Share via


Samle inn diagnosedata for oppdateringssamsvar for Microsoft Defender Antivirus-vurdering

Gjelder for:

Denne artikkelen beskriver hvordan du samler inn diagnosedata som brukes av Microsofts støtte- og ingeniørteam når de hjelper til med feilsøking av problemer med Microsoft Defender Antivirus.

Obs!

Hvis du vil ha ytelsesspesifikke problemer relatert til Microsoft Defender Antivirus, kan du se: Ytelsesanalyse for Microsoft Defender Antivirus.

Før du prøver denne prosessen, må du kontrollere at du har lest Feilsøke Microsoft Defender Antivirus-rapportering, oppfylt alle nødvendige forutsetninger og tatt andre foreslåtte feilsøkingstrinn.

Hent diagnosefilen

På minst to enheter som ikke rapporterer eller vises i oppdateringssamsvar, kan du hente .cab diagnosefilen ved å følge disse trinnene:

  1. Åpne ledeteksten som administrator ved å følge disse trinnene:

    a. Åpne Start-menyen .

    b. Skriv inn cmd. Høyreklikk ledeteksten, og velg deretter Kjør som administrator.

    c. Angi administratorlegitimasjon, eller godkjenn ledeteksten.

  2. Gå til Windows Defender-katalogen. Som standard er C:\Program Files\Windows Defenderdet .

  3. Skriv inn følgende kommando, og trykk deretter ENTER

    mpcmdrun -getfiles
    
  4. En .cab fil genereres som inneholder ulike diagnoselogger. Plasseringen til filen er angitt i utdataene i ledeteksten. Som standard er C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Support\MpSupportFiles.cabplasseringen .

  5. .cab Kopier filene til en plassering som microsoft kundestøtte har tilgang til. Et eksempel kan være en passordbeskyttet OneDrive-mappe som du kan dele.

  6. Send en e-postmelding ved hjelp av e-postmalen for oppdateringssamsvar, og fyll ut malen med følgende informasjon:

    I am encountering the following issue when using Microsoft Defender Antivirus in Update Compliance:
    
    I have provided at least 2 support .cab files at the following location: <accessible share, including access details such as password>
    
    My OMS workspace ID is:
    
    Please contact me at:
    

Se også

Tips

Vil du lære mer? Engage med Microsoft Security-fellesskapet i teknisk fellesskap: Microsoft Defender for endepunkt teknisk fellesskap.