Gunakan peraturan persamaan lanjutan untuk melihat cadangan kes yang sama

Cepat sokong pelanggan anda dengan melihat cadangan kes yang sama dalam Hab Khidmat Pelanggan. Sebagai pentadbir, anda kini boleh mengkonfigurasi kriteria menggunakan peraturan persamaan lanjut supaya ejen dapat melihat kes yang sama dengan kes semasa mereka dan menyelesaikan isu-isu pelanggan ketika kenalan pertama dan dalam tempoh masa yang minimum. Ini membantu mengurangkan kos operasi dan seterusnya meningkatkan kepuasan pelanggan.

Jika ejen bekerja pada kes sokongan, mereka boleh melihat kes yang sama dalam bahagian Berkaitan kes semasa dan menyelesaikan kes mereka dengan cepat. Dengan bantuan Carian keterkaitan, mereka boleh menggunakan kata kunci atau frasa utama dalam kes perkhidmatan untuk mencari kes yang berkaitan dengan cepat dan menggunakannya untuk menyelesaikan isu-isu pelanggan.

Senario cadangan kes yang sama

Gilda menyelesaikan isu pelanggan yang tidak dapat menempah pakej perjalanan di portal. Untuk membantu pelanggan dengan cepat, Gilda mencari panduan dengan mencari kes serupa dalam tab Kes serupa di bahagian Berkaitan kes semasa.

Berdasarkan input data yang dikonfigurasi, mekanisme carian keterkaitan menapis kes menggunakan frasa utama dan mencadangkan senarai kes. Gilda memilih kes yang relevan dan melihat butirannya. Gilda dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan kes yang dicadangkan ini dan juga boleh menghubungkan kes itu dengan kes semasa untuk rujukan masa depan.

Cipta peraturan persamaan baharu untuk melihat kes yang sama

Sediakan cadangan automatik kes sama dengan mencipta peraturan persamaan lanjutan. Peraturan yang anda cipta menggunakan mekanisme Carian keterkaitan.

Maklumat lanjut: Gunakan Carian Keterkaitan untuk hasil carian menyeluruh yang lebih pantas

Penting

Adalah disyorkan untuk mendayakan Carian keterkaitan untuk organisasi melihat anda untuk melihat cadangan yang paling tepat untuk kes yang sama. Maklumat lanjut: Memahami sejauh mana carian keterkaitan memberi kesan ke atas hasil carian

1. Pastikan anda mempunyai peranan keselamatan Pengurus Khidmat Pelanggan, Pentadbir Sistem atau Penyesuai Sistem atau keizinan yang setara.

   Semak peranan keselamatan anda

   • Ikut langkah dalam Lihat profil pengguna anda.

   • Tidak mempunyai keizinan yang betul? Hubungi pentadbir sistem anda.

2. Dalam peta tapak pusat pentadbiran Customer Service, pergi ke Tetapan Kes dalam Sokongan Pelanggan. Halaman Tetapan Kes muncul.

3. Dalam bahagian Peraturan persamaan lanjutan, pilih Urus. Halaman Peraturan Persamaan Semua Lanjutan muncul.

4. Pilih Baharu pada bar perintah untuk mencipta peraturan persamaan lanjutan.

5. Masukkan yang berikut pada tab Umum:

   • Nama (diperlukan): Nama peraturan
   • Entiti Sumber (diperlukan): Pilih entiti Kes untuk cadangan kes yang sama.
   • Perihalan: Perihalan bagi peraturan pengesanan persamaan.
   • Frasa Kunci Hingar: Sediakan frasa kunci hingar yang dipisahkan oleh koma bernoktah(;). Frasa-frasa ini ditapis dalam mencari kes yang sama.
   • Hasil Penapis Mengikut Status : Tapis rekod mengikut status. Jika anda mengesetkan nilai kepada Aktif, maka hanya kes yang serupa dengan status aktif diambil. Jika anda tidak menetapkan nilai, maka ia mengambil semula kes serupa yang terdapat dalam semua status.

6. Pilih Simpan untuk menyimpan peraturan.

7. Pada tab Medan Padanan pilih Pemetaan Entiti Analitis Teks Baharu untuk menambah rekod pemetaan entiti analitis teks yang berkaitan dengan peraturan ini.

8. Pada tab Butiran, masukkan nilai yang berikut. Nilai ini digunakan untuk menentukan kata kunci atau frasa kunci daripada rekod sumber menggunakan carian keterkaitan untuk dipadankan dengan rekod sasaran menggunakan carian teks. Ini membantu untuk mencapai persamaan berdasarkan kata kunci antara rekod sumber dan sasaran.

   • Kriteria: Pilih Padanan teks jika anda mahu teks dalam medan ini digunakan untuk mencari frasa utama untuk dipadankan. Sebagai contoh, jika anda memilih Tajuk Kes atau Perihalan, teks dalam medan ini akan dipadankan. Pilih Padanan tepat jika anda mahu semua medan kecuali medan teks satu baris dan berbilang baris untuk didayakan untuk padanan tepat. Maklumat lanjut: Dayakan medan untuk padanan tepat bagi rekod yang sama

   • Entiti (diperlukan): Pilih entiti dari senarai juntai bawah untuk digunakan untuk mencipta peraturan carian teks untuk mencari rekod yang sepadan dalam aplikasi Dynamics 365.

