Įvadas į agento sąsają daugiakanalėje „Customer Service“ platformoje
Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.
Per „Unified Service Desk“ prisijungus prie daugiakanalės „Customer Service“ platformos, jos sąsają sudaro trys tolesni komponentai.
Daugiakanalės platformos įrankių juosta
Seanso valdymo įrankių juosta
Programos valdymo įrankių juosta
Numatytoji visuotinė įrankių juosta
Daugiakanalės platformos, dar vadinamos numatytąja visuotine įrankių juosta, komponentai nurodyti toliau
Search
Kūrimas
Parametrai
Buvimas
Paieška
Mygtukas Ieškoti leidžia ieškoti įrašų ir atidaryti juos naujame aktyviame seanse. Galite naudoti mygtuką Ieškoti norėdami ieškoti šių tipų įrašų:
Atvejis
Kontaktas
Klientas
Telefono skambutis
Užduoties el. laiškas
Kurti
Mygtukas Kurti pateikia susijusių parinkčių (objektų) sąrašą, kad galėtumėte pasiekti esamus objektus ir kurti naujus objektus.
Parametrai
Meniu "Nustatymai" yra derinimo ir "Apie " parinktys. Naudojant šias parinktis, pateikiama įžvalgų apie, atitinkamai, kodo vykdymą ir „Unified Service Desk“. Taip pat yra parinktis, kurią naudojant atidaromas geriausios praktikos analizatorius.
Derintuvė
Naudokite derinimo parinktį, kad gautumėte įžvalgų apie procesą ir kodo vykdymą agento programoje.
Apie
Naudokite parinktį Apie , kad peržiūrėtumėte informaciją apie vartotoją (agentą), agento el. pašto ID, Microsoft Dataverse "Shell" versiją ir daug daugiau.
Geriausios praktikos analizatorius
Geriausia praktika – tai sistemos konfigūracijų, „Unified Service Desk“, naršyklės parametrų ir „Unified Service Desk“ konfigūracijų „Dynamics 365“ egzemplioriuje ir „Dataverse“ platformoje gairės. Manykite, kad šios gairės yra mūsų rekomenduojamas būdas naudoti „Unified Service Desk“ ir aptarnauti savo klientus.
Buvimo būsena
Buvimas yra jūsų (agento) pasiekiamumo arba būsenos indikatorius.
Buvimo būsena atnaujinama dviem tolesniais būdais.
Rankiniu būdu - Galite pakeisti būseną rankiniu būdu pagal savo užimtumą.
Pasirinkę buvimo tekstą, galėsite peržiūrėti visas buvimo būsenas ir savo būseną atnaujinti rankiniu būdu.
Iš karto matomos toliau pateikiamos buvimo būsenos.
- Neprijungtas
- Rodomas kaip atsitraukęs
- Užimta
- Pasiekiama
- Netrukdyti
Taip pat galite matyti visas kitas papildomas buvimo būsenas, kurias jums sukonfigūravo administratorius.
Automatiškai – būsena nustatoma automatiškai pagal darbo elemento priskyrimą. T. y., kai jums priskiriamas pokalbis (darbo elementas), būsena atnaujinama pagal pajėgumą.
a. Kai jūsų pajėgumas yra visiškai išnaudotas, buvimas nustatytas į BusyDND.
b. Kai jūsų pajėgumas iš dalies išnaudojamas, buvimo būsena nustatoma kaip Užsiėmęs.
c. Kai jūsų pajėgumas neišnaudojamas, buvimo būsena nustatyta kaip Pasiekiama.
Seanso valdymo įrankių juosta
Kiekvienas „Unified Service Desk“ kliento seansas rodomas pagrindinio puslapio seanso skirtukų įrankių juostoje. Seansą identifikuoti galite pagal seanso pavadinimą, kuris rodomas skirtuke. Galite persijungti tarp seansų ir apdoroti atvejus nekeisdami pagrindinių efektyvumo indikatorių (KPI).
Programos valdymo įrankių juosta
Programos valdymo įrankių juostoje galite matyti visą susijusią seanso informaciją. Pavyzdžiui, šią įrankių juostą galite naudoti norėdami atidaryti daugiakanalis puslapį Agento ataskaitų sritis , ieškoti, naudoti kliento suvestinę, peržiūrėti žinių bazės (KB) straipsnį arba peržiūrėti išsamią atvejo informaciją. Be to, galite persijungti tarp programos ir seanso skirtukų įrankių juostų, kad galėtumėte efektyviai valdyti seansus ir susijusias programas.
Taip pat žr.
Prisijunkite prie "Unified Service Desk" – Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“
Įspėjimų ir tostų pranešimų peržiūra
Peržiūrėkite klientų suvestinę ir sužinokite viską apie klientus
Peržiūrėti komunikacijos skydelį
Skambučių scenarijų, pastabų rašymas ir informacinių straipsnių ieška
Gaunamo pokalbio užklausos kliento suvestinės peržiūra