Konfigurasikan saluran pemesejan tersuai

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam	Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Penting

Saluran pemesejan tersuai Telegram dan Kik akan ditamatkan dan dialih keluar daripada Saluran Omni untuk Customer Service pada 8 Oktober 2024. Selepas tarikh ini, anda tidak akan dapat menggunakan saluran ini. Ketahui lebih lanjut di Penamatan dalam khidmat pelanggan.

Selain daripada saluran terbina dalam seperti sembang dan e-mel, organisasi anda boleh menyepadukan saluran pemesejan tersuai seperti Direct Line dan Telegram. Dengan keupayaan saluran pemesejan tersuai, anda boleh:

• Bawa saluran yang telah digunakan oleh pelanggan anda supaya anda boleh berinteraksi dengan mereka dengan cara yang biasa.
• Sepadukan saluran barisan perniagaan atau dalaman yang khusus untuk organisasi anda.
• Konfigurasikan pengalaman pentadbir dengan mudah dalam pusat pentadbiran Customer Service.
• Cipta pengalaman ejen bersatu tunggal dalam aplikasi Saluran Omni untuk Customer Service.

Prasyarat

• Mempunyai bot yang dibina menggunakan Microsoft Bot Framework dan berdaftar dengan Perkhidmatan Bot Azure. Pastikan anda mendaftarkan sumber bot sebagai aplikasi berbilang penyewa.
• Sambungkan saluran tersuai ke sumber bot Azure.
• Mempunyai ID aplikasi.
• Mempunyai nilai rahsia pelanggan.

Konfigurasikan saluran pemesejan tersuai

1. Dalam pusat pentadbiran Customer Service, di bawah Sokongan Pelanggan, pilih Saluran. Dalam Akaun, untuk Akaun pemesejan, pilih Urus.

2. Pada halaman Pada halaman akaun dan saluran , pilih Akaun baharu.

3. Masukkan maklumat berikut:

   • Butiran saluran:

     • Nama: Masukkan nama untuk akaun pemesejan tersuai.
     • Saluran: Pilih Tersuai daripada senarai.
     • Kaedah: Pilih rangka kerja bot Azure daripada senarai dan kemudian pilih Seterusnya .

   • Butiran akaun:

     • ID aplikasi Microsoft: Masukkan ID aplikasi.
     • Rahsia pelanggan: Masukkan nilai rahsia pelanggan.

4. Pilih Sahkan. Selepas pengesahan berjaya, pilih Seterusnya.

5. Di bawah Saluran tersuai, pilih Tambah .

6. Masukkan maklumat berikut:

   • Nama: Masukkan nama untuk saluran pemesejan tersuai.
   • Saluran: Pilih saluran pemesejan daripada senarai.

7. Pilih Tambah untuk menambah saluran pada akaun.

   Tambahkan lebih banyak saluran tersuai pada akaun yang sama jika perlu.

8. Pilih Simpan dan tutup.

9. Konfigurasikan maklumat panggil balik.

Konfigurasikan peraturan strim kerja dan penghalaan

1. Dalam Saluran Omni untuk Customer Service, pilih Strim Kerja dan kemudian cipta strim kerja. Pastikan anda memilih Pemesejan untuk Jenis dan Tersuai untuk Saluran .

2. Pilih strim kerja yang anda cipta untuk saluran tersuai.

3. Pilih Sediakan Tersuai.

4. Pada halaman Saluran tersuai, pilih akaun pemesejan tersuai yang anda buat sebelum ini.

5. Pada halaman Bahasa, pilih bahasa yang diperlukan.

6. Pada halaman Tingkah laku, konfigurasikan pilihan yang berikut:

   • Mesej automatik tersuai
   • Tinjauan selepas perbualan

7. Pada halaman Ciri pengguna, jika anda mahu pelanggan atau ejen atau kedua-duanya menghantar lampiran fail, hidupkan Lampiran fail dan pilih opsyen yang sesuai.

8. Sahkan tetapan pada halaman Ringkasan, dan kemudian pilih Selesai.

9. Konfigurasikan peraturan penghalaan.

Konfigurasikan maklumat panggil balik

1. Salin nilai dalam titik akhir Pemesejan (URL).

2. Dalam tab atau tetingkap pelayar lain, buka sumber bot Azure anda pada halaman Pendaftaran >Saluran Bot Portal Azure .

3. Tampal URL titik akhir pemesejan dalam medan titik akhir pemesejan .

4. Pilih Guna, dan kemudian tutup portal Azure.

5. Pilih Simpan dan tutup.

Langkah-langkah berikutnya

Uji saluran pemesejan tersuai anda

Maklumat berkaitan

Bawa saluran pemesejan tersuai anda sendiri menggunakan Direct Line
Sokongan untuk sembang langsung dan saluran tidak segerak