Del via

Kontakt kundestøtte for Microsoft Defender

Microsoft Defender støtteprosessen er utformet for å hjelpe deg med å finne løsninger på vanlige problemer og sende inn støttesaker til Microsofts kundestøtteteam.

Forutsetninger

Du må oppfylle følgende krav før du kan åpne en støttesak:

  • Du må ha rollen tjenestestøtteadministrator eller brukerstøtteadministrator.

Hvis du vil ha mer informasjon om rolletillatelser, kan du se Tillatelser som sikkerhetsadministrator.

Hvis du vil ha mer informasjon om administratorroller, kan du se Om administratorroller.

  • Du må ha en lisens for Microsoft Defender for endepunkt plan 1 eller plan 2. Hvis organisasjonen bare bruker Defender for Servers Plan 1 eller Plan 2, trenger du også minst én Defender for Endpoint-lisens for å åpne en støttesak.

Få tilgang til kontrollprogrammet

  1. Velg spørsmålstegnet øverst til høyre på Defender-portalsiden

    Skjermbilde som viser spørsmålstegnikonet for kontaktstøtte i Defender-portalen.

  2. Skriv inn spørsmålet ditt i søkeboksen Hvordan kan vi hjelpe?

    Skjermbilde som viser hvor du skriver inn støttespørsmålet.

  3. Du kan velge ett av følgende alternativer:

    • Se gjennom en kort beskrivelse som forklarer hvordan du løser problemet.
    • Kontakt Microsoft Kundestøtte for å åpne en tjenesteforespørsel.

Vis innsikt og foreslåtte støtteartikler

Dette alternativet inneholder artikler som kan være relatert til spørsmålet du kan stille. Bare begynn å skrive inn spørsmålet i søkeboksen, og artikler relatert til søket vises.

Skjermbilde som viser det automatisk genererte svaret på det relevante støttespørsmålet som ble stilt.

I tilfelle de foreslåtte artiklene ikke er tilstrekkelige, kan du åpne en serviceforespørsel.

Send inn en støtteforespørsel

Hvis du vil åpne en tjenesteforespørsel, velger du Kontakt kundestøtte. Dette åpner et skjema der du kan oppgi detaljer om problemet du står overfor.

  1. Fyll ut en tittel og beskrivelse for problemet du står overfor, telefonnummeret og e-postadressen der vi kan nå deg.

  2. (Valgfritt) Inkluder opptil fem vedlegg som er relevante for problemet, for å gi ytterligere kontekst for støttesaken.

  3. Velg tidssonen og et alternativt språk, hvis aktuelt. Forespørselen sendes til Microsoft Kundestøtte.

    Skjermbilde som viser hvilke kontaktdetaljer du må angi for å åpne en støtteforespørsel via Defender-portalen.

Beslektet innhold

  • Last updated on