šias parinktis:

   • Pajėgumas: pažymėkite vieną iš šių parinkčių:

     • Vienetais pagrįstas: įveskite reikšmę, jei jūsų organizacija sukonfigūravo vienetu pagrįstą pajėgumą.
     • Profilis pagrįstas: nurodykite profilį sąraše, jei jūsų organizacija sukonfigūravo profiliais pagrįstą pajėgumą. Daugiau informacijos: Pajėgumo profilių kūrimas ir valdymas.

   • Leidžiamas buvimas: pažymėkite buvimą, kuriame bus priskirti agentai. Jei norite įrašus nukreipti „Customer Service“ telkinyje, įsitikinkite, kad įtraukiate visas reikiamas buvimo būsenas, kad būtų galima pagal poreikį nukreipti darbo užduotis.

   • Numatytasis įgūdžių gretinimo algoritmas: pasirinkite Tikslus atitikmuo arba Artimiausias atitikmuo.

2. Išplėskite Išplėstiniai parametrai ir konfigūruokite šias parinktis:

   • Sesijų
   • Agentų pranešimai

   Pastaba.

   • Agento pranešimai, kuriuos sukonfigūruosite įrašų nukreipimui pagal vieningą maršruto parinkimą, bus rodomi tik klientų aptarnavimas darbo srityje ir Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ programose.
   • Įsitikinkite, kad eilėse esantys agentai turi tinkamas teises tvarkyti eilėje esančius gaunamus darbo elementus. Jei agentas neturi priskirto darbo elemento teisių, priskyrimas bus sustabdytas, o pokalbis bus uždarytas, kad jį apsaugoti.

Paskesni veiksmai

Maršruto parinkimo diagnostikos įjungimas
Vieningo maršruto parinkimo nustatymo procesas

Taip pat žr.

Vieningojo maršruto parinkimo apžvalga
Darbo srautų kūrimas ir valdymas
El. pašto įrašų maršruto parinkimo konfigūravimas
Paskelbti agento pajėgumą
Priskirkite vaidmenis ir įgalinkite vartotojus
DUK apie laiką, kurio užtrunka konfigūracijos pakeitimai vieningame maršruto parinkime