Kongsi melalui

Konfigurasikan kaedah dan peraturan tugasan untuk baris

  • Artikel

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Selepas mencipta baris, jika anda ingin menggunakan kaedah tugasan tersuai, anda akan mencipta set peraturan tugasan yang terdiri daripada peraturan.

Anda boleh mencipta kaedah tugasan tersuai dalam aplikasi pusat pentadbiran.

Dalam penghalaan disatukan, proses mencipta set peraturan tugasan melibatkan langkah-langkah berikut:

  1. Cipta set peraturan tugasan: Untuk setiap set peraturan tugasan, anda akan mengkonfigurasi syarat dan susunan mengikut pilihan.

  2. Cipta kriteria pemilihan: Jika anda mencipta lebih daripada satu set peraturan tugasan, anda perlu mentakrifkan peraturan untuk kriteria pemilihan. Kriteria pemilihan menentukan set peraturan yang perlu dijalankan antara berbilang set peraturan yang sedia ada. Maklumat lanjut: Konfigurasikan kriteria pemilihan.

Cipta kaedah tugasan dan konfigurasikan peraturan

Ikuti langkah-langkah untuk mencipta kaedah tugasan tersuai:

  1. Dalam peta laman pusat pentadbiran Customer Service, pilih Barisan dalam Sokongan pelanggan.

  2. Pada halaman Baris Gilir, pilih Urus untuk Baris gilir lanjutan.

  3. Pilih baris gilir dan pada halaman Kaedah tugasan , pilih Cipta Baharu.

  4. Dalam dialog Cipta penugasan kerja, masukkan nama dan perihalan untuk set peraturan, kemudian pilih Cipta.

  5. Pilih set peraturan, dan pilih Edit. Pilihan untuk mengkonfigurasi keutamaan set peraturan dan set peraturan tugasan dipaparkan.

  6. Lakukan perkara berikut untuk menyediakan keutamaan set peraturan:

    a. Pada dialog Cipta Set Peraturan Keutamaan, masukkan nama dan perihalan untuk set peraturan, kemudian pilih Cipta.

    b. Pada halaman Senarai keputusan, pilih Cipta peraturan, kemudian masukkan nama peraturan dan takrifkan syarat apabila peraturan perlu dijalankan pada dialog Cipta peraturan keutamaan. Secara lalai, rekod akar yang anda cipta peraturan dipilih dan dipaparkan di bahagian atas pembina keadaan.

    c. Untuk menghalakan item kerja kepada ejen, pilih atribut yang anda ingin tentukan pesanan dengan.

    d. Cipta sebanyak mana peraturan yang diperlukan.

    Nota

    Untuk rekod penghalaan, kami mengesyorkan anda menguruskan peraturan keutamaan tersuai melalui UI sahaja dan tidak mencipta atau mengemas kininya melalui skrip.

  7. Untuk mencipta set peraturan tugasan, pada halaman Kaedah tugasan, pilih Cipta set peraturan.

  8. Masukkan nama dan perihalan untuk set peraturan dan pilih Cipta. Set peraturan dicipta.

  9. Pada halaman Set peraturan tugasan yang muncul, pilih Cipta peraturan.

  10. Dalam dialog Cipta peraturan penugasan, lakukan perkara berikut untuk menambah syarat dan mengisih mengikut atribut:

    a. Nama Peraturan: Masukkan nama peraturan.

    Secara lalai, rekod akar dipilih dan dipaparkan di bahagian atas pembina syarat.

    b. Syarat: Pilih Tambah untuk memilih atribut atau entiti berkaitan dan takrifkan syarat. Anda boleh mentakrifkan syarat untuk sehingga dua peringkat rekod dan atribut yang berkaitan.

    c. Susunan oleh: Pilih atribut untuk mentakrifkan susunan tugasan kerja jika berbilang ejen sepadan dengan syarat.

