Aktivere en enhet for tilbakemelding og vurderinger

Dette emnet gjelder for Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Du finner Power Apps-versjonen for dette emnet her: Konfigurer en enhet for tilbakemelding/vurderinger

La kunder skrive tilbakemelding for alle enhetsoppføringer eller vurdere enhetsoppføringene innenfor et definert rangeringsområde ved å aktivere enheter for tilbakemelding.

Du kan for eksempel aktivere tilbakemelding eller vurderinger for saksenheten for å motta tilbakemelding om kundens opplevelse av kundestøtte. Når flere kunder vurderer en oppføring, kan vurderingene konsolideres for hver oppføring via et egendefinert felt for beregnet verdi. I et salgsscenario kan du aktivere produktenheten for tilbakemelding for å få brukernes tilbakemelding på produktene du selger.

Tilbakemelding er aktivert som standard for kunnskapsartikkelenheten, og feltet for beregnet verdi som lagrer vurderingen, legges til kunnskapsartikkelskjemaet.

Aktiver tilbakemelding

1. Sørg for at du har sikkerhetsrollen som systemansvarlig eller systemtilpasser eller tilsvarende tillatelser.

2. Åpne løsningsutforskeren.

3. Vis Enheter under Komponenter, og velg deretter enheten du vil aktivere tilbakemelding for.

4. UnderKommunikasjon og samarbeid merker du av for Tilbakemelding.

5. Publiser tilpassingene:

   • Hvis du vil publisere tilpassinger for bare komponenten du redigerer, velger du enheten du har arbeidet med, i navigasjonsfeltet eller navigasjonsruten, og deretter velger du Publiser.

   • Hvis du vil publisere tilpassinger for alle upubliserte komponenter samtidig, velger du Enheter i navigasjonsruten, og velger deretter Publiser alle tilpassinger på handlingsverktøylinjen.

   Når du aktiverer en enhet for tilbakemelding, opprettes et angående forhold mellom enheten og tilbakemeldingsenheten.

Viktig

Når du aktiverer en enhet for tilbakemelding, kan du ikke deaktivere den.

Legge til delrutenett for tilbakemelding på enhetsskjemaet

Som standard må brukere gå til listen over tilknyttede oppføringer for oppføringen du vil legge til tilbakemelding for. Hvis du vil gjøre det enklere for brukerne å legge til tilbakemelding, kan du legge til et tilbakemeldingsdelrutenett i skjemaet for enheten du aktiverer tilbakemelding for.

1. Sørg for at du har sikkerhetsrollen som systemansvarlig eller systemtilpasser eller tilsvarende tillatelser.

2. Åpne løsningsutforskeren.

3. Vis Enheter under Komponenter, og vis deretter enheten du har aktivert for tilbakemelding.

4. Velg Skjemaer.

5. Åpne skjemaet av typen Hoved eller Hovedskjema – interaktiv opplevelse.

   Hovedskjema – interaktiv opplevelse-skjemaet brukes i den interaktive servicehuben.

6. Velg delen du vil sette inn delrutenettet i, og velg Delrutenett i Kontroll-gruppen.

7. Fyll ut navnet og etiketten for delrutenettet i dialogboksen Angi egenskaper.

8. Velg informasjonen i Datakilde-delen:

   • Oppføringer. Velg Bare relaterte oppføringer.

   • Enhet. Velg Tilbakemelding (Angående).

   • Standardvisning. Velg en standardvisning for listen.

9. Publiser tilpassingene:

   • Hvis du vil publisere tilpassinger for bare komponenten du redigerer, velger du enheten du har arbeidet med, i navigasjonsfeltet eller navigasjonsruten, og deretter velger du Publiser.

   • Hvis du vil publisere tilpassinger for alle upubliserte komponenter samtidig, velger du Enheter i navigasjonsruten, og velger deretter Publiser alle tilpassinger på handlingsverktøylinjen.

Legge til et felt for beregnet verdi i enhetsskjemaet for å vise vurderingene

Avhengig av hvordan du vil beregne vurderingen for enheten, kan du lage et felt for beregnet verdi som beregner vurderingen, og deretter legge det til i skjemaet for enheten som aktiveres for tilbakemelding. Mer informasjon: Definere felt for beregnet verdi

Se også

Sende tilbakemelding eller vurderinger for Dynamics 365 for Customer Engagement-oppføringer