Kan ikke finne kjøp min

Question

Hei, jeg har kjøpt Microsoft 365 personal, jeg betaler hvert måned men når jeg prøver å bruke det, det funker ikke. det stå at konto min er ikke aktiv.Jeg trenger hjelp til å aktivere aller eventuelt avslutte betalinger. Betaler med Klarna. Håper jeg får svar.

Answer 1

Dette svaret er automatisk oversatt. Som et resultat kan det være grammatikkfeil eller merkelige formuleringer.

Hei, Gabrielle M.

Velkommen til Microsoft-fellesskapet.

Jeg forstår at du har betalt for Microsoft 365 og ikke kan bruke produktet ditt.

Det er to muligheter i ditt tilfelle, den ene er et abonnementsproblem og den andre er et applikasjonsproblem, som begge har svært forskjellige løsninger.

Jeg vil gjerne sjekke med deg først for å se om abonnementsstatusen din er riktig ved å logge inn på dette nettstedet under "Tjenester og abonnementer": Microsoft-konto | Logg på eller opprett kontoen din i dag - Microsoft

Hvis abonnementsinformasjonen er riktig, kan du sende meg følgende skjermbilde? Jeg vil gi deg ytterligere hjelp basert på feilmeldingen din.

1. Feilmeldingsside

2.Skjermbilde av denne siden: åpne hvilken som helst Office-programvare (for eksempel word, excel), klikk på øvre venstre hjørne av filen - konto - høyre side av versjonen av informasjonen, kontoside

(Fellesskapsforum fokuserer på personvern og informasjonssikkerhet, du kan sende bilder når du sender postkassen, brukernavn og annen informasjon til koden, vi vil gjerne se om denne siden ser ut til å være en feilmelding)

Hvis abonnementsinformasjonen er feil, er det et abonnementsproblem, og du kan kontakte Live Chat-støtteteamet på følgende måte, slik at du kan undersøke abonnementsproblemet ditt i et eget vindu, noe som ikke vil kompromittere personvernet ditt og gjøre det enklere å løse problemet. Det samme gjelder refusjonsbehovene dine. De nøyaktige trinnene er oppført nedenfor:

1. Besøk denne nettsiden: https://support.microsoft.com/nb-no/home/contact
2. Skriv inn problemene dine i søkefeltet der. For eksempel abonnementer/refusjoner osv.
3. Klikk nå på Få hjelp, og velg Kontakt kundestøtte nedenfor.
4. Gå til fanen Produkter og tjenester, og velg enten Microsoft 365 og Office-fanen eller Andre produkter
5. På Kategori-fanen velger du Administrer abonnementet mitt eller andre alternativer.
6. Gå til Bekreft.
7. Du kan nå velge alternativet Chat med en støtteagent i nettleseren din.

Obs!: Chat-støtteteamet fungerer bare til bestemte tider, så hvis det siste vinduet sier at du ikke er tilgjengelig, kan du prøve å åpne det igjen neste dag. Hvis du foretrekker telefonstøtte, kan du legge igjen et telefonnummer. På den måten kan de ringe deg og hjelpe deg.

Ser frem til svaret ditt.

Vennlig hilsen

Mila.L-MSFT| Spesialist på Microsoft-fellesskapsstøtte