Påloggingsproblem

Question

Påloggingsproblem

Karen Ueland 20

Jeg bruker Word på iPaden, men etter at den gikk tom for strøm, ble det vanskelig å logge seg på igjen. Det står at dokumentene jeg jobbet med krever opplastning. Når jeg forsøker å åpne de står det enten bare å spinner på samme sted eller jeg får feilmelding om at jeg ikke får logget på (se bildet)

Brukerens bilde

Noen som har noen tips for løse dette problemet? Jeg har en mistanke selv om at det kanskje kan ha noe med påloggingsmetoden via Authenticator å gjøre. Krysser fingre for at noen har en løsning til meg.

Svar godtatt av spørsmålsforfatter

2 tilleggssvar

Svaret ditt

Answer 1

Merk: Dette svaret er generert ved hjelp av oversettelsesverktøy. Det kan derfor inneholde grammatikkfeil eller unaturlige formuleringer.

Kjære @Karen Ueland,

Takk for at du kontaktet Microsoft Q&A‑forumet. Jeg hjelper deg gjerne.

Jeg vil også informere deg om at det opprinnelige innlegget ditt inneholdt personopplysninger (PII). For å beskytte personvernet ditt har jeg fjernet disse opplysningene fra den offentlige tråden og sendt dem til deg via privat melding kun for lagringsformål. Vennligst unngå å legge ut sensitiv kontoinformasjon offentlig i fremtiden.

For å feilsøke påloggingsproblemet ber jeg deg vennligst bekrefte følgende:

Kan du logge inn med denne kontoen i andre Office‑apper, som Excel eller PowerPoint?

Hvis du prøver å logge inn via https://www.office.com, oppstår det samme problemet der?

Oppstår problemet også på andre enheter (for eksempel en annen bærbar PC eller stasjonær PC)?

Hvilket Microsoft 365‑abonnement bruker du? Å gi disse opplysningene vil gjøre det mulig for meg å tilby de mest presise neste stegene og eventuelt sende forespørselen din videre til riktig team for ytterligere hjelp. Jeg ser frem til tilbakemeldingen din slik at vi kan bistå deg videre!

Karen Ueland 20 Omdømmepoeng

2026-02-08T16:53:18.0266667+00:00

Jeg klarer å logge inn på office.com. Jeg bruker Word på iPaden og har pålogging der og på tlf. Jeg betaler for Microsoft 365 privat, men jeg har både min private mail tilknyttet og en bedriftskonto. Skjønner egentlig ikke helt forskjellen.

Answer 2

Karen Ueland 20

Ja, jeg bruker Authenticator

Problemet oppstår bare på iPad og i forsøk på å logge på Word.

Har ikke PC tilgjengelig.

Det er ingen problemer med å logge på riktig konto med tofaktorautentifisering for å bevare her inne, men da skriver jeg på tlf.

Utfordringen min er altså at jeg ikke får tilgang til dokumentene jeg har lagret på dette brukernavnet når jeg forsøker å logge inn på Word på min iPad.

Viego An 8,990 Omdømmepoeng Eksternt personale hos Microsoft Moderator

2026-02-13T05:27:05.2333333+00:00

Merk: Dette svaret er generert ved hjelp av oversettelsesverktøy. Det kan derfor inneholde grammatikkfeil eller unaturlige formuleringer.

Kjære @Karen Ueland,

Takk for svaret ditt.

Noen brukere har rapportert at følgende trinn bidro til å løse et lignende problem:

Fjern den relaterte kontobufferen fra Microsoft Authenticator-appen på mobilenheten din.

Tøm hurtigbufferen for Word, og prøv på nytt.

Vennligst prøv forslagene ovenfor, og gi meg beskjed om de hjelper med å løse problemet.

Siden jeg ikke har direkte tilgang til leietakeren eller enhetsmiljøet ditt, kan det være situasjoner der de foreslåtte trinnene ikke løser problemet fullt ut, eller der det dukker opp ytterligere problemer.

Hvis det skjer, vennligst oppdater meg i kommentarfeltet med eventuelle nye detaljer eller resultater. Jeg vil gjøre mitt beste for å fortsette å støtte deg og hjelpe deg med å identifisere de neste beste trinnene så raskt som mulig.
Karen Ueland 20 Omdømmepoeng

2026-02-13T07:36:42.5533333+00:00

Har nå slettet bruker fra Authenticator på tlf. Jeg får samme feilmelding når jeg forsøker å logge på Word på iPad, dette er feilmeldingen jeg får:

Message: AADSTS500014

Tag: 4vlpo

Code: -42104
Karen Ueland 20 Omdømmepoeng

2026-02-13T07:38:58.8433333+00:00

Jeg har tidsfrister å forholde meg til og trenger tilgang til mine dokumenter i dag så raskt som mulig. Har forsøkt ulike tlfnr kundeservice, men kommer ikke frem. Kan noen kontakte meg per tlf for å løse problemet?
Viego An 8,990 Omdømmepoeng Eksternt personale hos Microsoft Moderator

2026-02-22T05:29:27.8+00:00
Merk: Dette svaret er generert ved hjelp av oversettelsesverktøy. Det kan derfor inneholde grammatikkfeil eller unaturlige formuleringer.

