Kongsi melalui

Senario pengiraan masa SLA

Artikel ini menerangkan cara masa dikira untuk perjanjian tahap perkhidmatan (SLA) dalam pelbagai senario. Dalam semua senario, pengiraan adalah berdasarkan tetapan berikut:

  • Masa Amaran: 1 hari (= 1 × 24 = 24 jam)
  • Masa Kegagalan: 2 hari (= 2 × 24 = 48 jam)

Nota

Dalam medan Zon waktu , pilih Pengguna tempatan untuk mendapatkan pengiraan masa yang tepat bagi zon waktu anda. Jika anda memilih Bebas Zon Masa, masa dikira sebagai Waktu Sejagat Diselaraskan, tanpa mengira zon waktu anda.

SLA tanpa sebarang kalendar

Jika anda menggunakan SLA pada kes tetapi tidak melampirkan kalendar pada SLA, masa dikira daripada penciptaan kes.

Dalam senario ini, masa dikira seperti berikut:

  • Kes itu dibuat pada 3:00 pada 14 Jun 2023.
  • Masa amaran ditetapkan sebagai 1 hari, dan masa kegagalan ditetapkan sebagai 2 hari.
  • Oleh itu, masa amaran ialah 3:00 petang pada 15 Jun 2023, dan masa kegagalan ialah 3:00 petang pada 16 Jun 2023.

SLA dengan kalendar

Jika anda mencipta SLA yang mempunyai kalendar di mana waktu bekerja dan hari bekerja dalam seminggu ditetapkan, pengiraan masa tidak mempertimbangkan jam dan hari tidak bekerja.

Dalam senario ini, masa dikira seperti berikut:

  • Kes itu dibuat pada 3:00 petang pada 14 Jun 2023.
  • Masa amaran ditetapkan sebagai 1 hari, dan masa kegagalan ditetapkan sebagai 2 hari.
  • Waktu bekerja ditetapkan pada 8:00 pagi hingga 5:00 petang.
  • Waktu bekerja dikira sebagai 9 jam setiap hari.
  • Hari bekerja ditetapkan pada hari Isnin hingga Jumaat.
  • Sabtu dan Ahad dilangkau.
  • Oleh itu, masa amaran ialah 12:00 tengah hari (tengah hari) pada 19 Jun 2023, dan masa kegagalan ialah 9:00 pagi pada 22 Jun 2023.

Masa amaran

Pengiraan untuk masa amaran 1 hari (= 1 × 24 = 24 jam) boleh dipecahkan seperti berikut:

  • 14 Jun 2023: 3:00 PM = Penciptaan kes
  • 14 Jun 2023: 3:00 petang hingga 5:00 petang (2 jam) = 24 − 2 = 22 jam
  • 15 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = 22 − 9 = 13 jam
  • 16 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = 13 − 9 = 4 jam
  • 17 Jun 2023: Hujung minggu (hari tidak bekerja)
  • 18 Jun 2023: Hujung minggu (hari tidak bekerja)
  • 19 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 12:00 tengah hari (4 jam) = 4 − 4 = 0 jam

Waktu kegagalan

Pengiraan untuk masa kegagalan 2 hari (= 2 × 24 = 48 jam) boleh dipecahkan seperti berikut:

  • 14 Jun 2023: 3:00 PM = Penciptaan kes
  • 14 Jun 2023: 3:00 petang hingga 5:00 petang (2 jam) = 48 − 2 = 46 jam
  • 15 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = 46 − 9 = 37 jam
  • 16 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = 37 − 9 = 28 jam
  • 17 Jun 2023: Hujung minggu (hari tidak bekerja)
  • 18 Jun 2023: Hujung minggu (hari tidak bekerja)
  • 19 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = 28 − 9 = 19 jam
  • 20 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = 19 − 9 = 10 jam
  • 21 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = 10 − 9 = 1 jam
  • 22 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 9:00 pagi (1 jam) = 1 − 1 = 0 jam

Oleh itu, jika anda membuat kes pada 3:00 PM pada 14 Jun 2023, dan masa amaran dan kegagalan ditetapkan sebagai 1 dan 2 hari (masing-masing), masa amaran ialah 12:00 PM (tengah hari) pada 19 Jun 2023 dan masa kegagalan ialah 9:00 AM pada 22 Jun 2023.

