Del via

Oversikt over proaktivt engasjement (forhåndsversjon)

[Denne artikkelen inneholder dokumentasjon for forhåndsversjonen og kan bli endret.]

I dag vil kundene at merkevarer skal forutse deres behov, gi personlig engasjement og tilby uanstrengt støtte. Bedrifter søker automatisering, økt lojalitet og pålitelighet. Proaktivt engasjement er løsningen for å skape AI-drevne proaktive utgående opplevelser som gjør det mulig for bedrifter å kommunisere proaktivt med kundene sine på talekanaler. Du kan integrere Dynamics 365 Contact Center- og Customer Insights-reiser for et proaktivt engasjement i flere kanaler med kunstig intelligens.

Viktig!

  • Dette er forhåndsversjonsfunksjon.
  • Forhåndsversjonsfunksjonene er ikke ment for produksjonsbruk og kan ha begrenset funksjonalitet. Disse funksjonene er underlagt tilleggsvilkår for bruk og er tilgjengelige før en offisielle utgivelse, slik at kunder kan få tidlig tilgang og gi tilbakemeldinger.

Hva er proaktivt engasjement?

Ved å bruke en blanding av AI-agenter og kundeservicerepresentanter kan du nå ut gjennom telefonsamtaler for å engasjere deg med forbrukerne dine i meningsfulle samtaler, noe som fører til raskere transaksjoner, raskere saksavslutninger og forbedret kundetilfredshet.

Oversikt over proaktivt engasjement.

Slik fungerer det

  1. Konfigurer proaktivt engasjement i Dynamics 365 Contact Center.

  2. Du kan starte samtalene ved å bruke ett av følgende alternativer:

    • Konfigurer reiser ved hjelp av Dynamics 365 Customer Insights for å bestemme kontakter og optimale tidsberegninger for samhandlinger. Reiser er en visuell, automatisert arbeidsflyt som veileder hvordan kunden beveger seg gjennom en rekke samhandlinger. Den orkestrerer tilpassede opplevelser på tvers av kanaler som tale, e-post, SMS, push-varsler og mer, basert på brukeratferd og forretningslogikk.
    • Integrer CCaaS API for å foreta et anrop. Dataverse CCaaS-API-en integrerer kontaktsenteret med eksisterende kampanjeverktøy og støtter tilbakekall.

  3. Konfigurer Copilot-taleagenter til å håndtere foreløpige oppgaver, for eksempel å samle inn informasjon og svare på vanlige spørsmål.

Konfigurer proaktivt engasjement