Dayakan tetapan layan diri untuk tindakan pelanggan dalam ringkasan perbualan
Nota
Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.
| Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam | Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ya | Ya |
Ciri layan diri memaparkan maklumat mengenai tindakan terbaharu yang bakal pelanggan lakukan sebelum memulakan perbualan dengan ejen. Maklumat ini membantu ejen memahami isu pelanggan dan menyediakan perkhidmatan diperibadikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Data mengenai tindakan terbaharu disimpan dalam entiti untuk perbualan yang telah ditutup. Rekod dicipta untuk setiap tindakan layan diri dan jenis tindakan. Untuk mengetahui selanjutnya, lihat msdyn_visitorjourney Rujukan Entiti.
Mendayakan ciri layan diri ialah proses dua langkah seperti berikut:
- Tambah cebisan kod dalam portal layan diri yang dikonfigurasikan untuk organisasi anda. Untuk kod sampel dan untuk mengetahui lebih lanjut, lihat Lulus sejarah layan diri sebagai konteks.
- Kemas kini seting dalam aplikasi pusat pentadbiran pusat pentadbiran Customer Service atau pusat hubungan.
Dayakan layan diri
Anda boleh mendayakan ciri layan diri dalam aplikasi pusat pentadbiran pusat pentadbiran Customer Service atau pusat hubungan.
Tambah cebisan kod dalam portal layan diri pelanggan.
Dalam peta laman pusat pentadbiran, pilih Tetapan Pelanggan dalam sokongan Pelanggan. Halaman Tetapan pelanggan muncul.
Dalam bahagian Layan diri, pilih Urus. Halaman Konfigurasi Saluran Omni . Tetapan layan diri dipaparkan.
Tetapkan Layan diri togol kepada Ya.
Pilih Simpan. Tab Layan diri akan muncul untuk ejen apabila sembang dimulakan dengan pelanggan.