Kongsi melalui

Dayakan perundingan suara dengan pengguna Microsoft Teams

  • Artikel

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri Dynamics 365 Customer Service
No Ya Ya

Penting

Azure Active Directory sedang dinamakan semula kepada Microsoft Entra ID. Tiada tindakan diperlukan daripada anda. Untuk maklumat lanjut, lihat Nama baharu untuk Azure Active Directory.

Khidmat pelanggan tidak selalu terhad kepada tindakan menghubungi pusat. Pekerja dalam perusahaan sering diperlukan untuk membantu ejen dalam senario khidmat pelanggan dan berbincang dengan pelanggan secara langsung untuk penglibatan sangat teknikal atau VIP. Anda boleh mendayakan ejen anda untuk berunding dengan atau memindahkan panggilan suara dalam Saluran Omni untuk Customer Service kepada pakar perkara subjek (SME) dalam Microsoft Teams.

SME boleh mengambil bahagian dalam perbualan khidmat pelanggan secara langsung daripada Microsoft Teams untuk membantu ejen dalam Dynamics 365 dan pelanggan tentang panggilan telefon untuk menyelesaikan isu secara profesional.

Anda boleh memindahkan dan berunding dengan pengguna Pasukan dengan memberikan nombor telefon kepada pengguna atau melalui Voice Over Internet Protocol (VOIP).

Membolehkan ejen berunding dengan Microsoft Teams pengguna melalui PSTN

Untuk membenarkan ejen berunding dengan Microsoft Teams pengguna, dayakan seting Berunding dengan Microsoft Teams pengguna dalam bahagian saluran suara strim kerja untuk suara. Maklumat lanjut: Konfigurasikan saluran suara.

Prasyarat berikut mesti ditetapkan untuk pengguna Microsoft Teams:

  • Berikan nombor telefon kepada PKS dalam Microsoft Teams: Mesti mempunyai nombor telefon yang diberikan kepada mereka Microsoft Teams untuk mengambil bahagian dalam panggilan suara sebagai perundingan PKS. Maklumat lanjut: Tugaskan, ubah atau alih keluar nombor telefon untuk pengguna.

    Untuk mengemas kini nombor telefon Teams dalam profil pengguna, lakukan langkah berikut:

    1. Log masuk ke portal Azure dan pergi ke Microsoft Entra ID.
    2. Pilih Urus>Pengguna
    3. Pilih pengguna yang diperlukan dan pilih Edit untuk menambah nombor telefon dalam medan Maklumat kenalan>Maklumat pejabat kenalan.

Nota

Apabila anda menambahkan nombor telefon perniagaan, pastikan anda awalan nombor dengan tanda tambah (+) diikuti dengan kod negara.

  • Kemas kini profil Azure untuk PKS dengan nombor telefon: Tambah PKS dengan nombor telefon sebagai pengguna tetamu pada Microsoft Entra ID untuk mereka mengambil bahagian dalam panggilan suara sebagai perundingan PKS. Untuk menambah pengguna tetamu dan mengemas kini nombor telefon dalam profil pengguna, lakukan langkah berikut:

    1. Tambah pengguna tetamu dalam portal Azure. Maklumat lanjut: Tambah pengguna tetamu baharu
    2. Pada halaman profil pengguna tetamu, pilih Edit untuk menambah nombor telefon dalam medan Maklumat kenalan>Maklumat pejabat.

    Dynamics 365 menggunakan API Graf untuk mendapatkan kembali nombor dalam medan Telefon pejabat. Ejen kemudian boleh mencari pengguna tetamu dalam tab pindah atau runding Teams.

Membolehkan ejen berunding dengan Microsoft Teams pengguna melalui VOIP

Jika anda telah mengemas kini kepada pengalaman suara yang dipertingkatkan, anda boleh membolehkan ejen anda berunding dengan atau memindahkan panggilan suara kepada pakar subjek (PKS) dalam menggunakan Microsoft Teams Voice Over Internet Protocol (VOIP). Ciri ini tersedia melalui Automasi Panggilan Azure Communication Services. Dengan ciri ini, PKS boleh mengambil bahagian dalam perbualan khidmat pelanggan terus daripada tanpa Microsoft Teams perlu mengkonfigurasi nombor telefon. Mana-mana pengguna Pasukan dalam penyewa anda dipaparkan dalam kotak carian Pasukan boleh menerima panggilan daripada ejen anda.

Perkhidmatan panggilan dikenakan bayaran setiap minit setiap peserta pada 0.004 setiap peserta seminit dan kurang daripada caj Rangkaian Telefon Bertukar Awam (PSTN) sebanyak $0.013 setiap peserta seminit.

Nota

Ejen boleh memindahkan atau berunding dengan Microsoft Teams pengguna hanya jika pengguna log masuk ke aplikasi desktop Teams.

Untuk membenarkan ejen berunding dengan Microsoft Teams pengguna, dayakan tetapan Pengguna Microsoft Teams luaran dalam Rujuk dan Pemindahan dalam bahagian saluran suara strim kerja suara.

Untuk membolehkan perundingan dan pemindahan pengalaman melalui VOIP, lakukan prasyarat berikut:

  • Saluran suara yang dipertingkatkan mesti didayakan untuk organisasi anda.
  • Julat alamat IP berikut mesti dibenarkan:
  • Pengguna Pasukan yang ditambahkan pada panggilan mesti mempunyai Lesen Sistem Telefon Pasukan yang diberikan.
  • Suara Perusahaan mesti didayakan. Jalankan arahan Powershell berikut untuk mendayakan Suara Perusahaan:
    Set-CSPhoneNumberAssignment –Identity [user email address] -EnterpriseVoiceEnabled $true
  • Persekutuan Pasukan dan Perkhidmatan Komunikasi Azure untuk penyewa Pasukan mesti didayakan dan sumber Perkhidmatan Komunikasi Azure yang boleh menyambung ke Pasukan ditentukan. Lakukan langkah berikut: Dapatkan ID sumber tidak boleh ubah bagi sumber Azure Communications Service dan kemudian jalankan cmdlet PowerShell berikut pada komputer anda.
  • Jalankan Get-module *teams* untuk mengesahkan sama ada telah Microsoft Teams dipasang. Jika ia tidak dipasang, lakukan langkah berikut:
    • Install-Module -Name MicrosoftTeams
    • Update-Module MicrosoftTeams
  • Sambung dan Microsoft Teams jalankan Connect-MicrosoftTeams. Perintah ini membuka tetingkap log masuk. Pengguna mesti log masuk dengan akaun pentadbir mereka Microsoft Teams .
  • Dapatkan Microsoft Teams senarai dibenarkan Perkhidmatan Komunikasi Azure:
    • Jalankan Get-CsTeamsAcsFederationConfiguration dan perhatikan ID sumber Azure Communication Services sedia ada dalam senarai dibenarkan. Ini ialah ID sumber ACS sedia ada untuk organisasi yang telah didayakan untuk persekutuan Perkhidmatan Komunikasi Azure Teams.
    • Tambah ID sumber Perkhidmatan Komunikasi Azure semasa pada ID sumber sedia ada ini apabila melaksanakan Set-CsTeamsAcsFederationConfiguration arahan dalam langkah seterusnya.
  • Tetapkan senarai membenarkan Perkhidmatan Komunikasi Azure Teams:
    • Jalankan $allowlist = @('<UPDATED_ACS_RESOURCE_IDs>') Set-CsTeamsAcsFederationConfiguration -EnableAcsUsers $True -AllowedAcsResources $allowlist

Pengenalan kepada saluran suara
Ejen berunding dengan Microsoft Teams pengguna