Oversikt over lanseringsbølge 1 for Dynamics 365 Customer Service 2021

  • Artikkel

Viktig

Dette innholdet er arkivert og oppdateres ikke. Gå til Oversikt over Dynamics 365 Customer Service for den nyeste dokumentasjonen. Gå til Lanseringsplaner for Dynamics 365 og Microsoft Power Platform for å finne de nyeste lanseringsplanene.

Viktig

Noen av funksjonene som beskrives i denne lanseringsplanen, er ikke lansert ennå. Lanseringstidslinjer kan endres, og planlagt funksjonalitet blir kanskje ikke lansert (se Microsoft-policy). Finn ut mer: Hva er nytt og planlagt

Dynamics 365 Customer Service er en helhetlig tjeneste for kundestøtte som strekker seg over selvbetjente og assisterte scenarioer på tvers av flere kanaler for kundeengasjement. Customer Service gir en omfattende og effektiv saksruting og styringsløsning for agenter. Den har også tillegg for innsikt og kommunikasjon via omnikanal, og muliggjør redigering og bruk av kunnskapsstyringsartikler. I lanseringsbølge 1 for 2021 fokuserer vi på følgende områder:

  • Gjør at kunder kommer raskt i gang.
  • Lever alt-i-ett-kontaktsenteret.
  • Transformer kontaktsenterruting.

RSS-abonnement Oppdateringer for Dynamics 365 Customer Service i lanseringsbølge 1 for 2021