SLA dengan kalendar dan waktu rehat

Jika anda mencipta SLA yang mempunyai kalendar di mana waktu bekerja, hari bekerja dalam seminggu dan waktu rehat ditetapkan, pengiraan masa tidak mempertimbangkan waktu tidak bekerja, hari tidak bekerja dan waktu rehat.

Dalam senario ini, masa dikira seperti berikut:

  • Kes itu dibuat pada 3:00 petang pada 14 Jun 2023.
  • Masa amaran ditetapkan sebagai 1 hari, dan masa kegagalan ditetapkan sebagai 2 hari.
  • Waktu bekerja ditetapkan pada 8:00 pagi hingga 5:00 petang.
  • Terdapat rehat satu jam dari 1:00 petang hingga 2:00 petang.
  • Waktu bekerja dikira sebagai 8 jam setiap hari.
  • Hari bekerja ditetapkan pada hari Isnin hingga Jumaat.
  • Sabtu dan Ahad dilangkau.
  • Oleh itu, masa amaran ialah 3:00 petang pada 19 Jun 2023, dan masa kegagalan ialah 3:00 petang pada 22 Jun 2023.

Masa amaran

Pengiraan untuk masa amaran 1 hari (= 1 × 24 = 24 jam) boleh dipecahkan seperti berikut:

  • 14 Jun 2023: 3:00 PM = Penciptaan kes
  • 14 Jun 2023: 3:00 petang hingga 5:00 petang (2 jam) = 24 − 2 = 22 jam
  • 15 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 1:00 petang (5 jam) = 22 − 5 = 17 jam
  • 15 Jun 2023: 1:00 petang hingga 2:00 petang (1 jam) = Waktu rehat
  • 15 Jun 2023: 2:00 petang hingga 5:00 petang (3 jam) = 17 − 3 = 14 jam
  • 16 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 1:00 petang (5 jam) = 14 − 5 = 9 jam
  • 16 Jun 2023: 1:00 PM hingga 2:00 PM (1 jam) = Waktu rehat
  • 16 Jun 2023: 2:00 petang hingga 5:00 petang (3 jam) = 9 − 3 = 6 jam
  • 17 Jun 2023: Hujung minggu (hari tidak bekerja)
  • 18 Jun 2023: Hujung minggu (hari tidak bekerja)
  • 19 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 1:00 petang (5 jam) = 6 − 5 = 1 jam
  • 19 Jun 2023: 1:00 PM hingga 2:00 PM (1 jam) = Waktu rehat
  • 19 Jun 2023: 2:00 petang hingga 3:00 petang (1 jam) = 1 − 1 = 0 jam

Waktu kegagalan

Pengiraan untuk masa kegagalan 2 hari (= 2 × 24 = 48 jam) boleh dipecahkan seperti berikut:

  • 14 Jun 2023: 3:00 PM = Penciptaan kes
  • 14 Jun 2023: 3:00 petang hingga 5:00 petang (2 jam) = 48 − 2 = 46 jam
  • 15 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 1:00 petang (5 jam) = 46 − 5 = 41 jam
  • 15 Jun 2023: 1:00 petang hingga 2:00 petang (1 jam) = Waktu rehat
  • 15 Jun 2023: 2:00 petang hingga 5:00 petang (3 jam) = 41 − 3 = 38 jam
  • 16 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 1:00 petang (5 jam) = 38 − 5 = 33 jam
  • 16 Jun 2023: 1:00 PM hingga 2:00 PM (1 jam) = Waktu rehat
  • 16 Jun 2023: 2:00 petang hingga 5:00 petang (3 jam) = 33 − 3 = 30 jam
  • 17 Jun 2023: Hujung minggu (hari tidak bekerja)
  • 18 Jun 2023: Hujung minggu (hari tidak bekerja)
  • 19 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 1:00 petang (5 jam) = 30 − 5 = 25 jam
  • 19 Jun 2023: 1:00 PM hingga 2:00 PM (1 jam) = Waktu rehat
  • 19 Jun 2023: 2:00 petang hingga 5:00 petang (3 jam) = 25 − 3 = 22 jam
  • 20 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 1:00 petang (5 jam) = 22 − 5 = 17 jam
  • 20 Jun 2023: 1:00 petang hingga 2:00 petang (1 jam) = Waktu rehat
  • 20 Jun 2023: 2:00 petang hingga 5:00 petang (3 jam) = 17 − 3 = 14 jam
  • 21 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 1:00 petang (5 jam) = 14 − 5 = 9 jam
  • 21 Jun 2023: 1:00 petang hingga 2:00 petang (1 jam) = Waktu rehat
  • 21 Jun 2023: 2:00 petang hingga 5:00 petang (3 jam) = 9 − 3 = 6 jam
  • 22 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 1:00 petang (5 jam) = 6 − 5 = 1 jam
  • 22 Jun 2023: 1:00 PM hingga 2:00 PM (1 jam) = Waktu rehat
  • 22 Jun 2023: 2:00 petang hingga 3:00 petang (1 jam) = 1 − 1 = 0 jam

