Konfigurasi nama paparan ejen
Nota
Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.
| Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam | Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Untuk melindungi privasi ejen, anda boleh mengkonfigurasikan widget sembang anda untuk memaparkan sama ada nama penuh, nama pertama, nama terakhir atau nama panggilan ejen kepada pelanggan. Jika anda ingin menyembunyikan identiti ejen anda dan tanpa nama, pilih untuk paparkan nama panggilan. Nilai untuk nama diambil daripada rekod pengguna yang dicipta dalam Dynamics 365. Untuk maklumat lanjut untuk mencipta pengguna, lihat Cipta pengguna dalam aplikasi dipacu model dan tugaskan peranan keselamatan. Anda boleh menambah nama panggilan pengguna dalam rekod pengguna saluran omni.
Nota
Nama ejen yang dipilih dipaparkan dalam widget sembang sahaja semasa ejen sedang berbual dengan pelanggan. Untuk perundingan atau pemindahan sembang, nama penuh ejen digunakan.
Dalam pusat pentadbiran Customer Service atau pusat hubungan pusat pentadbiran, pergi ke hulu widget sembang yang anda perlukan untuk mengkonfigurasi seting.
Pilih edit untuk widget sembang yang diperlukan, dan pada halaman Tetapan saluran Sembang, pergi ke tab widget sembang .
Dalam medan Paparkan nama ejen, pilih salah satu daripada berikut:
Nama penuh: Nama penuh ejen.
Nama pertama: Nama pertama ejen. Secara lalai, nama pertama dipilih.
Nama akhir: Nama akhir ejen.
Nama panggilan: Nama panggilan ejen. Jika nama panggilan tidak tersedia dalam rekod pengguna, nama penuh dipaparkan kepada pelanggan.
Pilih Simpan.
Lihat juga
Konfigurasikan tinjauan prasembang
Konfigurasikan keupayaan lampiran fail
Cipta jawapan pantas
Cipta dan urus waktu operasi
Cipta tetapan pengesahan sembang
Benamkan widget sembang dalam laman web atau portal anda