Kan ikke gjenopprette konto

Question

Skriver her på vegne av min bestemor som har mistet tilgangen på sin microsoft konto.

Denne kontoen ble i sin tid registrert på et hustelefon nummer som ikke lengre eksisterer.
Det er ikke brukt 2 trinns beskyttelse som Authenticator.

Når vi prøver og gjenopprette kontoen blir vi bedt om å bekrefte blant annet skype kontakter, denne tjenesten har ikke hvert i bruk på over 10 år.

Vi blir også bedt om bekrefte informasjon om gamle utgåtte bankkort som de ikke lengre har.

Vi prøver og gjengi informasjonen så godt vi kan, men for beskjed på epost at vi ikke kan bevise tilstrekkelig at konto tilhører henne.

Når vi ringer support telefonen 23 500 500, får vi ikke tak i et menneske, og blir igjen henvist tilbake til prosessen som ikke fungerer.

Vi har nå blitt bedt om heller lage en ny konto, problemet er at vi dermed ikke får tilbake mange gigabyte med Onedrive filer hun har lagret på sin konto.

Hun har et aktivt års abonnement på office 365. men vi fikk ikke mulighet å benytte dette som bevis i gjenopprettelses prosessen.

Jeg vet ikke helt hva vi skal gjøre nå, skal virkelig flere år med familie bilder og video gå tapt fordi onedrive appen ikke automatisk synkroniserer til lokal disk? Må si jeg blir skremt når et så stort og mektig firma som microsoft tilbyr så meget lite tilbake til betalende kunder i form av kundestøtte. Kan ikke anbefale noen tjenester tilknyttet microsoft konto med mindre dette problemet blir løst.

Ønsker aller mest å få snakket med et ekte biologisk menneske.

Answer 1

(Ansvarsfraskrivelse: Informasjonen som er gitt er oversatt ved hjelp av et automatisert oversettelsesverktøy. Vi streber etter nøyaktighet, men oversettelser gjenspeiler kanskje ikke alltid meningen, konteksten eller hensikten med det opprinnelige innholdet fullt ut.)

Hei, Martin R Andreassen

Takk for at du kontakter Microsofts spørsmål og svar-forum.

Vi beklager den ubehagelige opplevelsen du opplever. Siden fellesskapsforumet ikke er autorisert til å undersøke kontodetaljene dine, anbefales det at du kontakter Microsofts kundestøtte for direkte hjelp:

• Besøk dette nettstedet: Kontakt - Microsofts kundestøtte
• Skriv inn Kontakt i søkefeltet.
• Klikk nå på Få hjelp og velg Kontakt kundestøtte eller Logg på for å kontakte kundestøtte nedenfor.
• Gå til fanen Produkter og tjenester og velg enten kategoriene Microsoft 365 og Office.
• I fanen Kategori velger du Administrer kontoabonnement.
• Gå til Bekreft.
• Du kan nå velge alternativet Chat med en kundestøtteagent i nettleseren din.

Viktig: Chat-supportteamet er kun tilgjengelig i bestemte åpningstider (mandag til fredag: 09:00 til 18:00. Lørdag og søndag: 10:00 til 18:00). Hvis det siste vinduet sier at du ikke er tilgjengelig, kan du prøve å åpne det igjen neste dag. Hvis du foretrekker telefonsupport, kan du legge igjen et telefonnummer. På den måten kan de ringe deg og hjelpe deg.

Hvis du noen gang står fast i en loop, kan du bruke nøkkelordene «Kontakt support» eller «Live Chat» (uten anførselstegn) og klikke på «Kontakt support» nederst.

Takk for tålmodigheten din med lesingen. Jeg håper denne informasjonen har vært nyttig for deg.

---

Merk: Følg trinnene i dokumentasjonen vår for å aktivere e-postvarsler hvis du ønsker å motta det relaterte e-postvarselet for denne tråden.