Oleh itu, jika anda membuat kes pada 3:00 petang pada 14 Jun 2023 dan masa amaran dan kegagalan ditetapkan sebagai 1 dan 2 hari (masing-masing), masa amaran ialah 3:00 petang pada 19 Jun 2023 dan masa kegagalan ialah 3:00 petang pada 22 Jun 2023.

SLA dengan kalendar dan kalendar cuti

Jika anda mencipta SLA yang mempunyai kalendar di mana waktu bekerja, hari bekerja dalam seminggu dan beberapa cuti ditetapkan, pengiraan masa tidak mempertimbangkan waktu tidak bekerja, hari tidak bekerja dan cuti.

Dalam senario ini, masa dikira seperti berikut:

  • Kes itu dibuat pada 3:00 petang pada 14 Jun 2023.
  • Masa amaran ditetapkan sebagai 1 hari, dan masa kegagalan ditetapkan sebagai 2 hari.
  • Waktu bekerja ditetapkan pada 8:00 pagi hingga 5:00 petang.
  • Waktu bekerja dikira sebagai 9 jam setiap hari.
  • Hari bekerja ditetapkan pada hari Isnin hingga Jumaat.
  • Sabtu dan Ahad dilangkau.
  • Cuti mengikut kalendar cuti dilangkau.
  • Oleh itu, masa amaran ialah 12:00 tengah hari (tengah hari) pada 21 Jun 2023, dan masa kegagalan ialah 9:00 pagi pada 26 Jun 2023.

Masa amaran

Pengiraan untuk masa amaran 1 hari (= 1 × 24 = 24 jam) boleh dipecahkan seperti berikut:

  • 14 Jun 2023: 3:00 PM = Penciptaan kes
  • 14 Jun 2023: 3:00 petang hingga 5:00 petang (2 jam) = 24 − 2 = 22 jam
  • 15 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = 22 − 9 = 13 jam
  • 16 Jun 2023: Cuti (hari tidak bekerja)
  • 17 Jun 2023: Hujung minggu (hari tidak bekerja)
  • 18 Jun 2023: Hujung minggu (hari tidak bekerja)
  • 19 Jun 2023: Cuti (hari tidak bekerja)
  • 20 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = 13 − 9 = 4 jam
  • 21 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 12:00 tengah hari (4 jam) = 4 − 4 = 0 jam

Waktu kegagalan

Pengiraan untuk masa kegagalan 2 hari (= 2 × 24 = 48 jam) boleh dipecahkan seperti berikut:

  • 14 Jun 2023: 3:00 PM = Penciptaan kes
  • 14 Jun 2023: 3:00 petang hingga 5:00 petang (2 jam) = 48 − 2 = 46 jam
  • 15 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = 46 − 9 = 37 jam
  • 16 Jun 2023: Cuti (hari tidak bekerja)
  • 17 Jun 2023: Hujung minggu (hari tidak bekerja)
  • 18 Jun 2023: Hujung minggu (hari tidak bekerja)
  • 19 Jun 2023: Cuti (hari tidak bekerja)
  • 20 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = 37 − 9 = 28 jam
  • 21 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = 28 − 9 = 19 jam
  • 22 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = 19 − 9 = 10 jam
  • 23 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = 10 − 9 = 1 jam
  • 24 Jun 2023: Hujung minggu (hari tidak bekerja)
  • 25 Jun 2023: Hujung minggu (hari tidak bekerja)
  • 26 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 9:00 pagi (1 jam) = 1 − 1 = 0 jam