    • Memesan Attributes:
      • Paling tidak aktif: Tersedia untuk barisan saluran suara sahaja. Item kerja dihalakan kepada ejen yang paling kurang aktif di kalangan semua ejen yang sepadan dengan kemahiran, kehadiran, dan kapasiti. Untuk maklumat lanjut, lihat bahagian Jenis kaedah tugasan .
      • Robin Pusing
      • Kapasiti tersedia berasaskan unit
      • Kapasiti tersedia berasaskan profil
      • Kecekapan
      • Bilangan kemahiran
    • Atribut Pengguna: Atribut ini ditakrifkan pada entiti pengguna sistem.

    d. Pilih Cipta.

    e. Ulangi langkah a hingga d untuk mengkonfigurasikan berbilang peraturan.

    Nota

    Kami mengesyorkan anda mengurangkan kebutiran syarat untuk peranan tugasan dalam susunan menurun.

  11. Anda boleh mengisih susunan peraturan yang perlu dinilai semasa tugasan kerja. Untuk tugas lain yang anda boleh lakukan, seperti menyalin, mengedit dan memadam, lihat Opsyen tersedia untuk set peraturan.

  12. Jika anda mencipta lebih daripada satu set peraturan tugasan, mesej amaran dipaparkan yang memberi isyarat kepada anda untuk mentakrifkan kriteria pemilihan untuk menjalankan set peraturan tersebut.

    Cipta peraturan tugasan sampel dengan syarat berikut.

    Atribut Operator Jenis padanan Nilai atribut
    Kemahiran pengguna Padanan tepat Semua kemahiran
    Status kehadiran Bersamaan Padanan dinamik Perbualan.Aliran kerja.Kehadiran yang Dibenarkan
    Kapasiti tersedia Lebih besar daripada Padanan dinamik Perbualan.Aliran kerja.Kapasiti

    Nota

    Jika anda mahu untuk mentakrifkan suatu keadaan pada kapasiti berasaskan unit pengguna, kemudian gunakan atribut kapasiti Tersedia hanya seperti yang dicadangkan dalam contoh. Gunakan operator "lebih besar daripada" untuk memastikan kapasiti yang tersedia lebih daripada keupayaan yang diperlukan.

    Peraturan penugasan sampel.

Konfigurasikan kriteria pemilihan

Kriteria pemilihan membolehkan anda menentukan satu set syarat untuk menentukan set peraturan yang akan dijalankan apabila syarat dipenuhi. Anda harus menentukan kriteria pemilihan apabila anda mengkonfigurasi lebih daripada satu set peraturan dalam kaedah tugasan tersuai. Selepas set peraturan diambil oleh enjin tugasan kerja, jika tiada peraturan sepadan dengan kriteria pemilihan atau jika tiada kriteria pemilihan dipenuhi, sistem menjalankan set peraturan lalai.

Ikuti langkah ini untuk mengkonfigurasi kriteria pemilihan untuk set peraturan tugasan:

  1. Untuk kaedah tugasan, dalam bahagian Tugasan, pilih Cipta peraturan, dan dalam kawasan Senarai keputusan, pilih Cipta Peraturan.

  2. Dalam dialog Cipta peraturan kriteria pemilihan, masukkan nama peraturan dan takrifkan syarat.

  3. Dalam melaksanakan set peraturan, pilih set peraturan tugasan yang mesti dijalankan apabila syarat dipenuhi, dan kemudian pilih Cipta. Peraturan disenaraikan dalam kawasan Senarai keputusan.

  4. Takrifkan seberapa banyak peraturan sebagai bilangan set peraturan penugasan.

Lihat juga

Cipta strim kerja
Cipta baris gilir
Sediakan rekod untuk penghalaan disatukan
Sediakan penghalaan berasaskan kemahiran untuk penghalaan disatukan
SOALAN LAZIM tentang penghalaan dalam Customer Service, Saluran Omni untuk Customer Service