Mangler tilgang til epost adresse

Question

Har hatt en privat hotmail-konto i mange år. Var tilsynelatende innlogget på mobil, men hadde problem med å logge meg på via PC. Oppdaget at "Delt internett" passordet på mobilen plutselig var endret en dag, tenkte ikke mer over det, før eg fikk meg ny mobil noen dager senere og mailen funket ingen plasser.

Når eg prøver å logge meg inn får eg denne feilmeldingen:

Dersom eg prøver å opprette mailen på nytt, får eg denne meldingen:

Og dersom eg prøver å gjennomrette den via siden deres får eg denne meldingen

Hvordan får eg tilbake kontoen min? finner ingen telefonnr der eg kan ta kontakt med dere?

Mvh

Answer 1

Dette svaret er automatisk oversatt. Som et resultat kan det være grammatiske feil eller merkelige formuleringer. 

Vennligst merk at forumet vårt er en offentlig plattform, og vi vil derfor redigere spørsmålet ditt for å skjule personlige opplysninger i beskrivelsen.

Sørg for å skjule all personlig eller organisasjonsrelatert informasjon neste gang du legger ut feilmeldinger eller andre detaljer, for å beskytte personopplysninger.

---

Hallo Tisthamar, Anders Erling, 

Takk for at du postet i Microsoft Q&A og for at du beskrev problemet ditt så detaljert – det hjelper virkelig for å forstå hva som skjer. 

Basert på beskrivelsen din er det to sannsynlige scenarioer: 

1. E-postaliaset ble fjernet (mest sannsynlig i ditt tilfelle) 

Siden du nevnte at du brukte kontoen aktivt før dette skjedde, er det mulig at noen har fått tilgang og endret kontoinformasjonen din. I noen tilfeller kan en hacker: 

• Legge til en ny e-postadresse som primæralias. 
• Fjerne din opprinnelige Hotmail-adresse. 

Når dette skjer, eksisterer kontoen fortsatt, men under en annen e-postadresse. Den gamle adressen din blir permanent utilgjengelig – den kan ikke brukes til å logge inn eller opprettes på nytt. Dette forklarer hvorfor du får beskjed om både at "kontoen ikke ble funnet" og at "brukernavnet allerede er i bruk".

2. Kontoen ble deaktivert på grunn av inaktivitet 

Microsoft kan slette kontoer som har vært inaktive i mer enn 2 år. Men siden du fortsatt brukte kontoen, er dette scenariet mindre sannsynlig. 

 Hva du kan gjøre videre 

1. Prøv å identifisere den nåværende kontoen (hvis den ble endret) 

Fordi du nevnte at passordet for din mobile hotspot endret seg uventet, er det en mulighet for at kontoen din er kompromittert. 

• Gå til siden for gjenoppretting av Microsoft-konto eller påloggingshjelp. 
• Skriv inn en e-postadresse for gjenoppretting eller et telefonnummer som tidligere var knyttet til kontoen din. 
• Hvis kontoen fortsatt eksisterer under et annet alias, kan Microsoft vise en delvis skjult versjon av den nye e-postadressen (for eksempel: he*****@outlook.com). 

2. Bruk skjemaet for kontogjenoppretting (ACSR) 

Hvis kontoen fortsatt eksisterer, er dette det viktigste alternativet for gjenoppretting. 

• Du må oppgi så mye nøyaktig informasjon som mulig. 
• Merk: Dette skjemaet fungerer bare hvis du skriver inn den nåværende e-postadressen til kontoen. Hvis aliaset ble endret, vil ikke din opprinnelige Hotmail-adresse fungere. 

3. Kontakt Microsoft Support 

Selv om supportagenter ikke kan gjenopprette eller endre kontoer direkte, kan de veilede deg gjennom de riktige trinnene. 

1. Gå til siden for Microsoft Support-kontakt. 
2. Skriv "email hacked" i søkefeltet (dette hjelper med å gå forbi de automatiserte forslagene). 
3. Klikk på Få hjelp → rull ned → velg Kontakt støtte. 
4. Logg på med en hvilken som helst Microsoft-konto. 
5. Under Produkter og tjenester, velg Andre produkter. 
6. Under Kategori, velg Microsoft 365 og Office. 
7. Klikk på Bekreft → velg Chat med en supportagent. 

Viktig merknad: 

Hvis det opprinnelige aliaset ble slettet, kan det ikke gjenopprettes. Gjenoppretting er bare mulig hvis du kan identifisere og få tilgang til den nåværende kontoen (med det nye aliaset). 

Jeg forstår at denne situasjonen er stressende, spesielt når kontoen har vært i bruk i mange år. Hvis du trenger hjelp med noen av trinnene ovenfor, er det bare å svare – jeg er her for å hjelpe deg videre. 

---

Hvis svaret er nyttig, vennligst klikk på "Godta svar" og stem på det. Hvis du har flere spørsmål om dette svaret, klikk på "Kommenter". 

Merk: Følg trinnene i dokumentasjonen vår for å aktivere e-postvarsler hvis du ønsker å motta varsler for denne tråden.