Oleh itu, jika anda membuat kes pada 3:00 PM pada 14 Jun 2023, dan masa amaran dan kegagalan ditetapkan sebagai 1 dan 2 hari (masing-masing), masa amaran ialah 12:00 PM (tengah hari) pada 21 Jun 2023 dan masa kegagalan ialah 9:00 AM pada 26 Jun 2023.

Nota

Peralihan kepada waktu penjimatan siang mungkin jatuh pada cuti mengikut kalendar pelanggan yang digunakan dalam Item SLA. Dalam kes ini, Tika KPI SLA yang dicipta sebelum cuti dan yang mempunyai masa kegagalan selepas cuti, tidak mengikut peralihan masa penjimatan siang. Walau bagaimanapun, Contoh KPI SLA yang dicipta selepas cuti mengikuti peralihan masa penjimatan siang.

Jeda dan tahan senario

Jika anda mencipta SLA dan kemudian menjedanya selama satu atau lebih jam atau hari, pengiraan masa tidak mempertimbangkan jam atau hari yang dijeda.

Dalam senario ini, masa dikira seperti berikut:

  • Kes itu dibuat pada pukul 1:00 petang pada 13 Jun 2023.
  • Masa amaran ditetapkan sebagai 1 hari, dan masa kegagalan ditetapkan sebagai 2 hari.
  • Waktu bekerja ditetapkan pada 8:00 pagi hingga 5:00 petang.
  • Waktu bekerja dikira sebagai 9 jam setiap hari.
  • Hari bekerja ditetapkan pada hari Isnin hingga Jumaat.
  • Sabtu dan Ahad dilangkau.
  • Cuti mengikut kalendar cuti dilangkau.
  • Jam atau hari yang dijeda dilangkau.
  • Oleh itu, masa amaran ialah 10:00 pagi pada 21 Jun 2023, dan masa kegagalan ialah 4:00 petang pada 26 Jun 2023.

Masa amaran

Pengiraan untuk masa amaran 1 hari (= 1 × 24 = 24 jam) boleh dipecahkan seperti berikut:

  • 13 Jun 2023: 1:00 PM = Penciptaan kes
  • 13 Jun 2023: 1:00 petang hingga 5:00 petang (4 jam) = 24 − 4 = 20 jam
  • 14 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = Jeda
  • 15 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = 20 − 9 = 11 jam
  • 16 Jun 2023: Cuti (hari tidak bekerja)
  • 17 Jun 2023: Hujung minggu (hari tidak bekerja)
  • 18 Jun 2023: Hujung minggu (hari tidak bekerja)
  • 19 Jun 2023: Cuti (hari tidak bekerja)
  • 20 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = 11 − 9 = 2 jam
  • 21 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 10:00 pagi (2 jam) = 2 − 2 = 0 jam

Waktu kegagalan

Pengiraan untuk masa kegagalan 2 hari (= 2 × 24 = 48 jam) boleh dipecahkan seperti berikut:

  • 13 Jun 2023: 1:00 PM = Penciptaan kes
  • 13 Jun 2023: 1:00 petang hingga 5:00 petang (4 jam) = 48 − 4 = 44 jam
  • 14 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = Jeda
  • 15 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = 44 − 9 = 35 jam
  • 16 Jun 2023: Cuti (hari tidak bekerja)
  • 17 Jun 2023: Hujung minggu (hari tidak bekerja)
  • 18 Jun 2023: Hujung minggu (hari tidak bekerja)
  • 19 Jun 2023: Cuti (hari tidak bekerja)
  • 20 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = 35 − 9 = 26 jam
  • 21 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = 26 − 9 = 17 jam
  • 22 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = 17 − 9 = 8 jam
  • 23 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 5:00 petang (9 jam) = Jeda
  • 24 Jun 2023: Hujung minggu (hari tidak bekerja)
  • 25 Jun 2023: Hujung minggu (hari tidak bekerja)
  • 26 Jun 2023: 8:00 pagi hingga 4:00 petang (8 jam) = 8 − 8 = 0 jam

Oleh itu, jika anda membuat kes pada 1:00 PM pada 13 Jun 2023, dan masa amaran dan kegagalan ditetapkan sebagai 1 dan 2 hari (masing-masing), masa amaran ialah 10:00 AM pada 21 Jun 2023 dan masa kegagalan ialah 4:00 PM pada 26 Jun 2023.