Kjære @Karen Ueland,

takk for oppdateringen.

Beklager det sene svaret. Kan du vennligst bekrefte om problemet fortsatt oppstår?

Dersom problemet vedvarer, har jeg funnet en lignende sak der en annen bruker opplevde det samme. I deres tilfelle ble problemet løst ved å følge disse trinnene:

Åpne Microsoft Authenticator

Fjern den berørte Microsoft‑kontoen

Lukk Authenticator‑appen helt

Åpne Authenticator på nytt og legg til kontoen igjen

Åpne Word på iPad og logg på

Dersom mulig, vennligst prøv denne metoden og gi meg beskjed om resultatet.

Hvis problemet fortsatt oppstår etter flere forsøk, anbefaler jeg at du kontakter Microsoft Kundestøtte for mer direkte hjelp.

Som forum‑moderator har jeg ikke tilgang til enheten din, tenant‑miljøet eller kontoen din, og jeg kan derfor ikke undersøke saken direkte. Av den grunn er neste anbefalte steg å kontakte Microsoft Kundestøtte.Global Administrator kan opprette en support‑ticket ved å logge på Microsoft 365 administrasjonssenter > Support > Hjelp og støtte.

For detaljerte instruksjoner om hvordan du får støtte, vennligst se Få støtte – Microsoft 365‑administrator.

Merk: Hvis du er en sluttbruker, ber vi deg samarbeide med din Office 365 Global Administrator for å gjennomføre disse stegene.

Hvis du bruker en personlig konto, vennligst følg trinnene nedenfor:

Gå til Kontakt oss og logg på med en hvilken som helst personlig konto.

Velg Microsoft 365 > velg Få støtte for hjemmebruk.

Følg deretter instruksjonene for å sende inn en support‑henvendelse, slik at en Microsoft Support‑agent kan hjelpe deg med å gjenopprette tilgangen din.

I mellomtiden kan du fortsette arbeidet ditt ved å bruke Word for nettet via en nettleser, for eksempel Safari, mens problemet blir løst.

Dersom du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å ta kontakt. Jeg hjelper deg gjerne. Tusen takk for din forståelse og ditt samarbeid.

Answer 3

Karen Ueland 20

Jeg klarer å logge inn på office.com. Jeg bruker Word på iPaden og har pålogging der og på tlf. Jeg betaler for Microsoft 365 privat, men jeg har både min private mail tilknyttet og en bedriftskonto. Skjønner egentlig ikke helt forskjellen.

Viego An 8,990 Omdømmepoeng Eksternt personale hos Microsoft Moderator

2026-02-09T05:24:26.2833333+00:00
Merk: Dette svaret er generert ved hjelp av oversettelsesverktøy. Det kan derfor inneholde grammatikkfeil eller unaturlige formuleringer.

Kjære @Karen Ueland,

takk for oppdateringen.

For å tydeliggjøre forskjellen: en jobb-/bedriftskonto leveres av organisasjonen din og administreres av IT‑avdelingen, mens en personlig konto opprettes og styres av deg selv.

Når det gjelder problemet, kan du vennligst bekrefte følgende:

Bruker du Microsoft Authenticator for tofaktorautentisering?

Oppstår problemet både på iPaden og telefonen din?

Kan du logge inn på Word for nettet eller Word for skrivebordet på en PC?

Dette vil hjelpe oss å avgjøre om problemet er knyttet til kontoen din eller enhetene dine.

I mellomtiden anbefaler jeg at du sikkerhetskopierer MFA‑dataene dine, og deretter tilbakestiller Authenticator‑appen ved å tømme hurtigbufferen eller installere appen på nytt. Her finner du detaljerte instruksjoner for sikkerhetskopiering i Microsoft Authenticator: Sikkerhetskopiere kontoene dine i Microsoft Authenticator

For Word‑appen på enhetene dine, prøv å tømme appens hurtigbuffer eller installere den på nytt, og logg inn igjen for å se om problemet vedvarer.

Å gi disse opplysningene vil gjøre det mulig for meg å foreslå de mest presise neste trinnene og, om nødvendig, sende forespørselen din videre til riktig team for videre hjelp. Jeg ser frem til å høre fra deg slik at vi kan bistå deg videre!

Del via

Påloggingsproblem

2 tilleggssvar

Message: AADSTS500014

Tag: 4vlpo

Code: -42104

Svaret ditt