   • Medan (diperlukan): Pilih medan yang akan digunakan untuk mencipta peraturan carian teks bagi mencari rekod sasaran yang sepadan.

     Dua jenis medan digunakan untuk analisis persamaan:

     • Berstruktur: Digunakan untuk padanan tepat pada medan untuk asas medan. Semua medan kecuali Berbilang Baris Teks tersedia untuk padanan tepat. Setiap medan boleh digunakan sekali sahaja.
     • Teks: Medan bagi jenis Teks atau Set Pilihan sahaja tersedia. Untuk Set Pilihan, label yang sepadan dalam bahasa pengguna digunakan. Medan teks digunakan untuk padanan kabur dalam analisis persamaan dengan pengekstrakan kata kunci/frasa kunci. Setiap medan boleh digunakan sekali sahaja.

     

9. Pilih Simpan untuk menyimpan peraturan.

10. Pilih Aktifkan dari bar perintah untuk mengaktifkan peraturan.

Begitu juga, tambah lebih banyak pemetaan untuk melihat carian rekod berkaitan yang menyeluruh.

Memahami sejauh mana carian keterkaitan memberi kesan ke atas hasil carian

Lihat jadual di bawah untuk memahami cara hasil carian memberi kesan apabila Carian keterkaitan didayakan atau dinyahdayakan.

Carian keterkaitan dinyahdayakan	Carian keterkaitan didayakan
Berdasarkan peraturan persamaan, carian dilakukan di seluruh bidang utama entiti.	Berdasarkan atribut yang dikonfigurasikan dalam peraturan persamaan, carian dilakukan pada atribut entiti yang dikonfigurasikan untuk carian keterkaitan.
Contohnya, jika peraturan persamaan dikonfigurasikan pada Tajuk dan Kategori, teks atribut yang dipisahkan oleh koma diluluskan untuk mencari padanan dalam tajuk Kes bagi entiti kes.	Contohnya, jika peraturan persamaan dikonfigurasikan pada Tajuk dan Kategori, dan Carian keterkaitan didayakan pada Perihalan, carian dilaksanakan untuk Tajuk dan Kategori dalam medan Perihalan bagi entiti kes.

Dayakan medan untuk padanan tepat bagi kes yang sama

Ikuti langkah-langkah di bawah untuk mendayakan medan bagi padanan tepat kes yang sama.

1. Pergi ke Tetapan>Tetapan Lanjut.

2. Pilih Tetapan>Penyesuaian.

3. Pada halaman Penyesuaian, pilih Sesuaikan Sistem.

   Halaman Maklumat muncul.

4. Dalam anak tetingkap kiri, kembangkan Entiti, pergi ke entiti yang anda mahu sesuaikan, kembangkannya dan kemudian pilih Pandangan.

   Halaman pandangan dengan senarai item muncul.

5. Klik dua kali Cari Cepat </entity name> untuk entiti. (Nota: Anda mungkin perlu skrol ke bawah untuk mencari pilihan ini.)

   

   Halaman pandangan muncul.

6. Di sebelah kanan, pilih Tambah Lajur Carian.

   

   Halaman Tambah Cari Lajur muncul.

7. Pilih kotak semak untuk entiti yang anda mahu menjadi medan padanan tepat.

   

8. Pilih OK

   Anda dikembalikan ke halaman Cari Cepat </entity name>.

9. Pilih Simpan dan Tutup.

   Anda dikembalikan ke halaman Tetapan.

10. Pilih Terbitkan Semua Penyesuaian untuk menyelesaikan mendayakan pemadanan tepat untuk medan.

Nota

Untuk membolehkan medan layak untuk pemadanan tepat, ia mesti memenuhi kriteria yang berikut:

• Ia tidak boleh menjadi Kunci Utama.
• Ia tidak boleh menjadi jenis ini: Rentetan, Memo, Senarai Pilihan, Boolean, Nombor Bulat, Dua Pilihan, Tarikh dan Masa atau Nombor Titik Apungan.
• Ia tidak boleh menjadi jenis ini: Carian, Set Pilihan, Pelanggan, Pemilik, Status, Keadaan, Sebab Status.

Lihat cadangan kes yang sama dalam Hab Khidmat Pelanggan

Anda boleh melihat cadangan kes yang sama dalam bahagian Berkaitan Hab Khidmat Pelanggan.

Maklumat lanjut: Lihat dan uruskan rekod berkaitan dalam seksyen Berkaitan

1. Dalam Hab Khidmat Pelanggan, navigasi ke Perkhidmatan>Kes dan bukan dari pandangan Kes Aktif Saya.

2. Pilih Kes Sama dalam bahagian Berkaitan untuk melihat kes yang sama dengan kes semasa.

   

Nota

Tindakan "kes serupa" tidak tersedia dalam aliran proses perniagaan dalam Hab Khidmat Perkhidmatan. Sebagai penyelesaian sementara, anda boleh menyesuaikan aliran proses perniagaan untuk menambah tindakan. Untuk maklumat lanjut tentang menyesuaikan aliran proses perniagaan, lihat Tambah tindakan pada aliran proses perniagaan.

Lihat juga

Dayakan cadangan AI untuk kes serupa dan artikel pengetahuan
Seksyen berkaitan di khidmat pelanggan Hub