Tempoh aktif

Bahagian ini menunjukkan cara tempoh aktif dikira dalam senario berbeza di mana SLA ditetapkan selama 30 minit.

Buka semula atau tutup senario

  • 12:00 AM: Kes dibuat.
  • 12:10 AM: Kes ditutup.
  • 12:20 AM: Kes dibuka semula.
  • 12:30 AM: SLA tamat tempoh.

Tempoh aktif ialah 20 minit, dan SLA tamat tempoh pada 12:30 pagi. Tempoh ini digunakan kerana SLA ditetapkan selama 30 minit dan tidak terjejas apabila kes dibuka semula atau ditutup.

Jeda atau sambung semula senario

  • 12:00 AM: Kes dibuat.
  • 12:10 AM: Kes itu dijeda.
  • 12:20 AM: Kes disambung semula.
  • 12:40 AM: SLA tamat tempoh.

Tempoh aktif ialah 30 minit dan SLA tamat tempoh pada 12:40 AM kerana kes itu dijeda selama 10 minit. Walaupun SLA ditetapkan selama 30 minit, ia terjejas apabila kes dijeda atau disambung semula.

Secara lalai, apabila anda menggunakan pengiraan masa tersuai untuk penunjuk prestasi utama SLA (KPI), tempoh aktif tidak dikira secara kumulatif. Untuk membuat pengiraan terkumpul tempoh aktif, anda mesti mencipta pemalam pengiraan masa tersuai. Ketahui lebih lanjut dalam Dayakan pengiraan masa tersuai KPI SLA.

Lebih banyak senario

  • Jika dua Tika KPI SLA dicipta untuk dua Item SLA yang mempunyai KPI SLA yang sama, masa jeda dan sambung semula Tika KPI SLA pertama tidak dipertimbangkan dalam pengiraan masa Tika KPI SLA kedua.

    Sebagai contoh, dua Contoh KPI SLA (Contoh KPI SLA 1 dan Contoh KPI SLA 2) dicipta untuk dua Item SLA berbeza yang mempunyai SLA KPI (SLA KPI 1) yang sama. Contoh KPI SLA 1 untuk Item SLA 1 dicipta pada rekod Kes 1, dan kemudian Contoh KPI SLA 1 dijeda dan disambung semula dengan kemas kini pada Kes 1.

    Disebabkan kemas kini pada Kes 1, syarat untuk Item SLA 2 dipenuhi dan Contoh KPI SLA 2 dicipta untuk Item SLA 2. Pada ketika ini, Contoh KPI SLA 1 dibatalkan. Walaupun Perkara SLA 1 dan Perkara SLA 2 berkongsi KPI SLA 1, masa jeda Contoh KPI SLA 1 tidak dibawa ke hadapan ke Contoh KPI SLA 2.

  • Jika Tika SLA dicipta dalam keadaan Berjaya atau Tamat Tempoh , tempoh aktif tidak menunjukkan sebarang nilai.

    Contoh KPI SLA dicipta dalam keadaan Berjaya jika syarat kejayaan dipenuhi semasa penggunaan SLA. Walau bagaimanapun, jika Tika KPI SLA dicipta dan masa kegagalan Tika KPI SLA adalah kurang daripada masa kegagalan yang dicipta pada Tika KPI SLA, Tika KPI SLA pergi ke keadaan Tamat Tempoh . Dalam jenis senario ini, tempoh aktif tidak menunjukkan sebarang nilai.

Masa tempoh amaran dan kegagalan tidak betul untuk SLA

Menguruskan perubahan pada perkhidmatan pelanggan dan jadual percutian KPI SLA sedia ada

Cipta dan uruskan jadual cuti